Встречайте новинки e-comm в Calltouch: оживление сделок, источники трафика и подключение в «1С-Битрикс»

В Calltouch не устают работать над улучшением продукта, в том числе и для направления e-commerce. Поэтому мы рады рассказать вам о новинках, которые обогатят сквозную аналитику для интернет-магазинов, сделают работу с ней еще гибче, прозрачнее и функциональнее. Обо всем по порядку рассказывает Павел Мрыкин, эксперт по сквозной аналитике Calltouch. 

«Оживили» сделки по e-comm торговле 

Теперь Calltouch умеет обновлять сделки электронной торговли по API, через Albato и Excel, если по ним произошли какие-то изменения. Смотрите, как это работает: когда магазин присылает событие «Оплата», то Calltouch автоматически создает сделку и источником «Оплата из электронной торговли». По этим сделкам можно строить отчеты и воронки в личном кабинете. Но минус таких сделок, заключался в том, что они были «мертвыми». То есть они были созданы, и с ними уже ничего нельзя было сделать. Однако обновление позволило пофиксить этот момент. 

Сейчас вы можете «оживить» сделки: например, передать тег с событием о том, что заказ был оплачен позже. Представим, что вы передаете заказ через курьера с оплатой при получении. В таком случае вы сможете передать тег «Оплата» тогда, когда клиент оплатил товар. Напомним, что это возможно сделать автоматически по API, через Albato (бесплатно для наших клиентов) или в файле Excel. 

Точно так же теперь будут обновляться статусы, которые Calltouch забирает через интеграцию с CRM-системой. Это удалось сделать за счет совпадения идентификатора заказа. Таким образом, каждое событие, которое произошло после создания заказа на сайте, будет фиксироваться в Calltouch. Вы сможете в отчетах сквозной аналитики увидеть, как обработали заказ или в какой момент он был отменен, а затем выяснить причину. Вот так это будет выглядеть в отчете «Журнал сделок». Перед глазами вся история сделки. 

Помимо этого, теперь можно добавить и менеджеров отдела продаж, которые ведут эти сделки. Это позволит посмотреть на сделке в разрезе этапов, тегов, менеджеров в отчетах и на Дашбордах Calltouch. 

Появились источники трафика в отчете по электронной торговле 

Да, это может прозвучать неожиданно. Казалось бы, у нас для этого есть отчет «Все источники», в котором можно получить данные по лидам, конверсиям и другим метрикам. Но мы решили добавить статистику по источникам и в «Отчет по электронной торговле». А все потому что в отчете «Все источники» нет данных по продаваемым товарам в отличие от электронной торговли. 

И теперь в «Отчете по электронной торговле» вы увидите не только название товара интернет-магазина, но и данные по каналу, источнику, кампании, объявлению и ключевому слову. Вот так эта вложенность выглядит в отчете. 

Наши клиенты хотят видеть, какие товары купили клиенты, которые пришли по той или иной рекламной кампании. Теперь вы сможете это сделать.

Как это может пригодиться?

• Вы можете изучить перекрестные интересы вашей аудитории и применять их в маркетинге.
• Такой срез позволяет найти ошибки в настройке РК, если, например, с одной рекламной кампании будут покупать большое количество товаров, то дело может быть не в её качестве – а в скопированных вручную метках на все РК аккаунта.

При этом остальные события типа просмотры товаров, добавления в корзину, заказы и оплаты товаров все так же отслеживаются электронной торговлей Calltouch. 

Добавили альтернативный способ передачи событий для электронной торговли из «1С-Битрикс»

А это обновление понравится владельцам магазинов на 1С-Битрикс, но понятно, скорее всего, будет только «технарям». Многие интернет-магазины подключают модуль электронной коммерции от Google Analytics и Яндекс.Метрики. Calltouch позволяет передать оттуда данные в личный кабинет просто и быстро, без привлечения разработчика, через контейнер данных – dataLayer. Если помните, мы как-то писали об этом в блоге. Как известно, в Google Analytics есть две электронных торговли: расширенная и обычная. 

В 1С-Битрикс раньше была только обычная электронная торговля для интернет-магазинов, но потом появилась расширенная. Но при этом на этапе «Оплата» оставили использование обычной электронной торговли. Мы в Calltouch использовали способы передачи из расширенной торговли для 1С-Битрикс, то есть забирали события о просмотрах товара, добавления и удаления из корзины, оформления заказа для построения аналитики. Но событие «Оплата» просто пропадало – его никак нельзя было забрать. Дело было в том, что событие оплаты передавалось в формате обычной электронной торговли.

И поэтому мы добавили альтернативный способ приема события «Оплата». Причем, стоит отметить, что этот вариант подойдет не только тем, кто использует 1С-Битрикс. Например, есть сайты, которые используют только обычную электронную торговлю от Google Analytics, настроенную через dataLayer – без просмотра и добавлений событий. Такие события тоже можно теперь отправить в личный кабинет Calltouch для построения сквозной аналитики. То есть теперь мы умеем работать с обоими вариантами: расширенной и обычной электронными торговлями. Если такого события нет в коде (рис.1), то ищем вот такой (рис. 2).

Рис.1

Рис.2

О том, как настроить автоматическую передачу данных, почитайте в нашей справочной статье – это несложно. Убедитесь перед настройкой, что на всех страницах интернет-магазина установлен скрипт Calltouch, а ваша версия Битрикс соответствует указанной в справке и содержит необходимые системные настройки.

Вместо заключения

На этом все. Используйте обновления Calltouch для интернет-магазинов, чтобы детально анализировать каждую сделку. Отслеживайте источники трафика с привязкой к продаваемым товарам и подключайтесь к нам через dataLayer, если ваш сайт на CMS 1С-Битрикс и с другими CMS через dataLayer – тоже подключайтесь.