Темы | МаркетингКак работать с комментариями сообщества во ВКонтакте 3 апреля 2023 8 мин на чтение22692 ВКонтакте ВКонтакте Николай БольшаковАвтор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? Администраторам групп и сообществ в VK необходимо уметь работать с комментариями – это важный элемент обратной связи. Их настройка включает в себя не только отключение или удаление. Из статьи вы узнаете о дополнительных возможностях, например, о том, как поставить фильтр, открыть комментарии, найти скрытые, получать уведомления о новых.Как узнать, открыты ли комментарии в группеЧтобы определить, открыты ли комментарии:Перейдите на главную страницу вашего профиля и остановитесь на любой публикации.Посмотрите, есть ли рядом с ней иконка в виде прямоугольника. Если есть – все желающие могут оставлять вам комментарии. Как включить фильтрНа главной странице сообщества, справа в меню, есть раздел «Комментарии». Перейдите в него и активируйте необходимый фильтр:«Фильтр нецензурных выражений». Автоматически удаляет комментарии с ненормативной лексикой.«Фильтр враждебных высказываний». Удаляет прямые угрозы, провокационные и агрессивные записи, а также комментарии с проявлениями ксенофобии, расизма, гомофобии, сексизма, оскорблениями на почве религии, возраста, внешних особенностей, заболеваний (подробнее об этом фильтре можно почитать здесь).«Фильтр по ключевым словам». Удаляет комментарии, которые содержат ключевики, заранее прописанные администратором в настройках.Не забудьте нажать на кнопку «Сохранить». Автоматически удаленные комментарии отобразятся в соответствующем разделе. Как запретить комментарии в группеЕсли вы решили запретить обсуждение ваших публикаций, перейдите в «Комментарии» и в строке «Обратная связь» / «Комментарии включены» уберите галочку.Для группы по интересам нужны более расширенные настройки: зайдите в «Управление» → «Разделы» и выберите для пункта «Стена» соответствующий статус: Учитывайте, что, лишая подписчиков возможности комментировать, вы остаетесь без полноценной коммуникации с ними. Благодаря обсуждениям вы сможете разобраться, какие форматы контента, товары и темы наиболее актуальны для аудитории. Поэтому лучше настройте фильтры и оставайтесь на связи. Виджеты Calltouch обеспечат круглосуточный прием заявок от пользователей. Они беспрерывно собирают обращения, связывают клиентов с менеджерами в удобное время и равномерно распределяют нагрузку между операторами. К тому же виджеты включают в себя сразу несколько инструментов лидогенерации, например, мультикнопку со ссылками на соцсети и мессенджеры. ВиджетыВиджеты CalltouchУвеличьте конверсию сайта на 30% Подробнее Как разрешить комментарииКомментирование разрешено по умолчанию, но если администратор ранее отключил эту опцию, действуйте так:Перейдите в «Комментарии».В строке «Обратная связь» установите галочку и нажмите «Сохранить».Проверьте статус, который установлен в «Разделах» в пункте «Стена».Фильтры наоборот – по умолчанию неактивны. Поэтому после того, как включите комментарии, настройте автоматическую модерацию: установите галочки, пропишите ключевые слова, нажмите кнопку «Сохранить».Как отслеживать и получать уведомленияЧтобы отслеживать обсуждения, перейдите в раздел «Новости», далее в меню справа, в самом низу, кликните на «Комментарии». Контролируйте эффективность маркетинговых каналов с помощью сквозной аналитики Calltouch. Система соберет сведения по каждому источнику трафика и выведет статистику на удобные дашборды. Отчеты помогут выявить бесполезные площадки и оптимизировать расходы. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов ПодробнееКогда сообщество ведут несколько админов, каждому по отдельности будут доступны ответы только на свои посты. Если необходимо отследить комментарии под чужой записью: кликните на дату публикации, затем на «⋯» (вверху справа) и выберите «Подписаться на комментарии».Чтобы получать оповещения о новых комментариях:Откройте меню настроек профиля. Перейдите в «Уведомления».Выберите сообщество. Активируйте две первые опции – «Отображать в ленте уведомлений» и «Комментарии». Настройка комментариев личного профиляНастройте комментарии к фотографиям: В разделе «Фотографии» наведите указатель мыши на альбом или фото и кликните на значок карандаша (вверху справа). В режиме редактирования в графе «Кто может комментировать фотографии» выберите подходящий вариант.Комментарии на стене можно запретить или ограничить в настройках приватности, в разделе «Записи на странице»:Еще вы можете перейти в раздел общих настроек → «Настройки профиля» и установить галочку рядом с «Отключить комментирование записей». После этого обсуждение любых ваших публикаций будет запрещено. Есть и такая опция, как скрыть от друзей свои комментарии под всевозможными постами. Сейчас в VK в ленте обновлений отображаются подобного рода активности. Чтобы этого избежать, откройте настройки приватности и в разделе «Прочее» в пункте «Какие обновления видят в новостях мои друзья» установите соответствующие галочки или статус «Никаких обновлений».Коротко о главномКомментарии в VK можно выключать/включать, фильтровать, ограничивать для конкретных пользователей, скрывать и отслеживать. В настройках есть 3 типа фильтров, один из которых работает по ключевым словам.Все автоматически удаленные комментарии отображаются в соответствующем разделе.Полностью запрещать комментирование на странице не рекомендовано – это прервет коммуникацию с аудиторией. Чтобы отслеживать комментарии под определенной публикацией, просто подпишитесь на них.Скройте от друзей свои комментарии под сторонними постами при необходимости. Маркетинг Читайте также: Что такое тайтл и как его правильно составить Что такое тайтл и как его правильно составить Николай БольшаковАвтор блога Calltouch