24 Декабрь 2019
6 мин на чтение
320

Анализ эффективности менеджеров от Calltouch

Нет времени читать?

Нажимая на кнопку "Отправить", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.


Реклама – это только 50% успеха. В остальном все зависит от менеджера, который дальше работает с лидами. Важно все. А теперь это можно и проверить.

Зачем нужен контроль качества

Видеть как работает реклама, сколько она приносит лидов и выручки, оптимизировать ее – это хорошо. Но в цепочке от рекламы до выручки с лида есть еще одно звено – менеджер, обрабатывающий лид. Контроль качества его работы важен для привлечения как новых лидов, так и удержания текущих. 

Мы в Calltouch понимаем, что одно не может работать без другого, поэтому создаем для вас экосистему всевозможных отчетов – единый интерфейс, в котором теперь вы также можете и оценивать эффективность работы ваших менеджеров. Это поможет отсеивать некомпетентных работников, выставлять объективный KPI и всегда быть в курсе реалий вашего бизнеса. 

Как это работает

Посмотреть статистику по работе каждого менеджера, который работает в вашей компании с клиентами, просто. Создайте пользовательский столбец, выберите отображение интересующий вас метрики, обработанной выбранным менеджером. 

Например, можно создать пользовательский столбец, в котором будут отображаться сделки условного менеджера.

А можно создать столбец, в котором будут отображаться его звонки.

Ок, столбцы с менеджерами созданы, что дальше? 

Дальше вы можете просто добавлять их в любой виджет дашборда или таблицу каждого отчета. Сейчас объясним.

Создайте дашборд, в котором отображаются виджеты в виде воронок по каждому менеджеру. На каждом виджете вы увидите и сравните результаты каждого менеджера: кто из менеджеров сколько обработал звонков и заявок, и сколько из них он превратил в сделки и какую выручку в итоге принес вашей компании.

Таким образом, вы сможете увидеть, насколько эффективно работают ваши менеджеры, что поможет контролировать их работу и, например, рассчитывать им KPI.

Из созданных вами пользовательских столбцов можно сконфигурировать не только виджеты на дашборд, но и таблицы в отчеты. Можно добавить столбцы, например, в отчет по площадкам и видеть:

  • сколько было потрачено на рекламу,
  • сколько эта реклама принесла лидов,
  • сколько из лидов превратились в сделки, заключенные определенным менеджером, 
  • на какую сумму эти сделки.

Как загрузить данные по менеджерам в Calltouch

Есть несколько способов получения полноценной статистики по каждому менеджеру:

  • Вручную отметить менеджера в журнале звонков, заявок или сделок.

Для этого необходимо кликнуть на любой звонок, заявку или сделку, и в блоке «Менеджер» выбрать существующего либо создать нового «менеджера».

  • Импортировать данные менеджеров в статистику из XLS

Вы можете выгрузить все звонки, заявки или сделки из соответствующего журнала ЛК, проставить им менеджеров, а затем загрузить обратно, указав ID звонка, заявки или сделки. Менеджеров звонков и заявок можно импортировать в ЛК из раздела «Интеграции => Ручной ввод данных => Импорт тегов и менеджеров» вместе с тегами.

Менеджеров сделок можно импортировать в ЛК из раздела «Интеграции => Ручной ввод данных => Импорт сделок» вместе со сделками.

  • Передавать менеджеров через коробочные интеграции с CRM или через API Calltouch

В коробочных интеграциях Calltouch с различными CRM данные менеджеров уже передаются по умолчанию. Пример, как это выглядит в сделке, переданной к нам через коробочную интеграцию с amoCRM

Данные по менеджерам можно так же передавать из любой другой кастомной интеграции с CRM, используя API Calltouch: параметр manager в API-методе управления сделками или отдельный API-метод управления менеджерами.

caltouch-platform

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц
  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Вы можете до совершенства оптимизировать вашу рекламу, используя полученную по ней статистику в Calltouch. Но всего один менеджер, грубо ответивший на звонок клиента, может существенно испортить репутацию. Анализируйте работу менеджеров, которые занимаются лидами и сделками, оптимизируйте их работу, ставьте им KPI, и и получайте максимальное количество успешно закрытых сделок.

Оцените
Поделитесь с друзьями
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.
Пришлите свою статью
Рекомендуем прочитать
Технологии Calltouch
Подмена номера телефона на сайте

Подмена номера – это технология, которая позволяет отслеживать источники телефонных обращений клиентов как из офлайн, так и из онлайн источниках.

11 Январь 2018

Технологии Calltouch
Коллтрекинг: как работает, какие виды бывают, чем полезен

Call tracking (коллтрэкинг) — отслеживание звонков и обращений, обзор систем, как работает и виды: статический и динамический Calltracking

6 Октябрь 2016

Технологии Calltouch
Определение пола звонящего

Calltouch научился определять пол звонящего по голосу. Система обладает способностью дообучения, что позволяет ей самостоятельно совершенствовать качество работы. Обо всех подробностях – старший продакт-менеджер Федор Иванов.

8 Май 2018

Технологии Calltouch
Тексты разговоров с клиентами в личном кабинете

Рассказываем про новую фичу Calltouch Предикт: тексты записей разговоров с клиентами.

27 Март 2019

Технологии Calltouch
Новая интеграция amoCRM и Calltouch

О новых фичах интеграции Calltouch и amoCRM рассказывает технический продакт-менеджер Алексей Филимонов.

16 Июль 2018

Технологии Calltouch
Возможности системы отслеживания и анализа звонков с сайта

Если у вас больше одного рекламного источника или кампании и вы хотите знать, с каких источников звонят клиенты попробуйте коллтрекинг.

13 Декабрь 2017

3 шага до уровня pro в E - COMMERCE. Онлайн марафон.
3 дня - 9 спикеров: 1С - Битрикс, AliExpress, Яндекс.Маркет, Retail Rocket и другие. Присоединяйся
Записаться
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.