Как сделать рассылку сообщений в ВК: инструменты для массовой рассылки

Денис Гордовский

Маркетолог-аналитик

Рассылки Вконтакте — по существу

Под рассылками в данном контексте понимается отправка массовых личных сообщений.

Мессенджер-маркетинг на текущий момент по праву стал достаточно популярным способом коммуникаций с подписчиками и целевой аудиторией. Его популярность продолжает набирать обороты, оттесняя на задний план привычные маркетологам, но устаревающие и стремительно теряющие позиции Email и sms-рассылки.

Современные требования рынка таковы, что с потребителем нужно взаимодействовать там, где ему удобно и привычно. Минимум лишних действий.

Почему рассылки в ВК эффективны

Если сравнить процент доставляемости Email и личных сообщений в ВК, то очевидно, что во втором случае показатель стремится к 100%, чего явно нельзя сказать о первом. Мы сейчас не говорим о спаме, а сравниваем именно легальные способы рассылок ВК.

Средний Open Rate — коэффициент открываемости — составляет около 30% в Email-маркетинге и до 95% при использовании рассылок в мессенджерах. Это легко объясняется тем, что большинство людей гораздо чаще и активнее используют соцсети и мессенджеры, нежели электронную почту.

Личное сообщение в том же самом ВК сложно не заметить. А красное уведомление о непрочитанном входящем у большинства людей вызывает желание погасить его, как минимум. Но для этого необходимо открыть входящее сообщение.

Дальнейший Engagement Rate — индекс вовлечённости — зависит от качества работы копирайтеров и контент-мейкеров, которые принимают участие в создании, наполнении и оформлении отправляемых сообщений. Таким образом, рассылка Вконтакте — это действительно эффективно. 

Что такое «белые» рассылки

Под легальными рассылками Вконтакте следует понимать ситуации, когда пользователи сами инициируют диалог с сообществом, априори позволяя им написать, либо выражают своё намерение иными явными способами. 

Например, пользователи нажимают кнопку Разрешить в соответствующем всплывающем окне, вводят свои персональные данные в форму подписки на рассылку или выбирают из списка рассылок тематики, которые их интересуют.

Пункт 5.13.4 правил ВКонтакте регламентирует то, что относится к рассылкам в данной соцсети. 

В целях этичности и экологичного подхода, а также для снижения рисков возникновения жалоб с последующими санкциями со стороны соцсети, правилом хорошего тона является наличие в каждом сообщении информации о способах отписки от рассылки. Это может быть как активная ссылка, так и ключевое слово. Например, стоп или stop.  

Как выглядят рассылки в ВК

Сообщения могут быть текстовыми, а также могут содержать любые из видов прикрепляемого контента:

• Изображения;
• Видео;
• Аудио, в том числе, голосовые сообщения;
• Плейлисты;
• Ссылки, как внешние, так и внутренние;
• Документы;
• Записи на стене сообщества;
• Товары.

Зачем нужны рассылки

Существует достаточно много целей и задач, которые можно достигнуть и решить, используя данный способ коммуникаций с аудиторией.

• Сегментация аудитории;
• Оповещения о свежих публикациях;
• Развитие потребителей, «прогрев» полезным контентом;
• Использование виральных механик для повышения охвата;
• Внедрение геймификации;
• Информирование об акциях и новых продуктах;
• Получение обратной связи;
• Продажи, апселлы;
• Партнёрский кросс-маркетинг;
• Автоворонки;
• Чат-боты .

В целом, рассылки в ВК — это удобный, актуальный и эффективный маркетинговый инструмент.

Виды рассылок в ВК

Рассылки можно классифицировать по нескольким признакам:

• По отправителю. Им может быть как личная страница, так и сообщество любого типа: группа, публичная страница, мероприятие.
• По способу отправки. Рассылки можно отправлять вручную или автоматически: приветственные сообщения, автоворонки и чат-боты.
• По этичности. «Чёрные» — спам, «серые» и «белые» — легальные.

Обзор сервисов: как сделать рассылку в группе ВК 

Все сервисы, осуществляющие автоматизированные рассылки в ВК можно условно разделить на два типа: непосредственно сервисы рассылок и вспомогательные.

Senler

Одним из наиболее популярных, стабильно работающих и надёжных сервисов является senler. Он начал работать в нише белых рассылок в ВК одним из первых на рынке и по праву завоевал большую долю рынка.

Немаловажным фактом является то, что сервис при работе использует только официальный API ВКонтакте, что фактически нивелирует риск потенциальных санкций соцсети в виде блокировок.

Помимо этого приложение для оформления подписок на рассылки находится в каталоге одобренных приложений ВКонтакте и позволяет разместить специальный виджет для подписок на стене сообщества.

Подключение сообщества осуществляется буквально парой кликов на главной странице личного кабинета.

Основное управление производится на главной панели, где можно: 

• Отслеживать рассылки по статусам: «Ожидание», «В обработке», «Завершено»;
• Создать новую рассылку;
• Управлять цепочками сообщений;
• Работать с базами и группами подписчиков;
• Использовать метки;
• Смотреть статистику;
• Генерировать коды кнопок подписки на рассылки для вставки на сайт;
• Формировать аудитории для ретаргетинга;
• Разграничивать права доступа для участников команды и передавать права на руководство;
• Изменять настройки;
• Создавать чат-ботов в удобном визуальном редакторе с простым и интуитивно понятным интерфейсом.

Рассылки делятся на три типа:

Авто-сообщение

Это сообщения, которые отправляются после оформления подписки по настроенным критериям.

Можно выбрать и исключить определённые группы подписчиков. Есть возможность отправлять сообщения людям, подписавшимся за конкретный период времени.

Данный тип рассылок позволяет создавать цепочки из серий автоматических сообщений при помощи функции «Отложить рассылку от момента подписки» на необходимое количество дней, часов и минут.

Можно учитывать переходы по ссылкам и отключать создание сниппета — превью содержимого прикреплённой ссылки, в том числе, для статей. 

Целевая рассылка

Производится по загруженному списку подписчиков в виде ссылок на их профили или импорта файла с ID.

Разовая рассылка

Отправка осуществляется выбранным группам подписчиков с возможностью исключения некоторых групп и с использованием массы фильтров, таких как:

• Данные пользователя: имя, ID, ссылка, пол, возраст, семейное положение, география, источник подписки;
• Даты: подписки, первой подписки, получения рассылки, первого или последнего контакта, перехода по ссылке;
• Рассылки: получал, не получал, ошибка в процессе отправки, прочитал или не прочитал, перешёл или не перешёл по ссылке;
• UTM-метки: _source, _medium, _campaign, _content, _term);
• Внутренние метки сервиса;
• Действия и статусы в чат-ботах: добавил или не добавил бота, завершил шаг, обработка шага, ошибка в шаге, действие или кнопка в шаге.

Отправку целевых и разовых рассылок можно настраивать по таймеру на определённую дату и время. 

Как и большинство других подобных решений, Senler позволяет настраивать и отправлять персонализированные сообщения, в которых используются переменные: имя, пол, страна, город, семейное положение получателя.

Перед активацией автоматических сообщений и массовыми рассылками рекомендуется тестировать корректность работы путём отправки самому себе.

В наличии разграничение прав доступа для сотрудников, возможности расширенной статистики для анализа эффективности рассылок и прогнозирования.

Инструмент работает по модели Freemium. Соответственно, начать пользоваться можно бесплатно для рассылки до 150 сообщений в сутки от имени одного сообщества. Этого во многих случаях более чем достаточно для начала работы.

Если требуется больший объём сообщений, сервис предлагает гибкую пакетную систему оплаты. Месячная стоимость зависит от количества сообщений и варьируется в диапазоне от 150 рублей за 2000 сообщений до 100 000 рублей за 2 миллиона сообщений.

Подобная гибкая система оплаты позволяет запускать проекты с нулевыми финансовыми вложениями, постепенно развиваясь за счёт реинвестирования получаемой прибыли. Благодаря этому сервису рассылка сообщений Вконтакте становится простой и эффективной. 

Подробная документация по работе с сервисом доступна на сайте разработчика и в сообществе ВК.

SMMbro

Ещё один мощный сервис — это smmbro, позиционирующий себя как сервис №1 по мультивариативным автоворонкам в ВК. Для некоторых случаев, пожалуй, так оно и есть, потому что этот инструмент представляет возможности вплоть до геймификации и применения ИИ на основе нейронный сетей, которые анализируют поведение пользователей. 

Сразу стоит отметить, что сервис относительно молодой. Иногда случаются баги и даже сбои системы, но коллектив разработчиков абсолютно адекватен. Они быстро восстанавливают работоспособность сервиса, внимательно относятся к обратной связи и постоянно добавляют различные полезные нововведения на основе пожеланий пользователей.

Важным фактором является то, что команда проекта состоит из профессиональных маркетологов, изначально создавших сервис для собственных нужд и впоследствии запустивших его как продукт.

Подключение сообществ осуществляется буквально в два клика на главной странице личного кабинета.

Ключевыми понятиями являются автоворонка и этапы, из которых она состоит. Этап — это событие автоворонки, которое происходит при определённых условиях. Среди них могут быть:

• Переход по ссылке из сообщения;
• Репост публикации, размещённой на стене сообщества;
• Ключевое слово или нажатие кнопки;
• Комментарий к определённому посту;
• Комментарий на лендинге;
• Форма сбора заявок;
• Оплата;
• Подписка;
• Цель связанного этапа: отправлено, прочитано, клик, ответ, цель не выполнена.

Данный набор критериев отправки позволяет разрабатывать очень гибкие коммуникационные схемы. Отслеживание репостов предоставляет возможность обеспечения вирусного охвата, когда для получения ценного контента пользователям необходимо поделиться определёнными публикациями.

Пример результативности подобного подхода абсолютно без какого-либо рекламного бюджета на трафик:

Отличной возможностью является отслеживание комментариев как триггеров для срабатывания определённых этапов автоворонок. Это можно применять в различных целях:

• При проведении конкурсов;
• Для повышения индекса вовлечённости;
• Повышение лояльности аудитории;
• Повышение охвата публикаций за счёт показа в «умной» ленте ВК на основе недавнего взаимодействия .

Этапы автоворонки срабатывают после факта оплаты. Данная механика реализована при помощи Яндекс.Денег, настраивается достаточно легко и быстро.

Сообщение может отправляться:

• Сразу;
• Через заданный период в днях, часах или минутах;
• На следующий день в конкретное время;
• В конкретную дату и время.

В сообщениях можно использовать различные переменные для персонализации. Существует возможность добавления разноцветных кнопок. Есть гибкие настройки исключения аудиторий. 

Интересным решением является конструктор лендингов подписки. Это отдельные страницы, которые оформляются индивидуально.

Стоимость использования сервиса составляет от 15 до 50 рублей в день в расчёте на одно подключенное сообщество и зависит от числа пользователей.

• Минимальный тариф — «Начинающий», до 1000 человек;
• Максимальный — «Маньяк», от 5000 пользователей.

Новым пользователям предоставляется бонус от 100 до 1000 рублей. Сумма определяется случайным образом при регистрации и может быть использована для оплаты любого тарифа без ограничений.

Подробный гайд по работе с сервисом.

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее