7 декабря 2018
21 мин на чтение
8398

Google Мой бизнес: как продвигать компанию и зачем это нужно

author__photo
Елизавета Теряева
Редактор блога
Нет времени читать?
Отправить статью на почту

Гугл Бизнес помогает владельцам бизнеса в продвижении в сети, а обычным пользователям облегчает поиск нужных товаров или услуг. Раньше владельцам компаний приходилось работать в отдельном аккаунте в Google+, в Картах. Однако теперь этот процесс упрощен, и главные инструменты управления объединились в Google My Business.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг
Узнать подробнее

Что такое Google Мой Бизнес

Google Мой Бизнес — это бесплатный сервис, который позволяет разместить информацию о компании в интернете, не прибегая к созданию сайта. Благодаря этому, в поиске и в картах Google появляется подробное описание вашего бизнеса:

  • Наименование компании
  • Фото
  • Метка на карте
  • Адрес, контакты, часы работы
  • Отзывы и оценка
  • Ссылка на сайт при наличии

Карточка в поиске

Полезным инструментом является статистика, которая отражает динамику и источники посещения профиля компании. Она не такая полная, как в системе сквозной аналитики, но хотя бы есть.

Удобство сервиса заключается в том, что нередко клиенты принимают решение, к кому обратиться, с опорой на геолокацию — так, чтобы место было близко и доступно. Видя вас на карте вблизи себя, пользователи с большей вероятностью выберут вас среди конкурентов. И это без необходимости прибегать к созданию корпоративного сайта с вашей стороны.

Карточка в Google Картах

Зачем нужен Google My Business

Собственного сайта или аккаунта в социальных сетях недостаточно для продвижения продукции и всестороннего присутствия в интернете. Пользователи часто ищут информацию на картах, чтобы увидеть магазины, кафе поблизости и почитать о них отзывы. Со временем активность на таких сервисах увеличивается, так как люди ценят время и не хотят переходить на сайты или звонить. Карты позволяют сделать все в одном месте: найти, почитать информацию и там же забронировать. Так, Google My Business помогает в продвижении и поиске новых клиентов.

Факторы ранжирования карточки организации в GMB

Гугл отображает карточку в блоке GMB на странице поисковика и в Google Картах. Ранжирование их позиций зависит от:

  • Релевантности поисковому запросу — то, насколько информация в карточке соответствует запросу пользователей. 
  • Расстояния. Google определяет географическое положение, если пользователи разрешают эту опцию. На основании геопозиции сервис предлагает объекты, расположенные поблизости. Но фактор расстояния работает не всегда: иногда более релевантные, но дальние компании оказываются приоритетнее.
  • Отзывов о компании на странице — система учитывает характер комментариев, оценки и имидж бренда, представленного на сервисе.

Как добавить компанию

Чтобы создать профиль:

  • Создайте аккаунт Google или залогиньтесь в существующем аккаунте, который будет связан с профилем компании.
  • Перейдите на страницу https://www.google.ru/intl/ru/business/ и нажмите «Начать».

Начать создание профиля Google Мой бизнес

  • Введите название компании.

Ввод названия в Google Мой бизнес

  • Добавьте адрес офиса, торговой точки или филиала. Если вы занимаетесь доставкой, выберите соответствующий пункт ниже, поставив флажок.

Ввод адреса в Google Мой бизнес

  • Выберите сферу деятельности.
  • Добавьте адрес сайта и телефон.
  • Выберите вариант подтверждения или нажмите «Позже».

Основные методы верификации — это телефонный звонок и отправка почтового сообщения с кодом на ваш адрес. Если вам недоступно подтверждение по телефону, воспользуйтесь вторым способом. Чтобы пройти процедуру, завершите несколько шагов:

  1. Укажите адрес и нажмите кнопку «Отправить».
  2. Вам будет выслано письмо с кодом, который действителен в течение 30 дней со дня заказа.
  3. Получив письмо, перейдите в свой аккаунт и выберите ту организацию, которая проходит верификацию.
  4. Введите код в поле.

Как продвигать карточку компании

Заполните как можно больше информации о своём бизнесе, чтобы клиентам легче было вас найти и выйти на связь. В частности, позаботьтесь об атрибутах — например, «Летняя терраса» и «Бесплатный Wi-Fi».

Заполнение карточки

Убедитесь, что вся информация заполнена точно и достоверно. Так как любой может предложить корректировки, необходимо:

  • Заполнить профиль в деталях, чтобы не вынуждать посторонних людей править вашу информацию.
  • Регулярно проверять актуальность данных и отсутствие ошибок.

По данным Google, компании, разместившие фото в профиле, получают на 35% больше переходов на сайт и на 42% больше построенных маршрутов до точки в Google Картах.

Поэтому обязательно добавьте фотографии экстерьера и интерьера, даже если вы не развлекательное заведение — так посетителям будет проще понять, что они на верном пути. Требования к фотографиям — изображения не менее 720х720 px в формате JPG или PNG.

Оптимизация карточки Google Мой Бизнес

Записи

Вы можете размещать информацию о своих товарах и услугах, а также событиях с помощью записей. Запись может содержать текстовое описание, фотографии и видео. Например, это хороший способ позвать гостей на открытие нового кафе или магазина, на лекцию или встречу. Это мероприятие будет отображаться в карточке вашей компании в поиске.

Запись

Чтобы создать запись:

  1. Войдите в личный кабинет и выберите филиал, к которому относится запись.
  2. Нажмите «Создать записи» и выберите тип.
  3. Заполните все необходимые поля.
  4. Вы можете использовать функцию «Просмотр», чтобы убедиться в правильности результата. Если всё на своём месте, нажмите «Опубликовать».

Не упускайте возможности проинформировать пользователей о своих активностях, что бы это ни было: распродажи, новая запись в блоге, новый продукт, поздравление с праздником.

Это выглядит необычно, но Google уже внедряет поиск по эмодзи — они индексируются наравне с текстом. Если хотите подняться в результатах поиска и привлечь молодую аудиторию, используйте соответствующие событию эмодзи — фейерверки, иконки бургера, выпивки и других, подходящих по смыслу. Постарайтесь не делать из записи иероглифическое письмо.

Эмодзи в Google Мой бизнес

Общение

Представители компании могу вести чат со своими клиентами. Переписка положительно влияет на имидж компании и на её позиции в выдаче.

В разделе «Сообщения» вы можете отвечать клиентам и установить автоответчик, чтобы после первого своего сообщения пользователь получал заготовленный ответ.

Для установления доверительного контакта не запрашивайте у клиентов конфиденциальную информацию, в частности, номера банковских карт, номера личных документов и пароли. Постарайтесь отвечать на каждое сообщение, делая это достаточно оперативно, избегайте спама.

Чтобы отключить сообщения, отправьте слово STOP. Отключить конкретного собеседника можно словом IGNORE, а сообщить о спаме словом SPAM. Для получения инструкций отправьте HELP.

Для удобства использования сервиса Google предлагает мобильное приложение Allo, в котором предусмотрены все функции для лёгкого общения с аудиторией.

caltouch-platform

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц
  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Отзывы

Побуждайте клиентов оставлять отзывы — это улучшает ранжирование компании и повышает лояльность новых потенциальных клиентов. Согласно исследованию, 97% потребителей читают онлайн отзывы о местном бизнесе. 85% людей доверяют онлайн отзывам, а 73% начинают больше доверять компаниям с положительными отзывами.

Обновления

Постоянно актуализируйте информацию в своём профиле, обновляйте часы работы, фото и видео. Это помогает Google продвигать вас в выдаче.

Как получить больше положительных отзывов, не нарушая правил

Положительные отзывы — основополагающий фактор для привлечения пользовательского внимания. Они влияют на выбор новых клиентов, помогают довериться неизвестному бренду. Привлечь положительные отзывы можно несколькими способами.

Обратитесь к лояльным клиентам

Постоянные клиенты будут самой лояльной аудиторией, которая готова помочь. Важно создать для них дополнительную мотивацию: иногда достаточно личного обращения, но любому клиенту приятно получить бонусы. Например, небольшая скидка значительно повысит шанс того, что человек напишет о вас хороший отзыв. 

Свяжитесь с клиентами, уже взаимодействующими с вами в соцсетях

Есть специальные инструменты, которые отслеживают отзывы в социальных сетях. Они анализируют частоту упоминания бренда, мониторят контекст упоминания, показывают мнение пользователей о продукции. Выгодно мотивировать тех клиентов, которые уже опубликовали отзывы на своих страницах в социальных сетях. Сотрудники компании могут выразить им благодарность за оставленное мнение и попросить написать отзыв на Google Картах.

Поддерживайте активное присутствие в соцсетях и делитесь отзывами клиентов

Даже если клиенты по-настоящему довольны взаимодействием с брендом и планируют самостоятельно оставить отзыв на ресурсе, они легко могут об этом забыть. В результате компания теряет потенциальный положительный отзыв, и позиции деловой репутации набираются медленнее.

Хороший способ напомнить о себе — поделиться отзывами в соцсетях тех, кто уже высказал свое мнение. Ежедневное напоминание поможет довольным клиентам не забывать о своем намерении.

Обеспечьте обзоры от клиентов

Чтобы человек захотел оставить отзыв о вашей компании, его нужно удивить. Поэтому люди так часто оставляют негативные отзывы, сталкиваясь с некомпетентным обслуживанием. Но для положительных отзывов нужно удивлять посетителей в приятном ключе. Этого можно добиться с помощью необычной продукции, персональных предложений, вежливости и уважительного отношения к клиентам.

Как удалить отзыв в Google Мой Бизнес

Удалить отзыв можно только в том случае, если он нарушает правила политики Google. Владелец компании не может просто убрать комментарий из-за того, что он ему не нравится. 

Для удаления перейдите в раздел «Отзывы» на странице компании и выберите отзыв, который вы хотите предложить к удалению, кликните «Пожаловаться на отзыв».

Как работать с Google Мой Бизнес, чтобы привлечь клиентов

Чтобы сервис Гугл Бизнес помог в продвижении, нужно как можно больше заполнить профиль, создать ощущение присутствия и обеспечить более глубокое взаимодействие с аудиторией. 

Оптимизируйте описание с помощью ключевых фраз

Тщательная проработка семантики прогнозирует лучшую релевантность. Нужно выбрать ключевые запросы, по которым можно найти компанию, и использовать их в описании. При оптимизации важно избегать переспама. Пользователь хочет получить представление о бренде, его преимуществах и возможностях, а не сталкиваться с набором ключей.

Как выбрать самые важные запросы

Сервисы помогают отобрать нужные запросы: например, PromoPult работает на привлечение клиентов и увеличение конверсии. Чтобы воспользоваться сервисом, нужно зарегистрировать новый проект и включить автоподбор семантического ядра. Инструмент сформирует список ключевых фраз, самые высокочастотные из них следует использовать для описания и продвижения компании в дальнейшем.

Поддерживайте актуальность информации

Вся информация, представленная на сервисе, напрямую влияет на отношение клиентов к компании. Поэтому ее нужно своевременно обновлять, чтобы поддерживать актуальность и оперативно сообщать клиентам об изменениях. Например, компания обновила номер телефона, адрес, открыла новый филиал — все это должно отображаться в карточке компании, чтобы привлечь как можно больше клиентов.

Загружайте фотографии

Качественные снимки помогут покупателям не только оценить обстановку и внешний вид компании, но и покажут ассортимент. Важно, чтобы фотографии были в приятных цветах и хорошем разрешении. Это обеспечивает эстетическую привлекательность и формирует деловой образ компании, которая заботится о своем образе на рынке.

Используйте видео

Видеоформат помогает разнообразить способы взаимодействия с контентом в карточке бренда. На видео можно рассказать о новых партиях товаров, об услугах, показать офис или процессы работы. Кроме того, это самый простой способ объяснить, как добраться до вашей компании.

Работайте с отзывами

Ответы на отзывы демонстрируют вовлечение бренда. За положительные комментарии стоит благодарить, а на отрицательные высказывания отвечать конструктивно, разбираться в ситуации и решать проблему клиента. Важно оперативно реагировать на отзывы: ответы через месяц и больше не актуальны.

Используйте FAQ

Карточка в GMB позволяет клиентам оставлять свои вопросы по работе вашей компании. Когда человек заполняет форму, администратор карточки получает уведомление на почтовый ящик. Стоит следить за этими уведомлениями: быстрый ответ на вопрос повышает лояльность клиента и исключает риск получения некорректной информации от других пользователей.

Если вопросов от пользователей пока нет, FAQ можно самостоятельно заполнить. Подготовьте часто встречающиеся вопросы, связанные с работой вашей организации, и ответы на них.

Как отследить эффективность Google Мой Бизнес

Для отслеживания эффективности сервис предусматривает статистику в личном кабинете — в ней вы можете увидеть, как пользователи находят вашу компанию, откуда они о ней узнают, переходят ли на сайт, посещают ли на автомобиле ваши точки.

Личный кабинет также отображает информацию о том, когда к вам в основном приходят пользователи, часто ли смотрят ваши фото.

Статистика в Google Мой бизнес

Как связать аккаунт Google Бизнес с Adwords

Чтобы привязать аккаунт к Adwords, нужно:

  1. Перейти в профиль Google Adwords.
  2. Нажать на раздел «Кампании» — «+Кампания» и указать тип формируемой кампании.
  3. Поставить галочку около пункта «Добавить к моим объявлениям информацию о местоположении».
  4. Кликнуть на «Добавить адрес».
  5. Завершить работу кнопкой «Готово».

После этого на странице Google будет уведомление на подтверждение связи аккаунта.

Как удалить компанию из Google Мой Бизнес

Удалить аккаунт в GMB — просто, для этого нужно: 

  • зайти в десктопную версию GMB;
  • кликнуть на иконку аккаунта;
  • выбрать раздел «Сведения»;
  • указать вариант «Закрыть или удалить филиал» и после — удалить данные.

Дополнительные возможности Google Мой Бизнес

В GMB есть дополнительные возможности, которые помогают при продвижении бизнеса:

  • Создание бесплатного сайта для компаний, у которых еще нет официальной страницы. Это можно сделать с помощью специального конструктора, расположенного в боковом меню в разделе «Сайт».
  • Добавление администраторов страницы. Эта функция имеет несколько уровней доступа: владелец, администратор, менеджер. Такое разграничение позволяет нанять сотрудников: они будут иметь доступ к редактированию и администрированию карточки компании, но при этом у них не будет полных прав на управление аккаунтом.

Заключение

Google Мой бизнес — сервис с большим набором функций для управления информацией о компании на картах и в поисковой системе Google. Он обеспечивает возможность взаимодействия с аудиторией. Сервис удобен для пользователей и предпринимателей — одним он помогает легко найти товар или услугу, другим — продвигать свою компанию, оперативно реагировать на любые вопросы и обновлять данные. 

caltouch-platform

Эффективный маркетинг с Calltouch

  • Анализируйте воронку продаж от показов рекламы до ROI от 990 рублей в месяц
  • Отслеживайте звонки с сайте с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Повышайте конверсию сайта на 30% с помощью умного обратного звонка
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Добавьте интеграцию c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Контролируйте расходы на маркетинг до копейки
Нет времени читать?
Отправить статью на почту
Оцените
Поделитесь с друзьями
Что нового в интернет-маркетинге?
Главное в ежемесячной рассылке
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.
У вас есть интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Опубликовать статью
Хотите получить актуальную подборку кейсов?
Прямо сейчас бесплатно отправим подборку обучающих кейсов с прибылью от 14 730 до 536 900р.
[contact-form-7 404 "Not Found"]
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.