15 октября 2019
19 мин на чтение
664

Как бороться с профессиональным выгоранием сотрудников

author__photo
Денис Гордовский
Маркетолог-аналитик
Нет времени читать?

Нажимая на кнопку "Отправить", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.


Что такое профессиональное выгорание

К сожалению, чёткого определения профессионального выгорания, которое можно было бы привести в качестве общепринятого, не существует.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг
Узнать подробнее

выгорание

Однако в мае 2019 года ВОЗ объявила выход 11-й версии своей Международной статистической классификации болезней и проблем, связанных со здоровьем (МКБ-11). Она включает обновлённое и гораздо более подробное описание выгорания.

Если раньше оно характеризовалось как «состояние истощения», то в настоящее время это «синдром, возникающий в результате хронического не преодолённого стресса на рабочем месте».

ВОЗ подчеркивает, что выгорание связано именно с работой — его «не следует применять для описания других сфер жизни». Выгоранию присуще:

  • Чувство усталости или опустошения;
  • Дистанцирование, негатив или безразличие по отношению к работе;
  • Снижение эффективности.

Разница между стрессом и выгоранием

Профессиональное выгорание может стать следствием затяжного стресса, но это не всегда одно и то же.

Стресс, в общем и целом, характеризуется избыточностью: давлением обстоятельств, которые требуют физических и умственных усилий. В то же время, люди, подверженные стрессам, всё ещё верят, что достаточно взять ситуацию под контроль, и всё наладится.

Напротив, профессиональное эмоциональное выгорание, характеризуется недостаточностью. Оно означает опустошение и ментальную слабость, снижение мотивации вплоть до безразличия. Люди, подвергшиеся выгоранию, часто просто не видят возможности улучшения ситуации.

Если запредельный стресс заставляет вас чувствовать, что вы просто утопаете в работе, то выгорание полностью иссушает человека. Вообще, во время стресса вы замечаете его давление, а вот во время выгорания даже не понимаете, что происходит.

В целом, характерные черты стресса — это:

  • Чрезмерная погружённость в обязанности и ответственность;
  • Гипертрофированные эмоции;
  • Чувство срочности и гиперактивность
  • Недостаток энергии;
  • Тревожные расстройства;
  • Основной вред — на физическом уровне;
  • Может внезапно убить.

Выгорание, в свою очередь, проявляется в следующем:

  • Выпадение из жизни, рабочих процессов;
  • Эмоциональное истощение;
  • Беспомощность и безнадёжность;
  • Отсутствие мотивации, ценностей и надежды;
  • Отстранённость и депрессия;
  • Основной вред — эмоциональный;
  • Делает жизнь бессмысленной.

Признаки профессионального выгорания

Конечно, общая идея понятна, как и то, что речь о долгоиграющей истории — гораздо дольше недели или двух. Но посмотреть на себя со стороны всё ещё может быть непросто.

Больше не вдохновляет работа

Одним из явных признаков выгорания является отсутствие интереса или энтузиазма по отношению к тому, что человек делает.

Даже те проекты, которые раньше вызывали у него чувство удовлетворения, теперь заставляют его чувствовать себя полностью истощенным. Люди, которые испытывают профессиональное выгорание, не получают той же степени удовлетворения, что и раньше, даже если все идёт хорошо.

В худшем случае такое безразличие может выходить за рамки работы и негативно влиять на интерес к различным аспектам жизни вне офиса.

выгорание

Проще говоря, если кто-то изо всех сил пытается почувствовать хоть малейший энтузиазм к тому, что раньше заряжало энергией, это явный сигнал не только профессионального выгорания, но и развивающейся депрессии.

Человек перестаёт прикладывать усилия

Отсутствие заинтересованности и увлечённости часто приводит к апатии и даже негативному отношению.

Многим людям уже просто безразлично то, что происходит. Они идут на работу и выполняют задачи, которые стоят перед ними, но не собираются в них погружаться и прикладывать усилия. Они просто делают минимум, чтобы от них отстали.

Люди, которые борются с профессиональным выгоранием, часто имеют репутацию работников с высокими показателями, поэтому при выгорании их результативность, как правило, резко контрастирует с привычной.

Показатели падают

Как и следовало ожидать, незаинтересованность в повседневных задачах часто приводит к снижению производительности, потому что сгоревшие люди просто не заботятся о том, чтобы всё делать хорошо.

Если обычно человек перепроверяет свою работу и соблюдает сроки, то в состоянии профессионального выгорания он позволяет срокам сдачи сдвигаться, а качеству — падать.

Полное истощение

Усталость и общее чувство опустошения являются основными признаками профессионального выгорания.

Это не только нехватка физической энергии — можно также чувствовать себя эмоционально истощённым и безрадостным.

Так что, если вставать с постели и ходить в офис каждый день стало более сложной задачей, чем обычно, знайте, что вы входите на территорию профессионального выгорания.

Проблемы со здоровьем

Выгорание не имеет общих физических признаков для всех. Тем не менее, имеются многочисленные симптомы и жалобы, связанные с истощением, в том числе:

  • Бессонница;
  • Боль в груди;
  • Головные боли;
  • Снижение иммунитета;
  • Учащенное сердцебиение;
  • Сбивчивое дыхание;
  • Головокружение или обмороки;
  • Нарушения пищеварения.

Конечно, может быть множество других объяснений такого рода болей, болезней и недомоганий. Но если вы испытываете их одновременно и вместе с эмоциональными отклонениями, описанными выше, это может служить индикатором выгорания.

выгорание

Причины профессионального выгорания

Выгорание часто связано именно с работой или другой нагрузкой. Человек, который чувствует себя переутомлённым и недооценённым, подвержен риску выгорания. Это касается любого: от офисного работника, у которого не было отпуска в течение многих лет, до измученной матери в декрете, присматривающей за детьми и выполняющей работу по дому.

Но выгорание вызвано не только тяжёлой работой или чрезмерным количеством обязанностей. Другие факторы также этому способствуют. Среди них и образ жизни, и личные качества.

Фактически, то, как вы видите себе отдых, как относитесь к миру, может сыграть столь ​​же весомую роль в возникновении стресса, как и работа или хозяйственные хлопоты.

Причины выгорания, связанные с работой:

  • Чувство недостатка или отсутствия контроля над работой;
  • Отсутствие признания или вознаграждения за хорошую работу;
  • Неясные или чрезмерно высокие требования к работе;
  • Выполнение монотонной бесперспективной работы;
  • Работа в хаосе или в условиях давления.

Причины выгорания, связанные с образом жизни:

  • Слишком много сил уходит на работу, недостаточно времени для общения или отдыха;
  • Отсутствие близких отношений, поддержки;
  • Принятие на себя избыточных обязательств, игнорирование помощи от окружающих;
  • Недосыпы.

Причины выгорания, связанные с чертами личности:

  • Перфекционизм, постоянная неудовлетворённость;
  • Пессимистический взгляд на себя и на мир;
  • Потребность в контроле, нежелание делегировать.

Что делать, если вы стали жертвой профессионального выгорания

Что можно сделать, чтобы остановить этот несущийся состав, пока он не сошёл с рельсов?

Обыденный совет: взять немного времени на передышку. Но учитывайте, что отпуск — это всё равно что таблетка от воспаления аппендикса.

Если вы берёте выходной день или даже неделю, вы всё равно возвращаетесь тем же человеком, а работа остаётся той же рутиной.

Вместо того, чтобы просто нажимать паузу и на какое-то время вытаскивать себя из своей ситуации, нужно сделать что-то, чтобы всё радикально изменить. На самом деле всё сводится к двум вещам:

  • Изменение отношения;
  • Изменение рабочей нагрузки.

Чтобы изменить своё отношение, нужно научиться распознавать негативные привычки и образ мыслей. Важно работать над собой, чтобы суметь остановить их, когда они дадут о себе знать.

Например, многие из нас подвержены мысли: «Я должен сделать всё идеально, или потерплю неудачу.» Придётся бросить вызов таким мыслям и избавиться от них. Всё или ничего — губительный подход.

Исследования показывают, что перфекционизм тесно связан с профессиональным выгоранием. Таким образом, распознавание и последующее устранение навязанных установок давления на себя поможет немного легче вздохнуть на работе и ежедневно чувствовать себя немного менее напряжённым.

Второй шаг — уменьшить объём работы. Выгорание может произойти, когда слишком многое на кону, и в этих случаях действительно нужно облегчить нагрузку.

Поговорите со своим руководством о том, что вы чувствуете переутомление, и определите, как вы можете более разумно управлять рабочей нагрузкой в ​​будущем.

Наконец, чтобы связать всё это с аспектом изменения отношения, важно, научиться распознавать те моменты, когда вы говорите «да» в ответ на предложение и берёте на себя обязательства, хотя знаете, что в действительности должны отказаться. Поймайте свою склонность перегружать себя, и вы станете ближе к тому, чтобы избавиться от своих дурных привычек, предотвратив подобные ситуации.

Определение и последующее решение проблемы выгорания требуют сознательных усилий, и вы единственный, кто может что-то сделать с данной ситуацией.

Подход 3R

Видите ли вы признаки надвигающегося выгорания или уже преодолели критическую точку, попытка продолжить действовать в том же духе приведёт только к психическому и физическому ущербу.

Один из способов борьбы с выгоранием — подход «3R»:

  • Распознавание (Recognize) — отслеживание признаков приближающегося выгорания;
  • Разворот (Reverse) — устранение вреда через поддержку и управление стрессом;
  • Устойчивость (Resilience) — выработка стрессоустойчивости, забота о физическом и эмоциональном здоровье

Обращение к окружающим

Когда вы перегорели, возникает иллюзия того, что проблемы непреодолимы, мир становится мрачным, и трудно собраться с силами, чтобы помочь себе. Но у человека гораздо больше контроля над стрессом, чем он думает.

Есть методики, которые помогают справиться с чрезмерным стрессом и вернуть равновесие жизни. Одна из самых эффективных — это обратиться за помощью к другим людям.

Социальные взаимоотношения — природное лекарство от стресса, а общение с внимательным слушателем — один из самых быстрых способов успокоиться и снять стресс. Вашему собеседнику не обязательно стараться излечит вас. Достаточно просто быть хорошим слушателем, который не будет отвлекаться и выражать осуждение.

  • Обратитесь к близким людям

Это может быть партнёр, семья и друзья. Ваше излияние души не обременит их. Скорее всего, родные и близкие будут рады тому, что вы доверяете им настолько, чтобы открыться им, и это только укрепит ваши взаимоотношения. Постарайтесь не думать о том, что вас съедает — пусть время, которое вы проводите с близкими, будет позитивным и приятным.

  • Общайтесь со своими коллегами

Установление дружеских отношений на работе поможет избежать выгорания. Например, во время перерыва, вместо того, чтобы взять в руки телефон, попробуйте пообщаться с коллегами или запланируйте совместное времяпрепровождение после работы.

  • Ограничьте контакты с негативными людьми

Общение с людьми, которые постоянно жалуются, только ухудшит ваше настроение и работоспособность. Если приходится работать с негативным человеком, постарайтесь меньше времени проводить в его или её окружении.

  • Станьте частью сообщества, которое вам интересно

Присоединение к духовной, социальной или другой группе взаимопомощи даст возможность пообщаться с единомышленниками о том, как справляться с ежедневным стрессом и заводить новое окружение.

Если в вашей сфере деятельности имеются профессиональные коммьюнити, вы можете посещать их собрания, общаться с другими людьми, которые успешно справляются с теми же обязанностями на работе.

  • Найдите новых друзей

Если вы не чувствуете, что есть к кому обратиться, никогда не поздно найти новых друзей и расширить своё окружение.

выгорание

Ваши подчинённые испытывают профессиональное выгорание

Работа с высоким стрессом не всегда приводит к профессиональному выгоранию. Если удаётся хорошо справляться со стрессом, может не появиться никаких побочных эффектов. Но некоторые люди в определённых профессиях подвергаются более высокому риску, чем другие.

Например, у многих врачей наблюдается выгорание. Их тяжёлая рабочая нагрузка повышает риск для лиц с определёнными характеристиками и особенностями образа жизни.

Конечно, выгорают не только врачи. В каждой отрасли на каждом уровне работники подвержены потенциальному риску. Согласно отчёту Gallup за 2018 год, есть пять основных причин выгорания, и их необходимо исключить, если вы адекватный управленец:

  • Необоснованное давление по срокам

Сотрудники, которые утверждают, что у них достаточно времени для выполнения своей работы, на 70 процентов реже испытывают выгорание. Люди, которые работают на пределе, такие как врачи и пожарные, подвергаются более высокому риску.

  • Недостаток общения и поддержки со стороны начальства

Менеджмент создаёт защитный психологический буфер, ограждая сотрудника от стресса задач более высокого уровня. Сотрудники, которые чувствуют поддержку со стороны своего менеджера, на 70 процентов реже испытывают выгорание.

  • Отсутствие чёткой роли

Только 60 процентов работников знают, что от них ждут. Когда ожидания подобны движущимся целям, сотрудники истощаются, просто пытаясь понять, что им делать.

  • Ненормированная нагрузка

Когда рабочая нагрузка окажется запредельной, даже самые оптимистичные сотрудники впадут в безнадёжность. Чувство подавленности может быстро привести к выгоранию.

  • Несправедливое обращение

Сотрудники, которые считают, что на работе с ними несправедливо обращаются, в 2,3 раза чаще испытывают высокий уровень выгорания. Несправедливое обращение может включать такие вещи, как фаворитизм, неоправданно низкая компенсация и плохое обращение со стороны коллег.

caltouch-platform

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц
  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Оцените
Поделитесь с друзьями
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.
У вас есть интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Опубликовать статью
Рекомендуем прочитать
Хотите получить актуальную подборку кейсов?
Прямо сейчас бесплатно отправим подборку обучающих кейсов с прибылью от 14 730 до 536 900р.
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Callday 2020
Выступают: Aviasales, Aliexpress, Банк Точка, Яндекс.Go, Worldclass, Skillbox, Mango Office, Lamoda и Calltouch
Записаться
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.