Что такое фулфилмент для Wildberries и как он работает

Перед тем, как товар, заказанный на маркетплейсе, попадает к клиенту, он проходит множество этапов: хранение, упаковку, маркировку, отгрузку на склад, передачу курьеру или сотрудникам пункта выдачи. Все это входит в понятие фулфилмент, который на Wildberries может проводиться как самим сервисом, так и продавцом.

В статье разберем модели, по которым можно осуществлять логистику товаров на маркетплейсе. Вы узнаете, как выгоднее организовать фулфилмент – самостоятельно или передать его сторонней компании.

Базовые принципы

В фулфилмент входят все процессы, начиная от оформления покупателем заказа и до момента его получения. В зависимости от модели работы, логистика может включать:

• прием продукции у поставщика;
• проверку и оценку качества товара;
• доставку до склада;
• хранение товара на складе;
• упаковку продукции перед отправкой;
• обработку документов;
• передачу посылок в сортировочные центры или операторам доставки;
• оформление возвратов.

Каждый этап должен соответствовать требованиям, которые предъявляет платформа Wildberries.

Различия моделей FBS и FBO

Wildberries предлагает поставщикам две схемы логистики – фулфилмент от продавца (FBS) и фулфилмент от оператора (FBO). При FBO (fulfillment by operator) логистические процессы берет на себя сам маркетплейс. Продавцу нужно лишь подготовить продукт, упаковать его, наклеить маркировки и отгрузить на один из складов Wildberries.

Сильная сторона этой модели – возможность снять с себя задачи по доставке и хранению продукции. Это экономит средства предпринимателя на аренде складских помещений и зарплатах сотрудников.

Сэкономьте бюджет на неэффективных рекламных площадках и время на сборе статистики с помощью сквозной аналитики Calltouch. Сервис автоматизирует обработку данных по кампаниям и подготовит подробные отчеты.

Но есть и недостатки: более высокая комиссия, оплата за хранение и прием продукции, дополнительные затраты на списания и возвраты. При FBO больше шансов, что товар потеряется или повредится в процессе доставки.

При модели FBS (fulfillment by seller) логистику осуществляет сам продавец со своих складов или компания-подрядчик. При передаче на аутсорс поставщик избавляет себя от хранения и доставки товаров – фулфилмент выполняет сторонняя организация.

Преимущества FBS в том, что он требует меньших затрат при небольших объемах поставок, позволяет работать сразу с несколькими маркетплейсами и экономит затраты на хранение в случаях, когда на продукт резко падает спрос. При самостоятельной доставке продавец сам контролирует складские запасы.

Недостаток FBS – риск возникновения ошибок со стороны подрядчика, который осуществляет хранение и доставку. Фулфилмент-центр может не отгрузить товар вовремя или содержать продукцию в ненадлежащих условиях.

Оценивайте качество клиентского сервиса с помощью речевой аналитики Calltouch Предикт. Благодаря технологии распознавания речи вы получите полную текстовую расшифровку диалогов заказчиков и операторов и другую полезную информацию из клиентских обращений.

Как работать по схеме FBS

Чтобы организовать fulfillment для Wildberries по системе FBS, нужно определиться, будете ли вы заниматься логистикой самостоятельно или доверите это подрядчику. Если вы решили, что будете хранить и отгружать товар сами – изучите требования Wildberries к упаковке и маркировке, арендуйте склад и внедрите учет складских остатков. В некоторых случаях работа с подрядчиком окажется более выгодной, тогда вам остается лишь выбрать компанию, обсудить условия и подписать договор.

Зарегистрируйтесь в личном кабинете WB Partners. Выберите раздел «Продажи со склада поставщика», перейдите в «Настройки» → «Склад поставщика» и нажмите «Добавить склад».

Теперь вам нужно выбрать склад Wildberries, на который вы будете отгружать товар, и установить время доставки. После этого вы сможете осуществлять поставки со своего пункта хранения.

Как работать по схеме FBО

Чтобы начать работать по модели FBO, пройдите регистрацию на сайте WB Partners. Это единая платформа для поставщиков, куда продавцы загружают данные о товарах. Далее создайте продуктовые карточки в разделе «Товар» и сгенерируйте штрихкоды для маркировки.

Выберите склад для поставки – перейдите во вкладку «Поставка» и укажите адрес склада в своем городе и тип доставки. После загрузки данных необходимо заполнить заявку заказа.

Теперь вы можете заказать доставку на конкретную дату в блоке «Управление поставками» и внести туда данные маркировки. Личный кабинет позволяет оформить пропуск для водителя на складские территории Wildberries.

Учтите, что даже при модели FBO вы несете обязательства перед маркетплейсом. Так, вы обязаны:

• укомплектовать товар в соответствии с требованиями;
• обеспечить доставку партий до пунктов хранения;
• вносить данные продукции в карточки в личном кабинете;
• вести электронный документооборот;
• формировать ценовую политику и акционные программы;
• мониторить продажи и остатки;
• работать с отзывами пользователей.

Перед началом работы по любой модели подробно изучите правила площадки – это убережет вас от штрафов, которые выписывает Wildberries за несоблюдение требований.

Маркетинг

Читайте также:

Как одним инструментом разгрузить сотрудников и зарабатывать больше? Опыт дилерской компании «Автополе»

Как одним инструментом разгрузить сотрудников и зарабатывать больше? Опыт дилерской компании «Автополе»

Требования к упаковке

Маркетплейс требует упаковывать продукцию определенным образом в зависимости от ее типа. Например, книги, флаконы и тубы нужно в обязательном порядке оборачивать термоусадочной пленкой.

Любая упаковка должна подходить под размер продукта, сохранять герметичность и обеспечивать безопасное хранение. Нельзя упаковывать несколько единиц в один пакет. Крупногабаритные грузы необходимо помещать в цельные картонные короба.

Перед упаковкой продукции ознакомьтесь с требованиями Wildberries именно для вашей категории товара – это можно сделать в личном кабинете.

Требования Wildberries к маркировке

На основании закона «О защите прав потребителей» маркетплейс требует маркировать продукцию по определенным стандартам. Упаковка должна содержать следующие данные:

• наименование товара;
• страну производства;
• данные импортера;
• габариты товара,
• состав продукции;
• евразийский знак соответствия;
• дату изготовления;
• срок гарантии.

Чтобы сгенерировать маркировку для товара, воспользуйтесь кабинетом поставщиков WB Partners.

Сервисы фулфилмента

Хранение и отправку заказов можно поручить сторонней компании. Есть десятки фулфилмент-операторов, которые добросовестно упакуют и отгрузят товар за определенную плату. Рассмотрим несколько сервисов, которые предлагают аутсорсинг фулфилмента для продавцов Wildberries.

EasyPack

Сервис EasyPack предлагает полный спектр логистических услуг для продавцов на маркетплейсе. Компания сама забирает ваш груз, проводит приемку на свой склад, хранит продукцию, упаковывает и готовит к отгрузке, а также доставляет товар на склад Wildberries и обрабатывает возвратные грузы.

EasyPack гарантирует сохранность продукции и работает даже с небольшими объемами поставок. Все, что нужно – заполнить заявку на упаковку и передать товар водителю. После этого сервис сам передаст груз на склад маркетплейса.

Тарифы начинаются от 250 ₽ за коробку до 25 кг и от 2500 ₽ за паллету до 250 кг.

Upmarket

Upmarket предлагает услуги по выведению поставщиков на маркетплейсы. Помимо SEO, техпартнерства и маркетинга сервис предлагает хранение и доставку продукции с собственных складов.

Весь путь груза доступен в личном кабинете, там же продавец может оставить заявку на доставку, получить данные по возвратам и остаткам.

Компания предлагает контроль груза на всех этапах и даже предоставляет клиенту видеозаписи приема и комплектации. Услуги для поставщиков Wildberries стоят от 40 до 85 ₽ за сборку и от 20 ₽ за доставку.

ExpressRMS

ExpressRMS – это фулфилмент-оператор, который позволяет оптимизировать расходы на логистические услуги. Компания берет на себя полную обработку заказов от момента оформления и до этапа передачи покупателю. Сервис предлагает надежное хранение продукции, обработку возвратов и доставку грузов курьером или в пункт выдачи заказов.

ExpressRMS предлагает работу с поставщиками на следующих условиях:

• приемка товара от 4,99 ₽;
• хранение от 0,09 ₽;
• комплектация заказа от 7,99 ₽;
• упаковка от 29,99 ₽;
• доставка курьером от 199 ₽;
• передача в пункт выдачи от 79 ₽.

Особенность сервиса – возможность доставки грузов из США, стран Евросоюза и Китая с таможенным оформлением.

Box&Scotch

Box&Scotch – сервис, который доставит ваш груз на склад маркетплейса за 48 часов. В арсенале компании десятки услуг для поставщиков: от приемки до хранения на складе площадью свыше 2000 квадратных метров. Оператор работает только с московскими складами Wildberries.

Прайс за хранение начинается от 150 ₽ за паллетоместо или от 50 ₽ за короб. Также Box&Scotch предлагает проверку продукции на брак, маркировку, идентификацию артикула и другие услуги.

Fulinmark

Fulinmark предоставляет фулфилмент Wildberries по модели FBS для продавцов. Сервис берет на себя задачи по стикеровке, отправке товаров, хранению грузов и даже ведению личного кабинета.

На сайте компании можно рассчитать предположительную стоимость фулфилмента исходя из предполагаемого объема поставок. Услуги Fulinmark начинаются от 7 ₽ за единицу товара. Склад оператора расположен недалеко от центрального склада маркетплейса – это позволяет осуществлять отгрузку максимально быстро.

MPsklad

Фулфилмент-оператор MPsklad предлагает логистические услуги для продавцов из любых регионов. Сервис принимает продукцию, хранит ее на собственных складах и оформляет в соответствии со всеми требованиями платформы. Компания позволяет продавцам, которые работают сразу на нескольких маркетплейсах, хранить продукцию в одном месте.

Тарифы MPsklad начинаются от 35 ₽ за единицу товара, от 18 ₽ за упаковку и от 150 ₽ за отгрузку в пункт выдачи.

Штрафы маркетплейса

Продавец будет обязан оплатить штраф, если:

• неверно оформил карточку товара;
• указал контактные данные своей компании;
• не прикрепил сертификат соответствия;
• не соблюдал регламент таможенного союза.

Коротко о главном

• Фулфилмент – это все процессы от этапа оформления заказа покупателем до момента его получения: хранение, упаковка, маркировка, отправка, приемка.
• Wildberries предлагает поставщикам две схемы логистики – FBS, когда логистикой занимается поставщик, и FBO, когда товар доставляет и хранит сам маркетплейс.
• Если поставщик выбирает модель FBS, он может хранить и отправлять продукцию самостоятельно или при помощи компании-подрядчика.
• Какую бы модель фулфилмента вы ни выбрали – необходимо знать требования к упаковке и маркировки и не нарушать их.

Продажи

Читайте также:

Обзор лучших современных техник продаж

Обзор лучших современных техник продаж