5 марта 2019
32 мин на чтение
12421

Что такое Яндекс.Метрика и как с ней работать

author__photo
Елизавета Теряева
Редактор блога
Нет времени читать?
Отправить статью на почту

Яндекс.Метрика помогает отслеживать посещаемость страниц и показывает, какие товары и услуги востребованы, какая информация интересует целевую аудиторию. Кроме прочих функций, Яндекс.Метрика отслеживает с каких социальных сетей и партнерских сайтов приходит больше пользователей: это позволяет понять, куда лучше вложить рекламные средства. Сервис тесно связан с другими продуктами Яндекса: Яндекс.Директом и Яндекс.Маркетом, что увеличивает его потенциал и повышает точность статистических данных.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг
Узнать подробнее

Что такое Яндекс Метрика

Яндекс Метрика — это сервис, который помогает анализировать статистику посещений онлайн-ресурсов. Установленный в исходном коде счётчик собирает данные о посетителях и их взаимодействии с сайтом, создавая из полученной информации визуальное представление в личном кабинете веб-мастера. В результате вы получаете наглядные таблицы, схемы и графики, в которых отображается максимум возможной информации, полезной для анализа целевой аудитории и пользователей в целом.

Зачем нужна Яндекс Метрика

Как уже говорилось в статье, посвящённой разбору понятия целевой аудитории, если вы производите некий физический или информационный продукт, вы обязаны знать свою аудиторию. Один из способов получения сведений о ней — онлайн-ресурсы и, в частности, автоматизированный сбор данных через счётчики на сайтах. Два доминирующих решения в сфере веб-технологий — это Яндекс Метрика и Google Analytics. Последнему уже посвящена одна наша ознакомительная статья, а вот с Яндекс Метрикой разберёмся здесь.

Когда у вас нет возможности установить физический контакт с потенциальными клиентами и потребителями контента, остаётся «идти по приборам», применяя специальные средства сбора данных. Если интерактив невозможен или затруднителен, решением становится фоновый анализ данных о посетителях сайта.

Яндекс Метрика предоставляет ценную информацию о посетителях сайта, с помощью которой можно делать выводы об эффективности работы текущих процессов и о необходимых улучшениях.

Преимущества Яндекс Метрики

Сервис предоставляет широкий спектр информации, которую можно настроить индивидуально. Регулировка целей расширяет функционал сервиса и позволяет получать отчеты: 

  • по целям в определенный временной промежуток;
  • по аудитории с конкретного источника, или со всех сайтов единовременно;
  • по ключевым словам и фразам;
  • по конверсиям. 

По сравнению с другими сервисами, Яндекс.Метрику настроить проще, но одно из главных преимуществ — она бесплатная. 

Что можно смотреть в Яндекс Метрике

Потенциал Метрики зависит от формата вебплощадки. Так, к информационному сайту, созданному с целью размещения на нем рекламы, можно подключить: 

  • Контентную или сквозную аналитику. Так называют систему анализа эффективности маркетинговых инвестиций. Она объединяет статистику рекламных каналов с доходом и отражает взаимодействие сайта с клиентом.
  • Вебвизор. Инструмент отслеживает поведение пользователя на сайте за все время его пребывания на нем. 
  • Карты ссылок. Отражают количество переходов по ссылкам, опубликованным на сайте. 

К интернет-магазинам рекомендуется дополнительно подключать статистику электронной коммерции, которая показывает количество просмотров и продаж.

Для сайта-визитки, назначение которого — информировать пользователя о существовании компании, сервис предлагает присоединить инструмент статистики. С его помощью можно будет отслеживать количество переходов и наиболее интересные пользователям страницы.

Таким образом, Яндекс. Метрика показывает эффективность контента и помогает принять решения по дальнейшему развитию сайта.

Как зарегистрироваться в Яндекс Метрике

Чтобы подключить Метрику к своему сайту, необходимо создать почтовый ящик в Яндексе, если его еще нет.

регистрация в яндекс метрике

После регистрации или авторизации войдите в аккаунт Яндекс.Метрики и щелкните по кнопке «Создать счетчик». 

Как создать счетчик Яндекс.Метрики

Регистрируя личный кабинет в Яндекс Метрике, вы начинаете работу с того, что создаёте счётчик. Система выдаёт особый идентификатор, используя который вы сможете настроить сопряжение своего сайта и аналитической платформы.

Создание счётчика

Прежде всего, код, содержащий идентификатор внутри, необходимо установить в исходный код сайта.

Код счётчика

После установки в личном кабинете на странице Мои счётчики появится ссылка на дашборд и статус счётчика. Проверять его состояние можно через несколько минут — информация начинает собираться моментально. Индикатор слева, окрашенный в зелёный цвет, свидетельствует о том, что установка прошла успешно и данные собираются.

Статус счётчика

Установка счетчика добавлением в HTML-код

Система Яндекс.Метрики формирует HTML-код счетчика, который интегрируется в HTML-код сайта. Большинство конструкторов для сайтов открывают вебмастерам доступ к HTML-коду страниц, куда они вносят изменения, управляя дизайном и функционалом страниц.

HTML-код следует добавлять в блок, который отображается на всех страницах, и желательно, чтобы он оказался в верхней части кода, ближе к началу страницы. Оптимально, если код сервиса установится в пределах <head> </head> или <body> </body>. Так счетчик будет быстрее включаться и успеет зафиксировать пользователя, который поспешит закрыть страницу, не успев ее просмотреть.

Если как-то изменить функционирование счетчика, например, включить вебвизор или электронную коммерцию, это сразу же отображается на коде. Поэтому его надо изменить на всех страницах. 

Основная рабочая среда Яндекс Метрики — это дашборд из нескольких разделов:

  • Сводка;
  • Отчёты;
  • Карты;
  • Посетители;
  • Вебвизор;
  • Сегменты;
  • Настройка.

html код метрики

Установка с помощью использования готовых плагинов

Созданные счетчики отображаются на странице «Счетчики». Здесь же можно увидеть их номера:

установка кода метрики с помощью плагина

Этот способ установки счетчика подходит сайтам, на конструкторах которых у пользователя нет доступа к HTML-коду. В разных конструкторах он может существенно отличаться: для некоторых (Joomla, Shopify, WordPress) разработаны плагины, в которые можно просто ввести номер счетчика, чтобы связать его с сайтом. Для других — у которых таких плагинов нет, придется обратиться за помощью в поддержку системы управления контентом (CMS), на котором создан проект. 

Установка с помощью системы управления тегами

Этот метод актуален, если к сайту подключена система управления тегами Google Tag Manager. С ее помощью создают и обновляют теги для веб-страниц и мобильных приложений, упрощают установку кодов сторонних сервисов. При наличии GTM необходимо создать тег с шаблоном Custom HTML и вставить в него код счетчика. С помощью этой системы устанавливают не только Яндекс.Метрику, но и Google Analytics, Google Maps.

Не забывайте, что независимо от того, какой способ установки счетчика выбран, если в настройки счетчика вносятся изменения, код необходимо обновить.

Установка счетчика в Яндекс.Дзен

Для подключения счетчика к Дзену необходимо скопировать его идентификационный номер, затем перейти в настройки канала и спуститься в самый низ настроек. Там будет ссылка «Подключить метрику»: при нажатии на нее откроется редактор для ввода номера, вставьте в него скопированный номер. Подтвердите действие кликом по кнопкам «Привязать» и «ОК».

Проверка работы счетчика Яндекс.Метрики

Счетчик начинает работать сразу после установки. Чтобы убедиться правильной настройке инструмента, необходимо в адресную строку в браузере добавить к адресу страницы – ym_debug=1 и открыть страницу. Это будет выглядеть примерно так: http://example.com/?_ym_debug=1. С открытой в окне браузера страницей вызвать консоль комбинацией клавиш Ctrl + Shift + J. Если инструмент подключен правильно, в консоли появится номер вашего счетчика и данные.

Проверка работы счетчика Яндекс.Метрики

Правильность установки счетчика подтверждается и в панели управления Яндекс.Метрики. Зеленая кнопка свидетельствует о том, что инструмент установлен корректно:

корректность счетчика яндекс метрики

Как работать с Яндекс Метрикой

Основная рабочая среда Яндекс Метрики — это дашборд из нескольких разделов:

  • Сводка;
  • Отчёты;
  • Карты;
  • Посетители;
  • Вебвизор;
  • Сегменты;
  • Настройка.

Основная рабочая среда Яндекс Метрики

Все они посвящены работе счётчика. Но помимо этого в Метрике имеется полезная функция Целевой звонок — ссылка находится в верхней строке меню.

На самом деле это тот же самый коллтрекинг, но за качество своего мы ручаемся, а стабильную работу и соответствие ожиданиям клиентов продукта Яндекса гарантировать, к сожалению, не можем.

caltouch-platform

Коллтрекинг

Покажет, какая реклама приносит звонки, а какая просто тратит бюджет
  • Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
  • Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
  • Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж

Сводка

Главная страница — на ней собрана основная информация об активности пользователей. Число новых посетителей и общее их число, источники трафика, поведенческие факторы — глубина просмотра, длительность сеанса, отказы.

Сводка

По умолчанию представлены самые основные настройки. Вы же можете скомпоновать различные метрики в любом количестве и комбинациях по своему усмотрению. В компактном виде могут быть представлены почти все возможные показатели. Но, конечно, нельзя уместить полный объём данных для анализа на ограниченном пространстве — в этом помогут отчёты.

Отчёты

В меню отчётов представлено несколько категорий, но содержательны, пожалуй, только первая и вторая — Стандартные отчёты и Мои отчёты. Остальные категории наполняются из них же.

Отчёты

  • В Стандартных отчётах статистика уже рассортирована по категориям, среди которых посещаемость, конверсии источники, аудитория и ряд других.

Если идти по порядку, то в подразделе Посещаемость отображается отчёт о количестве посещений всего сайта. Период наблюдений задаётся стандартными таймфреймами — сегодняшний день, вчерашний, неделя, месяц, квартал, год — а также произвольным диапазоном дат. Доступна детализация по дням, неделям, месяцам.

Отчёт Посещаемость

Фильтры ниже, во второй строке, отвечают за подбор анализируемых сегментов, которые создаются в следующем фильтре.

В третьей строке фильтров задаются два типа характеристик. Параметры визитов — например, по просмотрам URL или времени, проведённому на странице, а также параметры пользователей — в частности, пол, возраст, технические особенности устройства.

Отчёт Посещаемость Фильтры

Даже одно условие подходит для создания сегмента — уникального сочетания характеристик визитов и пользователей. Чтобы сохранить его, вернитесь во вторую строку фильтров, первый пункт Сегмент, и в выпадающем списке выберите Сохранить как. Сегмент можно будет использовать для дальнейшего анализа, не выбирая параметры снова.

Характеристики посещений и пользователей довольно разнообразны и точны. Так, отсортировать посещения можно по времени с первого визита и даже по глубине цвета экрана.

С правой стороны экрана находятся кнопки сохранения отчёта в кабинете и выгрузки данных. Таблицы и графики можно экспортировать в .xlsx и .csv, конвертировать целый отчёт в .pdf.

Кнопки сохранения отчёта в кабинете и выгрузки данных

Средняя полоса экрана ниже фильтров — столбчатая диаграмма с датами и количеством посещений. В иных случаях вместо диаграммы отображается график — например, в отчёте по источникам.

Если включить сравнение сегментов, то на графике с каждым исходным столбцом появится новый столбец, отражающий динамику показателя по другому сегменту посещений.

Столбчатая диаграмма

Под графиком в таблице вы найдёте непосредственно числовые данные по выбранному показателю. В случае с посещениями таблица содержит несколько параметров на каждую дату:

  • Количество визитов;
  • Количество посетителей;
  • Количество просмотров;
  • Доля новых посетителей;
  • Отказы;
  • Глубина просмотра;
  • Время на сайте.

Числовые данные

В кастомном отчёт может быть задано большее или меньшее количество параметров на выбор. Каждый показатель можно отфильтровать по значению.

Фильтры варьируются от одного отчёта к другому. Например, в отчёте по источникам добавляется параметр атрибуции. Атрибуция по последнему переходу означает, что источником трафика считается тот ресурс, с которого пользователи совершили крайний переход. Аналогично — по первому клику. В качестве источников отмечаются те, что обеспечили самый первый переход.

  • Собственный отчёт с необходимыми настройками создаётся в подразделе Мои отчёты.

Принципиальных отличий от отчётов по умолчанию нет — кастомный можно создать прямо из стандартного, все инструменты под рукой. По большому счёту, это просто раздел для хранения уже созданных специальных отчётов, а не создание совершенно новых их типов.

Тем не менее, рассмотрим, какими средствами можно превратить дефолтный отчёт в новый.

Над графиком доступен выбор его типа — кольцевые диаграммы, области, карта.

Чтобы получить данные сразу в нескольких плоскостях, задайте параметры в левом верхнем углу таблицы. Пункт называется Группировки. Это меню настройки многоуровневой структуры признаков.

Теоретически в нём есть возможность отметить сразу с десяток признаков, но это будет иметь мало смысла. Во-первых, это бесполезно для анализа, а во-вторых, вы просто физически не разберётесь в запутанной взаимовложенной иерархии.

Создание собственного отчёта

Лучше выбрать 1-3 ключевых признака из меню Группировки. Либо это будет основной интересующий вас показатель, либо 2-3 тесно связанных, между которыми нужно установить зависимость. Разворачивая верхние группы показателей, внутри вы найдёте другие группы. Например, если одновременно изучать источники трафика и типы устройств, то первым уровнем иерархии система назначит источники, а уже внутри них будет отображено деление по типам устройств.

Настраиваемые отчёты полезны тем, что позволяют подробнее рассмотреть метрики по тому или иному показателю. Например, если вам в стандартном отчёте о глубине просмотра сайта не хватает данных об устройствах пользователей, соответствующие столбцы можно добавить при помощи кнопки Метрики у верхней границы таблицы.

Карта и вебвизор

В сущности, это несколько инструментов, но обычно их рассматривают в комплексе, как сделали это и мы в статье о вебвизоре.

Яндекс Метрика приводит информацию о наиболее популярных ссылках и участках страниц графически несколькими картами:

  • Карта ссылок. Окрашивает ссылки на странице и выделяет наиболее популярные ярким цветом.

Карта ссылок

  • Карта кликов. Выделяются не только ссылки, но и другие области экрана, по которым кликали пользователей, причём не только цветом, но и прозрачностью.
  • Карта скроллинга. Тепловая карта длительности показа разных участков страницы. Именно с помощью такой карты выявлен тот самый F-паттерн, по которому читатели статей больше всего внимания уделяют первому заголовку и строкам, идут вниз по левому краю, опять отводят взгляд немного в сторону и, наконец, переключаются на левый край уже до конца.
  • Аналитика форм. Наглядная схема воронки конверсий по формам на сайте. Одно из представлений — Конверсия формы — показывает, какой процент пользователей взаимодействовал с формой, сколько из них отправили данные. Поля формы — это статистика по факту и времени заполнений каждого поля формы.

Аналитика форм — Конверсия формы

Карты помогают понять популярность разделов сайта не только с формальной точки зрения, но и с точки зрения живого взаимодействия. Вы не только видите в отчёте строку, где сказано, что некоторое число пользователей побывали на странице, но и прослеживаете их путь.

Если охватывать карты комплексно, то картина скроллинга покажет, куда и с какой скоростью склонны двигаться пользователи. Возможно, на той или иной странице есть место, которое им абсолютно не интересно. Другие же фрагменты интерфейса будут вызывать пристальное внимание.

Если карта кликов покажет в такой области отсутствие нажатий, значит люди пытаются вчитаться или всмотреться, но с трудом понимают смысл контента и листают дальше. Это будет сигналом к переработке такого куска страницы.

Бывает и так, что посетители сайта настойчиво кликают по элементам, которые изначально не кликабельны. Например, им хочется увеличить изображение или перейти в раздел, на который, как им кажется, ведёт целевая фраза.

Все эти наблюдения помогут модифицировать интерфейс так, чтобы он был предельно интуитивно понятным и удобным.

Если же возникла потребность отследить путь пользователя от начала до конца, увидеть вживую то, как он воспринимает страницы и взаимодействует с функционалом, поможет вебвизор.

Таблица сеансов в вебвизоре

Этот инструмент Яндекс Метрики записывает все действия пользователя на странице и проигрывает их в соответствующем окне подобно видео-ролику.

Живое наблюдение за активностью посетителя помогает понять его реакцию на расположение и содержание элементов страниц. Вместо того, чтобы проводить опросы или изучать изъятые из контекста аналитические показатели, лучше посмотреть, что происходило внутри сеанса на самом деле.

Запись сеанса в вебвизоре

Сегменты

Довольно простой раздел, предназначенный для управления сегментами пользователей, о них уже сказано несколько слов в пункте, посвящённом отчётам.

Сегмент из списка можно отредактировать, кликнув по нему и перейдя в раздел отчётов.

Также в строке сегмента отображается статистика попадания в него посетителей сайта за 7 и за 30 дней.

Сегменты

Впоследствии при накоплении некоторого объёма данных по пользователям, принадлежащим к сегменту, возможно запустить ретаргетинг. Именно участники сегмента будут видеть вашу рекламу в интернете.

Настройки и цели

Данный пункт не случайно озаглавлен не в соответствии с названием самого раздела. Возможно, наиболее важным из его подразделов являются Цели.

Цели широко используются в интернет-маркетинге, в ходе настройки воронок продаж. Это наиболее действенный инструмент, позволяющий фильтровать посетителей в соответствии с уникальными наборам действий, произведённых ими на сайте.

Существует несколько типов целей:

  • Количество просмотров

Служит для фиксации посетителей, просмотревших заданное количество страниц сайта. Достаточно указать число в поле и добавить цель. Пользователей, удовлетворяющих условию, легко выделить в отчёте с помощью группировки по целям.

  • Посещение страниц

Столь же несложный вид целей. Заключается в отслеживании пользователей, которые побывали на странице, адрес которой удовлетворяет некоторым введённым параметрам полностью или частично.

  • JavaScript-событие

Более интересный и гибкий тип. С помощью javascript, внедрённого в исходный код страницы, можно отслеживать взаимодействие с произвольными элементами.

JavaScript-событие цель

В качестве примера рассмотрим отправку заявки через форму. У каждой кнопки должен присутствовать атрибут onclick в теге <form>. Если в значении атрибута прописать параметры счётчика и идентификатор цели, то нажатие будет фиксировать и записываться как достигнутая пользователем цель.

Отслеживание отправки заявки через форму

  • Составная цель

Составные цели предполагают цепочку шагов, на каждом из которых срабатывает отдельная цель, будь то триггер посещения страниц или javascript-событие.

Например, регистрация на сайте и последующий просмотр всех видео-уроков на обучающем портале может стать сигналом к тому, чтобы поощрить пользователя или подписать его на специальную рассылку.

Проверка работы цели в Яндекс.Метрике

Работу целей проверяют так же, как и работу счетчика. В адресную строку вводят запись ym_debug=1 и на соответствующей странице сайта совершают действие. Затем необходимо открыть консоль: если цели работают правильно, в консоли появится запись о выполненном на странице целевом действии. 

Настройка уведомлений о проблемах на сайте

На сайте Яндекс.Метрики можно подписаться на уведомления, и тогда система будет отправлять на электронную почту сообщения о событиях и проблемах на сайте, включая:

  • советы и рекомендации по настройке счетчиков;
  • анонсы и новости обо всех усовершенствованиях счетчиков в Яндекс.Метрике; 
  • советы и предложения о том, как повысить отдачу от рекламы, улучшить работу сайта. 

Подписку можно оформить в настройках аккаунта Яндекс.Метрики во вкладке «Уведомления». Оформляя подписку, можно сформировать рекомендации и советы для одного или сразу нескольких счетчиков.

Права доступа

Владелец учетной записи Метрики может управлять доступами к своим счетчикам. Сервисом разработано 7 вариантов, но наиболее используемые из них три:

  1. Гостевой. Для получения этого вида на странице «Доступ» в блоке Индивидуальный необходимо кликнуть «Добавить пользователя». Появится окно, куда требуется ввести логин пользователя и уровень доступности: только просмотр или просмотр с редактированием. 
  2. Публичный. Чтобы сделать статистику доступной для всех пользователей, необходимо включить функцию «Публичный доступ к статистике». Уровень публичной доступности ограничен, он предоставляет только общие статистические сведения.
  3. Представительский уровень доступности дает равные с владельцем сайта права на просмотр и редактирование статистики в Яндекс.Метрике. Пользователи, получившие представительский уровень, должны иметь учетную запись в Яндексе.

Нередко пользователи теряют доступ к Метрике, если забывают пароль или логин. Система поможет вернуть утраченные данные, если в коде на сайте произвольно, в любом месте вставить фразу:  <!—Логин в Метрике—>. Затем войти в Яндекс.Справку и на странице Доступ к счетчику под заголовком «Восстановление доступа к счетчику» кликнуть «Забыт логин». Появится вкладка с полями. Необходимо заполнить все поля.

восстановление доступа к счетчику

На почту сразу приходит письмо: 

письмо от яндекс метрики

Остается дождаться основного письма с необходимой информацией и войти в аккаунт. 

Как отследить офлайн-конверсии и звонки при помощи Метрики

Как только пользователь зашел на сайт, Яндекс.Метрика начинает отслеживать его перемещение и поведение. В том числе, действия: оплату, звонки, обращения в поддержку. Так сервис помогает отслеживать эффективность рекламы. Сервис отслеживает оффлайн-данные посредством идентификаторов:

  • ClientID;
  • UserID;
  • yclid.

Оптимизация работы аналитики

Разработчики каждой аналитической системы стараются сделать свой продукт предельно понятным и удобным для пользователей, мощным и функциональным. Но само собой разумеется, что вряд ли есть смысл ожидать интеграций Яндекс и Google в вопросе создания единой платформы.

Тем не менее, нормальная рекламная кампания предполагает продвижение сразу по нескольким каналам, в числе которых и два основных поисковика. Каждый уделяет пристальное внимание запросам, генерируемым внутри себя и слабо представляет, что происходит у конкурента. В Яндекс.Директ вы не увидите подробной статистики о тех же запросах в Google, использованных для перехода на ваш сайт. Равно, как и Ads может отображать лишь сам факт перехода из Яндекса, но не сам запрос.

Для решения проблемы есть Сквозная аналитика. Не нужно метаться из кабинета в кабинет и бесконечно выгружать данные, самостоятельно их визуализируя. Достаточно просто подключить сервис и получать исчерпывающую информацию по кампаниям в едином кабинете.

caltouch-platform

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц
  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Заключение

Яндекс.Метрика — полезный инструмент для онлайн-бизнеса. Сервис предлагает широкие возможности: отслеживание поведения посетителей, источников и объема трафика. Счетчики Метрики помогают контролировать работу сайта: повышать конверсию, отслеживать эффективность инструментов продвижения и увеличивать продажи.

Нет времени читать?
Отправить статью на почту
Оцените
Поделитесь с друзьями
Что нового в интернет-маркетинге?
Главное в ежемесячной рассылке
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.
У вас есть интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Опубликовать статью
Хотите получить актуальную подборку кейсов?
Прямо сейчас бесплатно отправим подборку обучающих кейсов с прибылью от 14 730 до 536 900р.
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Бесплатный вебинар
Новые возможности аналитики. Продакт-менеджеры Calltouch объединились, чтобы рассказать о новинках сервиса
Регистрация
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.