Николай Большаков

Автор блога Calltouch

Слово spam появилось благодаря одноименному производителю мясных консерв в 1930-е годы. Оно расшифровывалось как ‎spiced ham – острая ветчина. После Второй мировой войны у компании был излишек этой продукции, которую решили распродать с помощью агрессивного маркетинга. Навязчивая реклама была повсюду: на телевидении, радио, витринах, газетах. Это раздражало покупателей, а название компании стало нарицательным. В статье расскажем, зачем рассылают спам и как с ним бороться.

Что такое спам и зачем его рассылают

Спам – это рассылка писем или сообщений в мессенджерах и социальных сетях без согласия пользователя. «Мусорные» сообщения раздражают потребителей и создают негативный образ компании. К спаму также относят рекламные или мошеннические звонки.

Распространенный пример спама в бизнесе – рассылка шаблонных коммерческих предложений и рекламных материалов, чтобы увеличить продажи. Пользователи воспринимают это как навязывание ненужных товаров или услуг.

Также спам-рассылки делают, чтобы получить доступ к деньгам или персональным данным получателя. Это письма с вирусными ссылками или документами, информацией о выигрыше в лотерею, поддельными банковскими уведомлениями. 

Стоит ли делать спам-рассылку бизнесу

Компании делают спам-рассылку в надежде привлечь внимание аудитории. Однако ее эффективность низкая, потому что почтовые сервисы поддерживают свою репутацию: распознают спам и помещают его в соответствующую папку. Скорее всего, пользователь не заметит письмо.

Даже если сообщение дошло до пользователя, у него может быть негативное отношение к спаму, и он не перейдет по ссылке. Конверсия в звонок тоже маловероятна: вряд ли кто-то будет звонить по сомнительным номерам. А несогласованное «вторжение» в контакты потенциального клиента только навредит репутации компании.  

Email-рассылки регулируют «Закон о рекламе» и «Закон о защите персональных данных». Если клиент не давал согласие на рассылку, он может обратиться в ФАС, и тогда компании грозит судебное разбирательство и штраф.

Если у вас нет цели спамить, но ваши письма все равно попадают в папку Спам, прочитайте наши рекомендации в статье Почему письма попадают в спам и как это исправить.

Реклама может расходовать деньги впустую или приводить не целевой трафик. Распознать это поможет сквозная аналитика Calltouch. Сервис подготовит удобные отчеты, подскажет, какие рекламные каналы работают эффективно, а какие нет, куда уходит каждый рубль рекламного бюджета.

Виды спама

Цель любого спама – заработать деньги. Отправители могут обогатиться законными и незаконными способами, в связи с чем выделяют безопасный и опасный спам.

Безопасный спам «‎зарабатывает» деньги легальной продажей товаров или услуг. К этому виду спам-рассылок относятся: 

• Письма на почту, сообщения в мессенджерах или в социальных сетях с предложением купить товар, приобрести услугу. Это способ продвижения товара у многих компаний.
• Манипулятивные сообщения. Это компроматы на конкурентов, псевдонаучные доказательства о необходимости какого-либо товара. Такие сообщения формируют общественное мнение и могут косвенно навредить как покупателям, так и рынку.
• «Письма счастья‎». Например: «Перешли это письмо 10 друзьям, и твои родственники будут счастливы и здоровы». Смысл этих писем – расширить базу контактов.

Опасные виды спам-рассылок:

• Фишинговые письма. Мошенники присылают поддельные сообщения банка или налоговой службы, призывают перейти по ссылке на «официальный» сайт и заполнить персональные данные. 
• Вирусные письма. Пользователь активирует вредоносную программу, когда переходит по ссылке или открывает файл. Из-за вирусов происходит утечка персональных данных, в том числе паролей пользователя.
• Выигрыши в лотерею. Пользователь оплачивает комиссии, чтобы получить мнимый выигрыш. В итоге сумма «комиссии» начисляется мошенникам, которые затем не выходят на связь. Один из примеров такого спама – письма о наследстве, для оформления которого требуют денег.
• Фальшивые опросы. Механизм тот же, что и у выигрыша: мошенники предлагают пройти опрос за вознаграждение, для прохождения пользователь оплачивает комиссию. 

Каналы поступления спама

Спамеры делают рассылки по мессенджерам, почте, телефону и через социальные сети. Содержание спама различается в зависимости от канала его передачи:

 

• Email-рассылка – письма с акциями, выгодными предложениями, вредоносными материалами. 
• SMS-рассылка – сообщения с акциями магазинов, выигрыши в лотерею.
• Телефонные звонки – от реальных и фальшивых банков, приглашения в SPA-салоны. Реальные банки спамят предложениями кредитных карт и услуг, фальшивые – уведомляют, что с карты клиента пытаются украсть деньги. SPA-салоны предлагают бесплатные процедуры, а затем продают косметические боксы на внушительные суммы. 
• Комментарии к публикациям в соцсетях – реклама товаров и услуг.
• Сообщения в мессенджерах и социальных сетях. В мессенджерах рекламируют запрещенные товары, в социальных сетях – взламывают аккаунты и рассылают просьбы о материальной помощи или приглашения голосовать в конкурсах.

Как спамеры находят адреса для рассылки

Люди оставляют контактные данные при заказе товара в интернет-магазине, бронировании столика в кафе, заказе такси, в мобильных приложениях ресторанов и ритейлеров, при заполнении формы обратной связи на сайтах. Операторы компаний хранят персональные данные и по закону не могут разглашать их и использовать для рассылки спама.

По Федеральному закону «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, операторы публикуют открытую политику обработки информации: какие данные собираются, где хранятся, в течение какого времени и для каких целей. Недобросовестные компании передают персональную информацию клиентов другим организациям безвозмездно (например, дочерним компаниям) или за вознаграждение – в маркетинговых целях. 

Неочевидные способы пополнения баз контактов:

• Формирование email-базы через случайные генераторы – спамер вводит распространенное имя, а программа генерирует возможные вариации написания. B2B-компании используют программы, которые ищут адреса по ключевым словам (имени, фамилии, компании) на открытых источниках ради поиска клиентов.
• Взлом данных – утечка контактных данных с личных устройств пользователя или массовых данных с серверов компаний. Например, в августе 2020 года в сеть утекли банковские данные 55 000 клиентов маркетплейса Joom. Мошенники продают базы контактов через даркнет – скрытую и анонимную интернет-сеть, электронный «черный рынок». 
• Мониторинг бесплатных объявлений или сайтов с вакансиями. Например, на hh.ru пользователь указывает видимость резюме – компаниям-клиентам, выбранным компаниям, по прямой ссылке. Ранее hh разрешал показывать резюме всему интернету: функцию убрали для сокращения спамных звонков.

Как отключить спам

Пользователи отключают спам на каждом канале отдельно.

1. Если спам-письмо пришло на электронную почту, пометьте его как спам или кликните на «Отписаться». 
2. Если спам преследует в социальных сетях, запретите сообществу отправлять сообщения, добавьте в черный список тех пользователей, кто злоупотребляет рассылками. 
3. Если спам по телефону (звонки, сообщения) – добавьте номер в черный список. 

Как защититься от спама

Вот основные правила защиты от спама: 

• Соблюдать режим «инкогнито» при посещении интернет-ресурсов.
• Не публиковать контакты на общедоступных сайтах. 
• Читать условия обработки персональных данных перед заполнением форм обратной связи.
• Проверять чекбоксы с «галочками» в формах обратной связи, при регистрации на сайтах или в программах лояльности. 
• Подключить автоматический определитель номера. Такую функцию предоставляют крупные компании, например, МТС, Яндекс, Тинькофф. 
• Отзывать разрешения на обработку персональных данных у недобросовестных компаний – процесс отзыва компания описывает в политике обработки. 
• Выбирать почтовые операторы с фильтрами спама – Яндекс, Gmail. 
• Завести второй почтовый ящик и использовать его для форм обратной связи на сайтах. 
• Не отвечать на спам и не переходить по указанным в письме ссылкам.

Популярный метод спама в бизнесе – накрутка звонков. Их используют конкуренты, ненадежные подрядчики и рекламные платформы. Такие звонки расходуют бюджет и отнимают время сотрудников. Защититься от нецелевых обращений поможет сервис Антифрод Calltouch.

Подведем итог

Несмотря на то, что многие сервисы уделяют внимание безопасности данных, методы спама совершенствуются. Современных пользователей нельзя назвать наивными – они осведомлены об опасности спама и могут различить «мусорные» сообщения. Тем не менее спам становится все более неочевидным, а его распространители прибегают к психологическим приемам. Например, мнимые сотрудники банков звонят в вечернее время по будням, сообщают о взломе счета и настаивают на немедленном раскрытии данных. Уставший и неподготовленный к разговору пользователь не успевает подумать о том, что стал целью мошенников, и добровольно сообщает персональную информацию. 

Уберечься от спама можно, если применять антиспам-программы и сервисы, внимательно читать договоры и поля для заполнения данных на сайтах, а также не предоставлять личную информацию сомнительным компаниям.