Что такое спам и как с ним бороться

Слово spam появилось благодаря одноименному производителю мясных консерв в 1930-е годы. Оно расшифровывалось как ‎spiced ham – острая ветчина. После Второй мировой войны у компании был излишек этой продукции, которую решили распродать с помощью агрессивного маркетинга. Навязчивая реклама была повсюду: на телевидении, радио, витринах, газетах. Это раздражало покупателей, а название компании стало нарицательным. В статье расскажем, зачем рассылают спам и как с ним бороться.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Что такое спам и зачем его рассылают

Спам – это рассылка писем или сообщений в мессенджерах и социальных сетях без согласия пользователя. «Мусорные» сообщения раздражают потребителей и создают негативный образ компании. К спаму также относят рекламные или мошеннические звонки.

Распространенный пример спама в бизнесе – рассылка шаблонных коммерческих предложений и рекламных материалов, чтобы увеличить продажи. Пользователи воспринимают это как навязывание ненужных товаров или услуг.

Также спам-рассылки делают, чтобы получить доступ к деньгам или персональным данным получателя. Это письма с вирусными ссылками или документами, информацией о выигрыше в лотерею, поддельными банковскими уведомлениями. 

Маркетинг

Читайте также:

Как придумать название бренда

Как придумать название бренда

Стоит ли делать спам-рассылку бизнесу

Компании делают спам-рассылку в надежде привлечь внимание аудитории. Однако ее эффективность низкая, потому что почтовые сервисы поддерживают свою репутацию: распознают спам и помещают его в соответствующую папку. Скорее всего, пользователь не заметит письмо.

Даже если сообщение дошло до пользователя, у него может быть негативное отношение к спаму, и он не перейдет по ссылке. Конверсия в звонок тоже маловероятна: вряд ли кто-то будет звонить по сомнительным номерам. А несогласованное «вторжение» в контакты потенциального клиента только навредит репутации компании.  

Email-рассылки регулируют «Закон о рекламе» и «Закон о защите персональных данных». Если клиент не давал согласие на рассылку, он может обратиться в ФАС, и тогда компании грозит судебное разбирательство и штраф.

Если у вас нет цели спамить, но ваши письма все равно попадают в папку Спам, прочитайте наши рекомендации в статье Почему письма попадают в спам и как это исправить.

Реклама может расходовать деньги впустую или приводить не целевой трафик. Распознать это поможет сквозная аналитика Calltouch. Сервис подготовит удобные отчеты, подскажет, какие рекламные каналы работают эффективно, а какие нет, куда уходит каждый рубль рекламного бюджета.

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически соберет данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в 1 окне
• Бесплатные интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Анализируйте воронку продаж от показов до кассы
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Виды спама

Цель любого спама – заработать деньги. Отправители могут обогатиться законными и незаконными способами, в связи с чем выделяют безопасный и опасный спам.

Безопасный спам «‎зарабатывает» деньги легальной продажей товаров или услуг. К этому виду спам-рассылок относятся: 

• Письма на почту, сообщения в мессенджерах или в социальных сетях с предложением купить товар, приобрести услугу. Это способ продвижения товара у многих компаний.
• Манипулятивные сообщения. Это компроматы на конкурентов, псевдонаучные доказательства о необходимости какого-либо товара. Такие сообщения формируют общественное мнение и могут косвенно навредить как покупателям, так и рынку.
• «Письма счастья‎». Например: «Перешли это письмо 10 друзьям, и твои родственники будут счастливы и здоровы». Смысл этих писем – расширить базу контактов.

Опасные виды спам-рассылок:

• Фишинговые письма. Мошенники присылают поддельные сообщения банка или налоговой службы, призывают перейти по ссылке на «официальный» сайт и заполнить персональные данные. 
• Вирусные письма. Пользователь активирует вредоносную программу, когда переходит по ссылке или открывает файл. Из-за вирусов происходит утечка персональных данных, в том числе паролей пользователя.
• Выигрыши в лотерею. Пользователь оплачивает комиссии, чтобы получить мнимый выигрыш. В итоге сумма «комиссии» начисляется мошенникам, которые затем не выходят на связь. Один из примеров такого спама – письма о наследстве, для оформления которого требуют денег.
• Фальшивые опросы. Механизм тот же, что и у выигрыша: мошенники предлагают пройти опрос за вознаграждение, для прохождения пользователь оплачивает комиссию. 

Каналы поступления спама

Спамеры делают рассылки по мессенджерам, почте, телефону и через социальные сети. Содержание спама различается в зависимости от канала его передачи:

• Email-рассылка – письма с акциями, выгодными предложениями, вредоносными материалами. 
• SMS-рассылка – сообщения с акциями магазинов, выигрыши в лотерею.
• Телефонные звонки – от реальных и фальшивых банков, приглашения в SPA-салоны. Реальные банки спамят предложениями кредитных карт и услуг, фальшивые – уведомляют, что с карты клиента пытаются украсть деньги. SPA-салоны предлагают бесплатные процедуры, а затем продают косметические боксы на внушительные суммы. 
• Комментарии к публикациям в соцсетях – реклама товаров и услуг.
• Сообщения в мессенджерах и социальных сетях. В мессенджерах рекламируют запрещенные товары, в социальных сетях – взламывают аккаунты и рассылают просьбы о материальной помощи или приглашения голосовать в конкурсах.

Как спамеры находят адреса для рассылки

Люди оставляют контактные данные при заказе товара в интернет-магазине, бронировании столика в кафе, заказе такси, в мобильных приложениях ресторанов и ритейлеров, при заполнении формы обратной связи на сайтах. Операторы компаний хранят персональные данные и по закону не могут разглашать их и использовать для рассылки спама.

По Федеральному закону «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, операторы публикуют открытую политику обработки информации: какие данные собираются, где хранятся, в течение какого времени и для каких целей. Недобросовестные компании передают персональную информацию клиентов другим организациям безвозмездно (например, дочерним компаниям) или за вознаграждение – в маркетинговых целях. 

Неочевидные способы пополнения баз контактов:

• Формирование email-базы через случайные генераторы – спамер вводит распространенное имя, а программа генерирует возможные вариации написания. B2B-компании используют программы, которые ищут адреса по ключевым словам (имени, фамилии, компании) на открытых источниках ради поиска клиентов.
• Взлом данных – утечка контактных данных с личных устройств пользователя или массовых данных с серверов компаний. Например, в августе 2020 года в сеть утекли банковские данные 55 000 клиентов маркетплейса Joom. Мошенники продают базы контактов через даркнет – скрытую и анонимную интернет-сеть, электронный «черный рынок». 
• Мониторинг бесплатных объявлений или сайтов с вакансиями. Например, на hh.ru пользователь указывает видимость резюме – компаниям-клиентам, выбранным компаниям, по прямой ссылке. Ранее hh разрешал показывать резюме всему интернету: функцию убрали для сокращения спамных звонков.

Как отключить спам

Пользователи отключают спам на каждом канале отдельно.

1. Если спам-письмо пришло на электронную почту, пометьте его как спам или кликните на «Отписаться». 
2. Если спам преследует в социальных сетях, запретите сообществу отправлять сообщения, добавьте в черный список тех пользователей, кто злоупотребляет рассылками. 
3. Если спам по телефону (звонки, сообщения) – добавьте номер в черный список. 

Маркетинг

Читайте также:

Мы открыли Академию Calltouch: быстро, нескучно и бесплатно

Мы открыли Академию Calltouch: быстро, нескучно и бесплатно

Как защититься от спама

Вот основные правила защиты от спама: 

• Соблюдать режим «инкогнито» при посещении интернет-ресурсов.
• Не публиковать контакты на общедоступных сайтах. 
• Читать условия обработки персональных данных перед заполнением форм обратной связи.
• Проверять чекбоксы с «галочками» в формах обратной связи, при регистрации на сайтах или в программах лояльности. 
• Подключить автоматический определитель номера. Такую функцию предоставляют крупные компании, например, МТС, Яндекс, Тинькофф. 
• Отзывать разрешения на обработку персональных данных у недобросовестных компаний – процесс отзыва компания описывает в политике обработки. 
• Выбирать почтовые операторы с фильтрами спама – Яндекс, Gmail. 
• Завести второй почтовый ящик и использовать его для форм обратной связи на сайтах. 
• Не отвечать на спам и не переходить по указанным в письме ссылкам.

Популярный метод спама в бизнесе – накрутка звонков. Их используют конкуренты, ненадежные подрядчики и рекламные платформы. Такие звонки расходуют бюджет и отнимают время сотрудников. Защититься от нецелевых обращений поможет сервис Антифрод Calltouch.

Антифрод

Автоматически выявляет некачественные звонки, которые не приводят к продажам, а просто расходуют бюджет.

• Выявляет и тегирует сомнительные звонки от недобросовестных рекламных подрядчиков или спам
• Позволяет учитывать в отчетах только качественные обращения
• Упрощает контроль подрядчиков

Узнать подробнее

Подведем итог

Несмотря на то, что многие сервисы уделяют внимание безопасности данных, методы спама совершенствуются. Современных пользователей нельзя назвать наивными – они осведомлены об опасности спама и могут различить «мусорные» сообщения. Тем не менее спам становится все более неочевидным, а его распространители прибегают к психологическим приемам. Например, мнимые сотрудники банков звонят в вечернее время по будням, сообщают о взломе счета и настаивают на немедленном раскрытии данных. Уставший и неподготовленный к разговору пользователь не успевает подумать о том, что стал целью мошенников, и добровольно сообщает персональную информацию. 

Уберечься от спама можно, если применять антиспам-программы и сервисы, внимательно читать договоры и поля для заполнения данных на сайтах, а также не предоставлять личную информацию сомнительным компаниям.