ИсследованияИсследование в автомобильной индустрии 25 ноября 2016 10 мин на чтение19792 callday авто callday авто Алексей АвдеевCEO Calltouch Содержание Нет времени читать? В рамках исследования мы изучили данные крупных автомобильных дилеров и автосалонов в Москве и Санкт-Петербурге, проанализировали более 500 000 звонков и десятки тысяч поисковых запросов, по которым пользователи обращаются в автосалоны и к дилерам. В результате получили интересные данные о популярных запросах и эффективных рекламных источниках, о конверсии в обращение с разных рекламных каналов и с разных устройств, активность пользователей в течение недели и дня.КоллтрекингОтслеживайте источники звонков с рекламы для ее оценкиВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов. Слушайте звонки и улучшайте работу менеджеров. ПерейтиАвтомобили — одна из самых высококонкурентных и популярных тематик в Рунете. Несмотря на упавший спрос на покупку автомобилей (количество проданных автомобилей в 2015 г. сократилось на 36%), по количеству запросов интернет-пользователей эта тема неизменно занимает второе место уже не первый год подряд. К тому же количество запросов в автомобильной тематике за первый квартал 2016 года выросло на 14% по сравнению с прошлым годом.Источники трафикаПадение спроса на автомобили, конечно же, отразилось на рекламных бюджетах игроков авторынка. Однако, автодилеры и автосалоны продолжают активно стимулировать интернет-пользователей к покупке авто, поэтому расходы на интернет-рекламу стараются не просто сокращать, а по максимуму оптимизировать. В этих условиях для многих компаний вопрос отслеживания эффективности рекламных кампаний и каналов стал особенно актуален. Крупные автодилеры настраивают сквозную аналитику от «клика до кассы», активно рекламируются и отслеживают эффективность рекламы не только в сфере продаж авто, но и сервисного обслуживания.Лидером по объему поисковых запросов и по привлечению звонков в автомобильной отрасли является Яндекс. Более половины заинтересованных в покупке пользователей перешли на сайт и позвонили именно с этого источника трафика.Google почти в 2 раза уступает по количеству привлеченных звонков как с контекстной рекламы, так и органического поиска.Ещё один важный показатель — конверсия в уникальный звонок. В целом по автомобильной отрасли звонят около 1.6% уникальных пользователей со всех источников. Мы рассмотрели конверсию в уникальный звонок с разных рекламных каналов и получили следующие результаты:КонтекстКонтекстная реклама в автомобильной индустрии занимает первое место по количеству привлеченных звонков и третье — по конверсии в уникальный звонок. Так, средняя конверсия в уникальный звонок с контекста для индустрии в целом – 1,1%.Контекстная реклама для автодилеров имеет несколько особенностей. Первая — это необходимость использовать как самые широкие запросы, например, «купить машину», «скидки авто», «дилеры киа», так и самые узкие, состоящих из четырех и более слов. Такие запросы могут содержать название марки автомобиля, модель, год выпуска и месторасположение дилера или салона. С одной стороны данные ключевики являются низкочастотными (т.е. с них идет небольшое количество посещений сайта), но с другой стороны — они дают самые целевые обращения.Вторая — в рекламных кампаниях используются большое количество вариантов написания марок и моделей авто в качестве запросов. Например, японская марка Toyota имеет около десяти способов написания: тойота, тайота, тоёта, toiota и т.д.Можно выделить три группы наиболее конверсионных запросов для автодилеров:Запросы, содержащие бренд дилера и его расположение. Процент конверсии в уникальный звонок по данным запросам доходит до 10%.Запросы, содержащие слова: «дилер», «оф. дилер», «официальный дилер» + название марки авто. Средняя конверсия — 3% в уникально-целевой звонок среди запросов, которые приносят наибольшее количество звонков.На третьем месте низкочастотные запросы, которые содержат название марки и модели автомобиля. Средняя конверсия среди самых звонящих запросов 0,5-0,7%.Мы также рассмотрели стоимость обращений (звонков и заявок) по разным ключевым словам и выделили наиболее дорогие у некоторых компаний:При этом в целом для отрасли средняя стоимость одного обращения с достаточно конверсионных запросов получилась следующая:Поисковый трафикВ среднем 1. 7% посетителей обращалось в автосалоны с органического поиска. При этом к дилерам Москвы и Петербурга больше обращаются с ключевых слов, содержащих название марки и модели автомобиля. В то время, как к региональным дилерам пользователи обращаются с запросов, включающих название самого дилера.Реферальный трафикРеферальный трафик для дилеров оказался самым высококонверсионным.Реферальный трафик — это посещения со сторонних сайтов, на которых размещена ссылка на сайт компании. Это могут быть всевозможные блоги, форумы, социальные сети.В автомобильной индустрии реферальные ссылки размещают на сайтах производителей, на агрегаторах дилеров и на сайтах с объявлениями о продаже авто. Так, 2.4% уникальных пользователей, перешедших по реферальной ссылке, звонили в компанию. В основном это:Официальные представительства компаний производителей автомобилей. Средняя конверсия в уникальный звонок с сайтов производителей авто – 1,87%, при этом разброс значений достаточно широк. Среди лидеров: skoda-avto.ru, toyota.ru, hyundai.ru.Информационные сайты-агрегаторы дилеров, порталы для продажи/покупки авто, информационные ресурсы по автотематике с новостями, акциями, ремонтом и др. Средняя конверсия в уникально-целевой звонок с таких сайтов — 2,3%. По устройствамВ автомобильной индустрии количество запросов с мобильных устройств с каждым годом растет. По данным исследования Google, в первом квартале 2016 года в автотематике запросы со смартфонов составили 49% трафика.Как мы видим, конверсия в звонок с телефонов уже выше, чем с дескопа. В связи с этим, мы рекомендуем оптимизировать сайты под мобильный трафик, создать специальные объявления для мобильных устройств, настроить цели и аналитику для мобильной версии сайта.Телефонная активность в течение суток и по дням недели Эффективный маркетинг с CalltouchАнализируйте весь маркетинг и продажи в одном окнеУдобные дашборды и воронки от показов рекламы до ROI Узнать подробнее Алексей АвдеевCEO Calltouch