19 августа 2021
9 мин на чтение
1792

Как автолюбителям дали выбор и увеличили конверсию на 83%

author__photo
РОЛЬФ
Автомобильный дилер
author__photo
ПроКонтекст
Агентство контекстной рекламы
Нет времени читать?
Отправить статью на почту

Автомобильный дилер «РОЛЬФ» и агентство «ПроКонтекст» рассказывают, как всего одно изменение в лид-форме Facebook помогло подстроиться под клиентов и собрать еще больше целевых звонков

Представьте: человек выбирает новый автомобиль. И вот перед сном он неспешно листает ленту Facebook, видит подходящую модель, отправляет заявку на обратный звонок и ложится спать. Дилерские колл-центры обзванивают такие заявки утром. Но какие у них шансы угадать время пробуждения клиента и не позвонить, когда он, например, будет чистить зубы или ехать на работу?

Лидеры автомобильного маркетинга не знают ответа на этот вопрос, но предусмотрели решение для таких случаев. Это позволило повысить конверсию из лида в звонки и снизить стоимость целевых обращений. Читайте про очередную победу на автомобильном рынке.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг
Узнать подробнее

Что работало не так, и как решили это исправить

ГК «РОЛЬФ», крупнейший в РФ автомобильный дилер, и «ПроКонтекст», ведущее агентство performance-маркетинга, протестировали новое решение Calltouch для лид-форм Facebook и делятся полученными результатами.

Агентство «ПроКонтекст» автоматизирует контекстную и таргетированную рекламу и давно убедилось в эффективности коллтрекинга от Calltouch при продвижении автодилеров. Но в феврале 2021 года доля целевых звонков с лид-формы Facebook в сравнении с контекстной рекламой оставалась небольшой. Агентство проанализировало проблему и предложило Calltouch дополнить виджет Facebook Leads опцией выбора времени обратного звонка. Это снизило стоимость целевого обращения на 15% и увеличило конверсию на 83%.

Обидная потеря заявок с Facebook

Рекламные кампании автодилера на Facebook имели низкий CR. Конверсия из лида в звонок в отдел продаж с таргетированной рекламы составляла всего 30% (против 70% с контекстной). Проблемы были даже с теми, до кого колл-центр дозванивался. Многие либо не могли говорить в момент звонка, либо оказывались нецелевыми.

Поэтому автодилер попросил увеличить количество и повысить качество поступающих целевых звонков из Facebook для марки Mitsubishi.

Подстроиться под клиента и победить?

Агентство проанализировало записи обратных звонков с рекламы на Facebook в дилерские центры ГК «РОЛЬФ» Mitsubishi. Выяснилось, что автодилер упускает до 70% потенциальных клиентов из Facebook, потому что звонит им не вовремя:

  • поступающие ночью заявки обрабатывались только утром по стандартному скрипту, а клиент либо ещё спал, либо был в дороге, либо на работе;
  • многие клиенты, получающие звонок сразу после заявки, просили перезвонить через некоторое время, поскольку не могли говорить сразу (например, находились в дороге), при этом операторам не всегда удавалось дозвониться до них повторно;
  • некоторые клиенты не были готовы говорить по телефону: оставляя номер телефона, они ожидали получить предложение по SMS.

Итак, слабое место на пути клиента: невозможность выбрать удобное время для обратного звонка. Операторы колл-центра не всегда успевали обзвонить несколько заявок одномоментно, а клиенты иногда получали звонок во время сна, работы или в дороге. Дальнейшая оптимизация таргетированной рекламы не имела смысла без повышения качества обработки заявок.

Как улучшили качество обработки заявок

Команда Сalltouch разработала и внедрила новый способ повышения эффективности лид-формы на Facebook. Техническое решение позволило клиентам выбирать время обратного звонка с виджета Facebook Leads. Теперь из лид-формы на Facebook в сервисы Сalltouch, кроме номеров телефонов, стали подтягиваться данные о времени, в которое система должна совершать эти звонки.

Главное – звонить вовремя

Агентство «ПроКонтекст» с 9 по 29 марта 2021 года протестировало новый инструмент Calltouch – опцию выбора времени обратного звонка в лид-форме Facebook.

Часть рекламных кампаний «РОЛЬФ» Mitsubishi на Facebook была перезапущена с обновлённой лид-формой. Потенциальный клиент видел в ленте обычный рекламный пост.

Но при нажатии на кнопку «Получить предложение» он попадал на страницу с обновлённой лид-формой.

Теперь пользователь мог быстро выбрать удобное время для обратного звонка.

Перезапуск части рекламных кампаний с новыми лид-формами оправдал себя и показал интересные результаты.

Теперь очерёдность автоматического обзвона одновременно поступивших заявок задаётся самими пользователями. На скриншоте ниже наглядная иллюстрация этого из отчета «Журнал звонков» в личном кабинете Calltouch.

Одна заявка прозвонилась в момент ответа на лид-форму (в 13:10, выбор «сейчас»), а другая – в выбранное пользователем время (14:00).

Также проанализировано отношение клиентов автодилера к новой опции. Выборка данных взята за всё время проведения рекламной кампании.

Только 60% людей удобен обратный звонок в момент подачи заявки – выбор «сейчас». 40% клиентов откладывали звонок на другое время: 15% из них просили перезвонить в ближайший час, а 25% – в течение дня.

Успех – это успеть позвонить вовремя

Звонки с кампаний в Facebook в неудобное для клиентов время снижали эффективность рекламы. Перед агентством и автомобильным дилером стояла задача по снижению стоимости целевого обращения и повышению его качества. Этого удалось достичь. И в результате:

  • стоимость целевого обращения (звонка) снизилась на 15% — до 2500 рублей;
  • конверсия в целевые звонки выросла на 83% (с 30% до 55%);
  • опция выбора времени для звонка востребована 40% клиентов.

С помощью такого небольшого изменения в лид-форме Facebook автодилеру удалось стать еще ближе к клиентам. А ведь именно с мелочей начинаются долгосрочные отношения между клиентом и дилером.

Опубликовано на vc.ru

Нет времени читать?
Отправить статью на почту
Оцените
Поделитесь с друзьями
Что нового в интернет-маркетинге?
Главное в ежемесячной рассылке
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.
У вас есть интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Опубликовать статью
Хотите получить актуальную подборку кейсов?
Прямо сейчас бесплатно отправим подборку обучающих кейсов с прибылью от 14 730 до 536 900р.
[contact-form-7 404 "Not Found"]
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.