Темы | БизнесЧто такое Битрикс24 и как им пользоваться 24 января 2022 16 мин на чтение47987 интеграции crm интеграции crm Николай БольшаковАвтор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? Любая организация, которая использует разные каналы коммуникаций с клиентами, рано или поздно приходит к необходимости внедрения CRM. Система управления взаимоотношениями помогает налаживать внутренние процессы, разрабатывать и запускать рекламные кампании, повышать продажи, анализировать текущую и эффективно планировать будущую деятельность.«Битрикс24» – одна из популярных CRM-систем. Имеет простой и понятный функционал, однако новые пользователи неизбежно столкнутся со сложностями. Рассказываем, как пользоваться Битрикс24 и получать результаты с минимальными усилиями.Назначение сервиса«Битрикс24» – это комплексный продукт, который облегчает и оптимизирует совместную работу нескольких отделов одного предприятия. В нем объединены инструменты для планирования, делегирования, аналитики, оценки, делового общения между сотрудниками, доведения важной информации до персонала. В целом все возможности Битрикс24 служат оцифровке деловых процессов и главных направлений деятельности организации.С помощью сервиса компания решает много задач:формирует сведения о целевой аудитории на основании результатов анализа клиентской базы;сокращает время на заключение сделок;хранит сведения о взаимоотношениях с клиентами;распределяет задачи и проекты;быстро готовит требуемые документы;фиксирует ежемесячный рост/убытки бизнеса и т. д.По данным Института проблем предпринимательства и J’son & Partners Consulting, в 2019 году Битрикс24 использовали 43,5% российских компаний, а по состоянию на декабрь 2021 года общее количество зарегистрированных в сервисе организаций составило 10 миллионов. Сложно достичь настолько внушительных показателей, не имея преимуществ перед аналогами.Битрикс24: достоинства и недостаткиСначала о минусах. Как и любой разработчик ПО, Битрикс24 стремится «подсадить» пользователей на свой продукт. При этом возможности могут уступать сторонним сервисам в функциональности, скорости работы или иных параметрах. Например, социальная сеть Битрикс24 не так удобна и быстра для обмена информацией, как мессенджеры WhatsApp* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией) или Telegram, а для видеоконференций многим привычнее использовать Zoom или Skype.Второй недостаток, характерный для любого поставщика услуг – навязывание платных подписок и пакетов, которые полезны лишь отчасти. Понятной будет аналогия с мобильным операторами. Пользователь ищет тариф только для звонков. При этом сообщения он отправляет в мессенджере, а в интернет заходит через Wi-Fi. Однако клиент вынужден купить тариф с минутами, SMS и гигабайтами – другого мобильный оператор не предлагает. Заплатив 100% стоимости пакета, пользователь задействует лишь треть возможностей. Точно так же и часть опций платных тарифов Битрикс24 может остаться невостребованной.Каким бы неидеальным ни был сервис, достоинств у него больше. К числу преимуществ облачных и «коробочных» версий относятся:богатый функционал для автоматизации существующих бизнес-процессов;наличие обучающих материалов для легкого освоения;возможность использования на ПК (Windows, Mac) и смартфоне (Android);многообразие тарифов для малого, среднего, крупного бизнеса;CRM, облачный диск, инструменты для командной работы даже в пробной (бесплатной) версии.Значимый плюс Битрикс24 – возможность интеграции с сотнями сервисов, в число которых входит Calltouch.Из Calltouch в Битрикс24 будут поступать заявки и звонки. Вы сможете отслеживать появление новых лидов и сделок, изменения в статусах счетов, сохранение заказов и многое другое. Чтобы получать более полные данные о покупателях, подключите речевую аналитику Calltouch Предикт. Она позволяет:распознать пол собеседника;получить текстовую расшифровку разговора;автоматически тегировать обращения клиентовопределить, какие звонки приводят к продажам.С помощью Calltouch Предикт вы оцените эффективность рекламных источников и скорректируете скрипты продаж. Сотрудникам не придется анализировать звонки вручную – система сделает это автоматически. ПредиктАнализируй и сегментируй звонки легко и быстроТекстовая расшифровка звонков и автотегирование ПодробнееКому подойдет Битрикс24Сервис успешно внедряют используют предприятия из разных сфер:Магазины.Предприятия розничной/оптовой торговли заинтересованы в быстром и качественном пересчете товаров. Только на инвентаризации и приемке сотрудники сэкономят часы работы, направив это время на более полезные действия.Склады.Автоматизация приемки, отгрузок, размещения продукции – способ минимизировать ошибки, возникающие из-за человеческого фактора.Маркировщики.Битрикс24 позволит отследить цепочку поставки от производителя к продавцу. Это исключит возможность приемки контрафактных товаров на складе. Бизнес Читайте также: Как создать опрос в «Гугл Формах»: подробная инструкция, лайфхаки и примеры использования Как создать опрос в «Гугл Формах»: подробная инструкция, лайфхаки и примеры использования Предприятия E-commerce.Точность приемки и скорость отгрузок – ключевые факторы эффективности электронной торговли. Современный сервис для учета продукции выведет эти показатели на максимум.Учреждения.Программа Битрикс24 упростит наблюдение за имуществом организации, его целостностью и передвижением. Автоматический учет снизит риск кражи или утраты из-за внешних факторов.Предприятия промышленности.Максимальная автоматизация процессов – ключевое условие роста производственных компаний. Битрикс24 предоставляет возможности для развития как крупных, давно работающих предприятий, так и малого бизнеса любого направления.Ключевые возможности сервисаВ Битрикс24 предусмотрен ряд возможностей для автоматизации бизнес-процессов и оптимизации деятельности компании в целом.CRM-системаСистема управления отношениями (Customer Relationship Management) от Битрикс24 – это набор инструментов, необходимых для оперативного взаимодействия внутри фирмы или обслуживания клиентов. В их числе:система сквозной аналитики;автоматизация документооборота;генераторы продаж (воронки, туннели и прочее);онлайн-чаты;звонки и письма;контакт-центр (телефония, коллтрекинг, автоответчик) и прочее.CRM-система Битрикс24 адаптирована к быстрому обмену данными с интегрированными приложениями.Бизнес-процессыВладелец компании создает задачи и отслеживает их выполнение. Также в Битрикс24 фиксируется каждое действие менеджера, нацеленное на заключение сделки – звонок потенциальному покупателю, оформление заявки, выставление счета, оплата заказа, закрытие сделки, составление отчета.Кроме того, приложение располагает эффективными HR-инструментами. Руководитель может оценить качество работы персонала – затраченное на выполнение задач время, следование графику, эффективность работы отделов. Наглядная онлайн-структура компании облегчает управление предприятием.Задачи и проектыФормирование актуальных задач за пару минут. Постановка дедлайнов, расстановка приоритетов, выбор ответственных сотрудников, мгновенная отправка инструкций исполнителям.Каждая задача в разделе детализируется. Ее можно привязать к новому/существующему проекту, подключить учет времени, поставить напоминания, сформировать подзадачу и прочее.КоммуникацииПодразделяются на две группы:внутренние (для взаимодействия между сотрудниками предусмотрены HD-видеосвязь и корпоративный бизнес-мессенджер);внешние (контакт с лидами посредством открытых линий, Яндекс.Чат, Viber, Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией), Office365 и других, и пространства «Экстранет» для диалога с ключевыми партнерами, не подключенными к корпоративной сети).Облачное хранилищеСервис для безопасного хранения рабочих файлов. Корпоративным пользователям доступны:работа с защищенными облачными материалами;поиск файлов с подсказками;редактирование документов без подключения к интернету;синхронизация с Google Docs, Google Drive, DropBox, OneDrive, MOffice и другими сервисами.Бесплатный тариф позволяет хранить до 5 Гб данных, платные версии – от 10 до 1 000 Гб.ОтчетыРаздел для отслеживания рекламных кампаний и оценки их эффективности. Сюда загружается реклама, запущенный в Яндекс.Директ, Google Ads, VK и на других площадках. Формируются отчеты, которые характеризуют:продажи;окупаемость вложений;результативность менеджеров;влияние трафика на сайт компании;количество и качество лидов.Маркетинговые данные из разных площадок сложно собрать вместе и проанализировать. Ручной сбор информации отнимает у маркетолога много времени. Чтобы получать емкие понятные отчеты, которые будут включать в себя данные из CRM-системы, с рекламных площадок и других маркетинговых инструментов, подключите сквозную аналитику Calltouch. Сервис объединит разнородную информацию в одном интерфейсе. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов ПодробнееИнтеграцияВ официальном магазине доступны платные и бесплатные сторонние приложения. Сервисы улучшают ряд функций Битрикс24 или дополняют его, освобождают пользователей от покупки платных тарифов с ненужными опциями.Обзор Битрикс241. РегистрацияНа странице https://bitrix24.net/create/ необходимо ввести адрес эл. почты (свой/корпоративный), поставить две галочки. Вы получите доступ к бесплатной версии Битрикс24. Далее укажите название компании и домен.2. Подключение сотрудниковНа вкладке «Живая лента» выберите функцию «Пригласить сотрудников». Опция доступна только администратору, однако в настройках можно выбрать «Разрешить всем приглашать пользователей на портал».В Битрикс24 предусмотрено пять способов приглашения:быстрая регистрация – отправка скопированной ссылки;по СМС – вводятся номера телефонов сотрудников, которые получают ссылку на регистрацию в сообщении;по e-mail – выполняется аналогично регистрации по СМС, только вводятся электронные адреса;самостоятельная регистрация – администратор вводит ФИО сотрудника, e-mail, должность, подтверждает регистрацию самостоятельно;через интегратора – заключается договор с партнером сервиса, который пригласит сотрудников без участия администратора/руководителя.3. Настройка структуры.В программу вносится весь штат компании, после чего он представляется в виде удобной таблицы. Выберите «Меню», затем «Сотрудники» и «Добавить подразделение». Для каждого работника указываются должность, руководитель, подчиненные, другие данные. Из подразделения можно выделить дочерние отделы/подотделы в неограниченном количестве. Здесь же предусмотрена команда «Пригласить сотрудников». Каждого работника можно перенести из одного подразделения в другое.4. Создание задач.Для этого выберите команду «Добавить задачу» и в полях укажите ее название и описание. По желанию администратора можно составить план действий, каждый шаг которого фиксируется по мере выполнения.Далее назначаются сотрудники, участвующие в решении задачи – исполнители (ответственные), постановщики, соисполнители, наблюдатели. Во вкладке «Дополнительно» можно:привязать задачу к ранее созданному проекту;настроить учет времени;поставить напоминания;создать шаблон задачи, если она будет выполняться многократно;сформировать подзадачу и прочее. Очевидно, что с помощью Битрикс24 решается практически любая внутренняя задача. Однако некоторые направления деятельности, увы, реализовать не получится.Для чего не предназначен Битрикс24Это, как минимум:Товарный/складской учет.Бухгалтерский учет.Управленческий учет.Оценка себестоимости производства.Кадровый учет.Для качественного выполнения перечисленных задач Битрикс24 можно интегрировать со сторонними сервисами. Например, с 1С для учета движения товаров или Контур.Бухгалтерией для контроля оборота денежных средств в реальном времени. Бизнес Читайте также: Регламент: что это такое, для чего нужен компаниям и как его составить Регламент: что это такое, для чего нужен компаниям и как его составить ТарифыПользователям бесплатной версии, желающим ознакомиться с расширенными возможностями программы, предложено три тарифа:1. Базовый (для небольших компаний/отделов численностью до 5 человек).2. Стандартный (для малого бизнеса – до 50 пользователей).3. Профессиональный (для крупных предприятий – неограниченное количество пользователей).Коротко о главномТеперь вы знаете, что такое Битрикс24 и в чем заключается его польза для бизнеса. Высокий спрос на программу обусловлен большим количеством полезных функций, простотой внедрения и интуитивно понятным интерфейсом. Сервис предназначен для автоматизации бизнес-процессов, избавления сотрудников от рутинных задач, оптимизации и повышения результативности деятельности компании.Битрикс24 используют предприятия из разных сфер: торговые компании, отели, медицинские и образовательные учреждения и прочие.Битрикс24 можно успешно интегрировать с большинством популярных сервисов и программ. Например, с 1С, Calltouch, Контур.Бухгалтерией и другими. Николай БольшаковАвтор блога Calltouch