7 августа 2020
10 мин на чтение
1773

Что делать, если звонки неправильно отслеживаются

author__photo
Елизавета Теряева
Редактор блога
Нет времени читать?

Нажимая на кнопку "Отправить", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.


Отслеживание источника звонков в компанию – это сверхважный процесс. Клиенты предпочитают звонить и узнавать подробности здесь и сейчас. И с помощью коллтрекинга маркетологи узнают эффективность всех рекламных каналов: сколько было потрачено за лид, пришло клиентов и каков ROI. Это помогает оптимизировать маркетинговый бюджет. Однако бывают ситуации, когда кажется, что всё отслеживается неправильно. Даже если, вроде бы, настроено корректно. 

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг
Узнать подробнее

И всё, деньги на ветер? 

Представим ситуацию: компания подключила коллтрекинг, отслеживает звонки вплоть до ключевого слова, получает отчёты по источникам обращений. Благодаря им удалось выяснить, что из условного Google AdWords приходит львиная доля клиентов. 

И самое логичное решение маркетолога будет – увеличить ставку, сделать больше рекламных кампаний, чтобы собрать еще больше лидов. Объявления написаны идеально, на рекламу так и хочется кликнуть. Однако ожидаемого результата нет. И тогда в неудаче обвиняют отслеживание звонков, ведь это оно показало ложные данные. 

Неудачи в бизнесе

Или другая ситуация – вы получаете на вашу АТС звонки или через колл-центр, а в отчёты по источникам они не попадают. С отчётами может быть и так, что звонок получает статус повторного, а на самом деле он уникально-целевой. И это вредит объективности аналитики, а значит, такой статистике не стоит доверять. 

И тогда вы полностью уверены, что что-то отслеживается не так. Давайте разберемся, что делать в таких случаях. 

Дьявол кроется в звонках

Техники отслеживания звонков – это довольно частая причина некорректного сбора данных. Выяснить источник обращения можно выяснить несколькими способами. 

Опросы и промокоды

Просто спросить у клиентов, откуда узнали о компании или продукте – это старый и уже неэффективный способ определить источник. «Узнал где-то из интернета» – обычно отвечают потенциальные клиенты. Из этого ответа вы не узнаете, из Яндекса или Google прилетел лид. К тому же, это банально раздражает. Клиент хочет заказать услугу, разобраться в цене, а попадает на анкетирование. Лучше забыть о таком отслеживании, если компания размещает рекламу в интернете. 

С промокодами то же самое. Пользователь может его просто забыть, а менеджер неправильно указать из-за невнимательности или спешки. Все же, стихия промокодов – это стимулирование продаж, а не лакмусовая бумажка для отслеживания. 

Отслеживание и аналитика звонков

Статика и динамика 

Статический коллтрекинг – это лучшее решение для отслеживания офлайн-звонков. Например, для радио, газет, телевидения и наружной рекламы. Но никак не для анализа интернет-трафика, где в игру вступают множество площадок. Как понять по одному номеру, откуда звонили: из публикации партнерской статьи, рекламы в РСЯ или КМС Google? Правильный ответ – никак. Все смешается в одну кучу. 

Если ваш маркетинг подразумевает рекламу онлайн, то доверьте отслеживание звонков динамическому коллтрекингу. С помощью динамической подмены номера по каналу трафика и скрипта на сайте вы получите подробную статистику абсолютно по всем источникам. 

А еще неплохо сочетать статический и динамический коллтрекинг, чтобы была возможность отследить все источники звонков. Пересмотрите принцип и технологии отслеживания, если это необходимо. 

И что делать дальше?

Анализировать и принимать решение на основе полученных данных. Однако после выбора способа отслеживания вы не избавляетесь от некорректных данных. Потому что они собираются вручную за исключением динамического коллтрекинга. Но и здесь есть выход – довериться безошибочной автоматизации. Так, например, собираются данные коллтрекинга Calltouch в журнале звонков. 

Отслеживание в журнале звонков

Из журнала звонков Calltouch вы узнаете источник звонка, статус (уникально-целевой, повторный, уникальный), время, длительность разговора и другую полезную информацию. 

Это поможет принять правильное решение для эффективного маркетинга. Ведь зная эффективность по каждому каналу трафика звонков, вам становится гораздо проще. Оптимизация подкреплена фактами и верными выводами. Например, вы узнаете, откуда приходит больше всего новых клиентов. А это может быть необходимо для масштабирования бизнеса и выхода на новые рынки.

Также в журнале звонков можно прослушать запись разговора. Тем самым вы оцените качество работы исполнителя, будь это оператор колл-центра или менеджер по продажам. И при этом не будете стоять у него над душой. 

Аналитика звонков из журнала звонков

В журнале звонков Calltouch вы безошибочно отследите все звонки с гарантированной точностью в 96% как через подмену, так и статический коллтрекинг. А в связке с инструментам Предикт получите еще больше информации о звонках и клиентах. Так вы проконтролируйте не только звонки, но и работу менеджеров

Но что делать, если все равно не покидает ощущение того, что отслеживание некорректно? Или, например, по факту есть звонки, которые не попали в отчет? В таком случае проверьте несколько вещей по пунктам.

Чек-лист для отслеживания звонков

  1. Проверьте, что скрипт, с помощью которого собираются данные по звонкам, существует. Для этого в Calltouch есть даже специальный отчёт – «Наличие скрипта на сайте». Если он был случайно удален, то неудивительно, что отслеживание звонка неправильно. Также скрипт может пропасть по разным причинам с отдельных страниц, где указан номер. Поэтому не забывайте проверять его наличие, чтобы данные были точными и деньги не тратились зря;
  2. Настроили ли вы отслеживание всех номеров. Это актуально для статического коллтрекинга. Если вы желаете подключить собственный и уже настроенный номер из вашей АТС, то у вас есть возможность это сделать. 
  3. Проверьте, не заказали ли вам спам. К сожалению, пока осталась недобросовестная конкуренция. Доля сомнительных звонков может доходить до 30%, а то и больше. Они не приносят сделок и тем самым «засоряют» аналитику, из-за чего кажется, что коллтрекинг некорректен. Чтобы отследить не только целевые звонки, но и сомнительные, используйте Антифрод Calltouch. C его помощью вы избавитесь от всевозможных накруток, ботов, «троллей» и прочей «живности». 
  4. Убедитесь, что рекламные кампании, которые ведут на сайт с звонкам, настроены правильно. Например, utm-метки прописаны должным образом. Эта безобидная, на первый взгляд, вещь может повлиять на корректность данных. Поэтому проверьте, осмотрительность еще никому не вредила. 

Отслеживайте источники звонков правильно, оптимизируйте бюджет и принимайте решения на основе правильных данных. 

caltouch-platform

Коллтрекинг

Покажет, какая реклама приносит звонки, а какая просто тратит бюджет
  • Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
  • Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
  • Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж
Оцените
Поделитесь с друзьями
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.
У вас есть интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Опубликовать статью
Рекомендуем прочитать
Хотите получить актуальную подборку кейсов?
Прямо сейчас бесплатно отправим подборку обучающих кейсов с прибылью от 14 730 до 536 900р.
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Callday 2020
Выступают: Aviasales, Aliexpress, Банк Точка, Яндекс.Go, Worldclass, Skillbox, Mango Office, Lamoda и Calltouch
Записаться
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.