Что такое триггерные рассылки, и как это работает

Триггерные рассылки – мощный и крайне эффективный инструмент маркетолога. Конечно, если правильно их использовать. «Растить» постоянных клиентов и поддерживать стабильный интерес к своему продукту существенно выгоднее, чем постоянно привлекать новых. Как этого достичь? Расскажем ниже.

Что такое триггерные рассылки

Триггерные рассылки давно и прочно вошли в нашу жизнь. Самый простой способ понять что это такое – заглянуть в собственный электронный почтовый ящик. Вот магазин поздравляет с Днем рождения и дарит скидку, другой напоминает о забытых в корзине товарах и торопит с покупкой, третий укоряет, что вы давно не были на сайте, а там появилось очень много новинок. Таких писем каждый пользователь получает десятки. Но они действительно работают.

Триггерные рассылки – это одно или несколько писем, побуждающие пользователя к совершению определенных действий. Они отправляются после наступления триггера – повода для письма.

Существует множество вариантов триггеров:

• приближающийся День рождения пользователя или компании (повод для скидки);
• пользователь смотрел товары определенного раздела, но не оформил заказ;
• пользователь положил товар в корзину, но не завершил оформление;
• покупатель «пропал с радаров» и давно не заходит в магазин.

Поводов для отправки триггерных писем может быть гораздо больше – каждая компания добавляет в этот перечень что-то своё.

Триггерное письмо с напоминанием об акции

В чем их преимущества

Достоинства триггерных рассылок многочисленны:

• Автоматическая отправка, при которой от создателя требуется настройка триггеров, написание и верстка писем. Далее процесс практически не требует вмешательства.
• Простая реализация. На рынке множество сервисов, в которых весь механизм уже продуман от и до.
• Элементы персонализации в рассылках. К письмам можно добавить имя пользователя, отсылки к конкретным заинтересовавшим его товарам и другие моменты, которые создадут впечатления написанного специального для него послания.
• Возможность сегментировать имеющуюся базу подписчиков и мотивировать каждый сегмент к нужному целевому действию.
• Ненавязчивое напоминание о себе и своем продукте, возможность чаще взаимодействовать с уже состоявшимся и потенциальным клиентом, постепенно превращая их в постоянных покупателей.

Триггерные рассылки не имеют каких-либо ограничений по отрасли или размеру компании. Их одинаково успешно может применять как крупная сеть с тысячами сотрудников и филиалами в десятке городов, так и небольшой интернет-магазин, который активно формирует свою клиентскую базу. Внедрить рассылки можно в любой момент, а после вносить изменения в тексты писем и суть предложений с учетом текущей ситуации на рынке.

Письмо с приглашением присоединиться к обучающему курсу

Какие задачи решают

• Позволяют плавно подвести пользователя к покупке, но не расставаться на этом, а формировать его лояльность магазину и после совершения целевого действия. Если продукт не выпадает из поля зрения покупателя, есть вероятность, что он вернется снова.
• Информируют покупателя о важных событиях – скидках, акциях, новых поступлениях. Помогают постоянно «держать руку на пульсе», быть в курсе того, что происходит у любимого продавца.
• Помогают оптимизировать бюджет. Подогревать уже проявивших интерес пользователей существенно выгоднее, чем бесконечно искать новых. Наличие эмоциональной составляющей от персонализированных писем делает привязанность покупателя к продукту особенно прочной.

Письмо с предложением подписаться на рассылку после оформления заказа

• Увеличивают продажи и количество лидов, и здесь держать руку на пульсе важно уже менеджеру, который работает с потенциальными клиентами.  Взглянуть на триггерные рассылки иначе поможет Calltouch Лидс. Функция «Email менеджеру» позволит не пропустить момент, когда пользователь совершил целевое действие, то есть сделал еще один шаг к покупке.

Что такое Calltouch Лидс и «E-mail менеджеру»

Calltouch Лидс – это платформа автоматизации маркетинга

для увеличения продаж и взаимодействия с пользователями. Она поможет вам взаимодействовать с пользователями, которые хотя бы один раз посетили ваш сайт и тем самым открыть 100% доступ ко всей аудитории сайта. 

С помощью Calltouch Лидс компания может шаг за шагом вести каждого пользователя по воронке продаж. На основе имеющихся данных о целевой аудитории выстраивается точечная коммуникация с каждым клиентом. Создавая сценарии для SMS и e-mail рассылок с учетом поведенческих факторов, компания получает эмоционально вовлеченного и готового к взаимодействию потенциального клиента.

Помогая потенциальному клиенту двигаться к целевому действию шаг за шагом, важно вовремя отслеживать произошедшие изменения. Ценным помощником здесь будет опция Calltouch Лидс – «E-mail менеджеру». Если пользователь, который ранее уже был на сайте, вернулся и совершил еще одно необходимое действие, менеджер получит об этом уведомление. 

Например, система сообщит, что уже купивший товар клиент снова был на сайте и смотрел аксессуары к нему. Менеджер сможет включить его в соответствующую триггерную рассылку или предпринять другое необходимое действие. Эффект будет, если первое письмо придет до того, как интерес остынет, и «E-mail менеджеру» позволит не пропустить этот момент.

Заключение

Если у вас еще нет триггерных рассылок, то ваши конкуренты, вероятно, уже давно внедрили этот инструмент. Настраивать пользователей на долгосрочное сотрудничество с первого визита на сайт – важный элемент на пути к успеху. Calltouch Лидс упростит этот процесс и покажет результат уже с первых рассылок.

Конверсия на сайте всего 2%, а хотелось бы все 100? Просто подключите Calltouch

Откройте доступ ко всем посетителям сайта

Звоните, отправляйте SMS, даже если нет контактов

Подробнее