3 декабря 2019
6 мин на чтение
257

Что поменяли в виртуальной АТС и почему вам точно это понравится

author__photo
Алексей Филимонов
Руководитель отдела сквозной аналитики
Нет времени читать?

Нажимая на кнопку "Отправить", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.


Мы полностью переработали интерфейс ВАТС. Что изменили, зачем это сделали и почему гордимся – рассказывает руководитель сквозной аналитики Calltouch Алексей Филимонов.

Напомним, что ВАТС в личном кабинете Calltouch – интерфейс, в котором удобно и
просто настроить пул отслеживаемых номеров и переадресации звонков. Одна кнопка,
несколько кликов – и все готово. Без аккаунт-менеджеров, технической поддержки и
танцев с бубнами.

 

Очевидно, что чуть ли не главным преимуществом ВАТС является дружелюбный
интерфейс и простота использования. Именно поэтому мы не перестаем ее
совершенствовать. Итак, что поменяли и зачем.

Что изменили

В ВАТС мы добавили комфортный и понятный поиск. Возможны три варианта:

● поиск по условиям отслеживания

Например, у вас настроен сайт, на котором несколькими пулами (то есть наборами
номеров со схожими параметрами) отслеживаются SEO, прямые переходы, реклама с
Яндекса и Google и еще несколько utm-меток. Чтобы не скроллить и не искать глазами
то-самое-необходимое, сейчас достаточно просто ввести искомое значение. Вы
увидите те пулы, которые подходят по параметрам. Профит.

● поиск по номерам

Подходящий вариант, если вам нужно проверить, правильно ли выделяется номер.
Достаточно найти его в ВАТС и посмотреть, к какому непосредственно источнику он
привязан.

● поиск по названию сценариев переадресации

Предположим, у вас есть 2 номера. Звонки на один номер должны быть отправлены в
отдел продаж, на другой — в бухгалтерию. Это и есть разные сценарии, к которым
закреплены разные номера. Теперь по ним тоже можно найти информацию в два
клика.

 

Детализация информации о пуле

Раньше в информации просто отображалась название пула, краткая информация, что
отслеживается и сценарии. Очевидно, этого было недостаточно.
Теперь вы видите весь список номеров, превью условий отслеживания, количество
отслеживаемых сессий по факту и количество отслеживаемых сессий по тарифу.

Например, если у вас будет превышение (расчет был на 3 000 сессий, а с контекста к
вам приходят 5 000) – этот пункт будет подсвечен, и вы сразу поймете, что пул нужно
увеличить, чтобы статистика была достоверной.

caltouch-platform

Коллтрекинг

Покажет, какая реклама приносит звонки, а какая просто тратит бюджет
  • Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
  • Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
  • Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Копирование всех номеров пула

Вы это просили – мы это реализовали. Копировать все номера – то еще удовольствие.
В базе всегда может затесаться скобка, точка, кружочек – что угодно, что может сбить
таблицу Excel с толка, а вас вынудить тратить время на поиск маленькой проблемы,
на которой застопорилась вся работа с номерами. Копируйте в один клик, все
ненужные символы не попадут в отчетность.

Отображение сложных сценариев ВАТС

Раньше в ВАТС можно было настраивать сценарии на номер, SIP транк или SIP URI, а
так же на резервный номер, в случае если основной сценарий не отвечает. Сейчас мы
добавили еще три более сложных сценария переадресации:

● по времени и дням недели
● на группу номеров (последовательно, параллельно, в процентном
соотношение, на последнего менеджера, в равных долях)
● на голосовое меню или приветствие

Для вашего удобства и экономии времени, эти сложные сценарии настраиваются
технической поддержкой Calltouch – просто отправьте заявку, мы все настроим, а
результат вы сможете увидеть в личном кабинете. Сложные сценарии вы сможете
самостоятельно через ВАТС применять к любым существующим номерам или при
подключение новых номеров.

caltouch-platform

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц
  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

 

Оцените
Rate this post
Поделитесь с друзьями
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.
Пришлите свою статью

Комментарии:

Рекомендуем прочитать
Технологии Calltouch
Подмена номера телефона на сайте

Подмена номера – это технология, которая позволяет отслеживать источники телефонных обращений клиентов как из офлайн, так и из онлайн источниках.

11 января 2018

Технологии Calltouch
Коллтрекинг: как работает, какие виды бывают, чем полезен

Call tracking (коллтрэкинг) — отслеживание звонков и обращений, обзор систем, как работает и виды: статический и динамический Calltracking

6 октября 2016

Технологии Calltouch
Определение пола звонящего

Calltouch научился определять пол звонящего по голосу. Система обладает способностью дообучения, что позволяет ей самостоятельно совершенствовать качество работы. Обо всех подробностях – старший продакт-менеджер Федор Иванов.

8 мая 2018

Технологии Calltouch
Тексты разговоров с клиентами в личном кабинете

Рассказываем про новую фичу Calltouch Предикт: тексты записей разговоров с клиентами.

27 марта 2019

Технологии Calltouch
Новая интеграция amoCRM и Calltouch

О новых фичах интеграции Calltouch и amoCRM рассказывает технический продакт-менеджер Алексей Филимонов.

16 июля 2018

Технологии Calltouch
Возможности системы отслеживания и анализа звонков с сайта

Если у вас больше одного рекламного источника или кампании и вы хотите знать, с каких источников звонят клиенты попробуйте коллтрекинг.

13 декабря 2017

Онлайн марафон. E-COMMERCE
3 дня - 9 спикеров: 1С-Битрикс, AliExpress, Яндекс.Маркет, Retail Rocket и другие. Присоединяйся
Записаться
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.