26 декабря 2018
13 мин на чтение
516

Calltouch: что изменилось за год

Нет времени читать?



Сервис Calltouch непрерывно развивается, и секрет успеха – постоянное внедрение новых фич, которые даже в мелочах делают работу приятнее, удобнее и эффективнее для наших клиентов. В статье подведем итоги сложного, но и невероятно продуктивного 2018 года. Нам есть, что рассказать и показать.

Мы качественно усовершенствовали абсолютно все наши продукты: сквозную аналитику, коллтрекинг, обратный звонок, антифрод, предикт и оптимизатор. Также добавили еще больше интеграций, кастомизировали наши отчеты, внедрили технологию распознавания пола звонящего и запустили собственную виртуальную АТС. Давайте начнем по порядку.

Виртуальная АТС

Появилась полноценная возможность добавлять и настраивать номера прямиком из личного кабинета.

Сделали в кабинете полноценную виртуальную АТС, в рамках которой можно самостоятельно добавить новый статический номер или динамический пул, настроить сценарии переадресации и прочие нюансы, и сразу же начать использовать новые номера. Теперь вы можете добавлять новый статический номер или динамический пул самостоятельно, а также настраивать сценарии переадресации, использовать новые номера без ожидания.

Ручной ввод расходов

Далеко не все расходы на рекламу можно автоматически импортировать в личный кабинет. Однако необходимо видеть каждый рубль своего маркетингового бюджета, чтобы понимать точную стоимость звонка, сделки и ROI.

Теперь можно вводить расходы не только на каналы, которые есть в списке, но и создавать новые. Например, можно добавить ваши расходы на различные сервисы для маркетинга, чтобы считать чистую стоимость привлечения клиента с учетом всех затрат, SEO, наружную рекламу, рекламу в соцсетях и многое другое.

Отчеты Calltouch

В личном кабинете появился новый отчет – «Дашборды».

Он доступен первым пунктом в меню «Отчеты и источники». Теперь вы можете максимально быстро получить аналитику по проектам.

Отчет собирается из нескольких виджетов, которые анализируют основные показатели. В том числе в «Дашбордах» есть воронка продаж, которая показывает эффективность маркетинговой активности от бюджета до ROI. Если у вас есть хотя бы одна интеграция с CRM или вы загружаете сделки через API/ручной ввод, они попадут в отчет автоматически вместе с прибылью, а также рассчитается ROI.

Добавили в отчет «Все источники» информацию по бюджету на рекламные площадки. Если раньше в личном кабинете вы видели информацию по расходам в отчетах Яндекс.Директ и Google Adwords, то теперь в одном окне собрана итоговая сумма расходов, лидов и продаж по обеим площадкам. С помощью нового отчета можно сразу определить, приносят ли источники пользу или просто расходуют бюджет.

Новый журнал заявок поможет окончательно избавиться от невалидных лидов и сэкономить бюджет – заявки в личном кабинете отслеживаются также, как и звонки.

Полностью переработали логику создания сделок и закрепления их за звонками и заявками. Теперь их можно увидеть не в каком-то отдельном отчете, а во всех отчетах личного кабинета. Это стало возможным благодаря добавлению сделок в качестве метрик пользовательских столбцов.

Определение пола звонящего

Одно из громких обновлений сервиса – определение пола звонящего по голосу. Оно позволяет еще эффективнее распределять бюджет.

Отталкиваясь от информации о том, кто вам чаще звонит – мужчины или женщины, можно корректировать объявления и настраивать параметры таргетированной рекламы.

Собрав статистику, легко определить, кто больше звонит, а главное, покупает. И уже на основе этих данных корректировать рекламные кампании. Модифицируйте ставки – повышайте и понижайте в зависимости от звонящих. Таким образом, бюджет распределяется наиболее эффективно. Точность технологии составляет более 90% и она абсолютно бесплатна.

Обратный звонок – один из лидеров сегмента

Колбэк претерпел, пожалуй, самое большое количество изменений.

Еще в начале года появились ринг группы, которые облегчают нагрузку на операторов вашего колл-центра. С их помощью можно создать сценарий того, как должен идти дозвон в ваш колл-центр. Если раньше можно было использовать только один номер телефона для приема обратных звонков, то теперь можно создать группу из десяти номеров.

Следующим обновлением для обратного звонка стал сбор лидов из Facebook. Благодаря этой фиче заявки из социальной сети можно обрабатывать, как обратные звонки. В отчете по виджетам можно проводить A/B-тесты обратных звонков, а также детально анализировать их работу. Также есть возможность планировать обратные звонки вручную, копировать дизайн и раздельно управлять mobile и desktop.

Новый скрипт для клиентских форм позволяет создавать отдельные сценарии для разных форм сайта, благодаря чему вы эффективнее управляете рекламным бюджетом и получаете больше статистики по обратным звонкам.

Одно из последних обновлений – это сценарии показа и виджет «Промо».

С его помощью можно показывать выгодные предложения клиентам – используя таймер и «дедлайн» или без срока действия. Гибкие настройки дизайна позволяют менять виджет под стилистику сайта. Изображения и таймер позволяют собирать на 1/3 больше лидов. Еще в виджетах обратного звонка можно задавать теги, и они будут автоматически присваиваться всем звонкам, заказанным через них.

caltouch-platform

Виджет обратного звонка для сайта

50 минут в подарок новым клиентам
  • Повысьте конверсию сайта на 30%.
  • Экономьте на тарифах: от 5 рублей в минуту.
  • Настраивайте под ваш сайт. Адаптируйте под все устройства. Тестируйте разные виджеты.
  • Используйте гибкие настройки показа.
  • Стройте отчеты по звонкам: от показа виджета до ключевого слова.

Умная заявка – тогда, когда это нужно

Внедрили виджет «умная заявка», который обладает всеми возможностями обратного звонка. Благодаря алгоритму, который работает на основании статистики по обращениям, поступившим через сервис Calltouch, форма виджета открывается именно тогда, когда это нужно.

Алгоритм позволяет учитывать время между переходами пользователей на сайт и их звонками по каждому отслеживаемому источнику. Основываясь на этих данных, виджет заявки отображается только тем пользователям, которые скорее всего не совершат звонок, и, наоборот, не раздражает тех пользователей, которые и так станут Вашими клиентами, совершив какое-либо обращение.

Интеграции с Calltouch – в два клика

Интеграции – это сложный процесс, который требует определенных ресурсов и времени. Именно поэтому со своей стороны мы разрабатываем простые для пользователя решения и постоянно увеличиваем число интеграций с Calltouch в «два клика».

Одни из последних – их можно настроить самостоятельно и без утомительного ввода данных и скриптов.

Интеграция с myTarget дает возможность забирать данные по расходам и кликам из myTarget, а также склеивать данные по переходам с лидами – звонками, заявками и обратными звонками в Calltouch.

Интеграция с Microsoft Dynamics CRM позволяет передавать данные из Calltouch в режиме реального времени. Вы еще до начала разговора знаете, кто вам звонит – новый ли клиент, по какому слову он вас нашел, а также у вас есть возможность даже примерно предположить, по какому вопросу. Как только вы завершите разговор, Calltouch отправит информацию о длительности разговора, параметры «целевой/нецелевой» и прочее. Таким же образом строится передача данных из Calltouch в МИС «Инфоклинику».

Качественно новые изменения претерпела интеграция с amoCRM. Работа с данными стала проще и эффективнее, а гибкие настройки позволяют отслеживать сделки на любом этапе продажи, передавая их из Calltouch в Amo и по аналогии обратно.

С Битрикс 24 процесс настройки происходит через сервис Albato. Кстати, через него можно настраивать 50+ интеграций, включая МойСклад и retailCRM. Механика одинаковая и крайне простая для пользователя.

Конечно, все CRM-системы и сервисы охватить невозможно. Например, есть самописные варианты, которые заточены под определенный бизнес. Для этого мы внедрили ручной ввод данных через .xls.

Оптимизатор Google Ads – автоматизация управления ставками

Теперь автоматически управлять ставками можно не только в кампаниях Яндекс.Директа, но и в Google AdWords. Причем делается это существенно проще. Вам не придется прибегать к помощи разметки calltouch_tm, как в Яндекс.Директе.

Сервис абсолютно бесплатный и настраивается за несколько минут. Статистика собирается с помощью встроенной разметки gclid, что упрощает настройку и ускоряет запуск Оптимизатора.

Тариф для малого бизнеса «Старт+» – для всех

Отличная новость для малого бизнеса – Calltouch стал доступнее, благодаря новому тарифу. Новый тариф «Старт+» – это сквозная аналитика всего от 990 рублей в месяц.

Начните контролировать свой маркетинг с помощью технологичного и умного инструмента. В «Старт+» вы можете:

  • отслеживать заявки и цели на сайте,
  • автоматически импортировать расходы с рекламных площадок,
  • интегрироваться с CRM,
  • получать подробные отчеты, воронку продаж и ROI,
  • использовать умную заявку.

Посмотрите все возможности и подключайтесь. Эффективность вашего бизнеса в ваших руках.

caltouch-platform

Эффективный маркетинг с Calltouch

  • Анализируйте воронку продаж от показов рекламы до ROI от 990 рублей в месяц
  • Отслеживайте звонки с сайте с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Повышайте конверсию сайта на 30% с помощью умного обратного звонка
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Добавьте интеграцию c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Контролируйте расходы на маркетинг до копейки

Вместо заключения
Мы не останавливаемся. Мы развиваемся. Мы делаем Calltouch удобным и функциональным инструментом для бизнеса каждый день. Каждое обновление, каждая фича – это еще один шаг к совершенно новому подходу в маркетинге. Спасибо, что помогаете нам быть лучше. Впереди только новые горизонты. #всемколтач

Оцените
Calltouch: что изменилось за год
5 (100%) 2 votes
Поделитесь с друзьями
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.
Пришлите свою статью

Комментарии:

Рекомендуем прочитать
Технологии Calltouch
Подмена номера телефона на сайте

Подмена номера – это технология, которая позволяет отслеживать источники телефонных обращений клиентов как из офлайн, так и из онлайн источниках.

11 января 2018

Технологии Calltouch
Коллтрекинг

Call tracking (коллтрэкинг) — отслеживание звонков и обращений, обзор систем, как работает и виды: статический и динамический Calltracking

6 октября 2016

Технологии Calltouch
Изменение в законе о персональных данных: что нужно знать владельцам сайтов

С 1 июля вступают в силу изменения в ФЗ № 152 «О персональных данных», которые включают в себя расширение перечня оснований для привлечения организаций к административной ответственности в области защиты персональных данных, а также увеличение размеров административных штрафов. В законе вместо единственного вида административной ответственности появится семь видов правонарушений, а сумма штрафов за одно правонарушение […]

30 июня 2017