Как сделать рассылку сообщений в ВК: инструменты для массовой рассылки

Рассылки ВКонтакте помогают установить контакт с пользователем и привлечь внимание к вашим товарам и услугам. Но нужно понимать, как сделать так, чтобы сообщение не попало в спам, а сообщество — в бан. В статье рассмотрим, какие бывают рассылки в ВК, и как настроить автоматическую отправку сообщений.

Рассылки ВКонтакте — по существу

Рассылка сообщений в ВК — популярный способ коммуникаций с подписчиками и целевой аудиторией. Он продолжает набирать обороты, отодвигает на задний план привычные маркетологам, но устаревающие e-mail и sms-рассылки. Это происходит из-за того, что большинство людей активнее используют соцсети и мессенджеры, чем электронную почту. Рынок диктует, что с потребителем нужно взаимодействовать там, где ему удобно и привычно.

Почему рассылки в ВК эффективны

Средний Open Rate — коэффициент открываемости — составляет около 30% в Email-маркетинге и до 95% в мессенджерах. Процент доставляемости личных сообщений в ВК стремится к 100%. Это происходит потому, что личное сообщение в ВК сложно не заметить: уведомление о непрочитанном входящем у большинства вызывает желание открыть его. 

Дальнейший Engagement Rate — индекс вовлеченности — зависит от качества работы копирайтеров и контент-мейкеров, которые участвуют в создании, наполнении и оформлении сообщений. Рассылка ВК позволяет подписчикам увидеть важные новости, прочитать полезный контент, а компаниям — поддерживать контакт с клиентами и увеличивать продажи.

Продажи с сайта или интернет-магазина можно увеличить с помощью виджетов Calltouch. Эти инструменты автоматически обрабатывают обращения клиентов с сайта и лидформ ВКонтакте, Facebook и TikTok, и собирают заявки в нерабочее время. Упростите общение менеджеров с пользователями через бесплатные виджеты и оплачивайте только минуты их разговора.

Виджеты Calltouch

Для увеличения конверсии сайта и роста продаж

• Повысьте конверсию сайта на 30%
• Оптимизируйте работу колл-центра
• Увеличьте лояльность клиентов
• Подробная статистика по всем обращениям с привязкой к источнику

Узнать подробнее

Что такое «белые» рассылки

Пункт 6.3.6. правил ВКонтакте указывает, что пользователю запрещено делать массовые отправки сообщений другим людям без их предварительного согласия, иначе это считается спамом. «Белыми» или легальными считаются те рассылки, которые пользователи сами позволили им отправить. Например, нажали кнопку «Разрешить» в соответствующем всплывающем окне, ввели персональные данные в форму подписки или выбрали из списка интересные тематики. Чтобы снизить риски возникновения жалоб от получателей и санкций со стороны соцсети, в каждом сообщении рекомендуется указывать способы отписки.

Маркетинг

Читайте также:

Реферальный маркетинг: что это такое и как он работает

Реферальный маркетинг: что это такое и как он работает

Как выглядят рассылки в ВК

Сообщения могут быть текстовыми и содержать:

• изображения и видео;
• музыку, плейлисты и голосовые сообщения;
• ссылки на группы ВК и сторонние сайты;
• документы и товары;
• записи на стене сообщества.

Зачем нужны рассылки

Перед рассылкой ВК нужно сделать сегментацию аудитории — разделить пользователей на сегменты по критериям. Например, домохозяйки от 30 лет, студенты 18–20 лет, офисные сотрудники старше 25 лет. Разделение поможет подобрать интересные для той или иной группы целевые товары и услуги, новости и акции. Если контент будет подобран под группу правильно, это увеличит шанс на положительную реакцию. 

С помощью рассылок по сегментам можно:

• прогреть полезным контентом;
• информировать об акциях и розыгрышах;
• рассказывать о новых продуктах;
• запрашивать и получать обратную связь;
• продавать более дорогие товары с помощью апселла;
• оказывать техподдержку от чат-бота.

Все эти действия ведут к повышению продаж и среднего чека, увеличению числа клиентов и в итоге — к росту прибыли.

Виды рассылок в ВК

Рассылки классифицируют по трем признакам:

• По отправителю. Отправлять сообщения можно как с личной страницы, так и от сообщества любого типа: группы, публичной страницы, мероприятия.
• По этичности. «Черные» — спам, «серые» и «белые» — легальные.
• По способу отправки. Рассылки ВКонтакте делают вручную или автоматически — с помощью чат-ботов или через специальные сервисы.

Обзор сервисов: как сделать рассылку сообщений в ВК

Сервисы позволяют отправлять сообщения группе автоматически, при этом выбирая определенное время и дату. Это особенно удобно, когда ЦА живет в разных часовых поясах. Также можно вести статистику: анализировать количество прочитанных сообщений, переходов по ссылкам или отпискам. 

Senler

Один из наиболее популярных и надежных сервисов. Senler одним из первых начал работать в нише белых рассылок в ВК и использует только официальный API соцсети, что снижает риск блокировок.

На главной панели можно: 

• Отслеживать рассылки по статусам: «Ожидание», «В обработке», «Завершено».
• Управлять цепочками сообщений по группам подписчиков.
• Использовать метки и смотреть статистику.
• Генерировать коды кнопок подписки для сайта.
• Формировать аудитории для ретаргетинга.
• Разграничивать права доступа для участников команды.
• Создавать чат-ботов в визуальном редакторе с интуитивно понятным интерфейсом.

Можно выбрать или исключить определенные группы подписчиков, и отправить сообщения людям, подписавшимся в конкретный период. Или загрузить список подписчиков ссылками на их профили и отправить сообщения им.

Senler позволяет рассылать персонализированные сообщения, фильтровать пользователей по имени, полу, возрасту, семейному положению. 

Чтобы подключить сообщество к сервису, зайдите на главную страницу личного кабинета. Инструмент работает по модели Freemium: можно бесплатно рассылать 150 сообщений в сутки. Тем, кому нужен больший объем, сервис предлагает разные тарифы, стоимость которых зависит от количества сообщений в сутки: от 150 рублей за 2000 до 350 000 рублей за 10 миллионов.

SMMbro

Smmbro позиционирует себя как сервис №1 по мультивариативным автоворонкам в ВК. С его помощью можно отправлять умные сообщения на основе действий клиентов: в сервис встроена нейронная сеть. 

В сервисе можно:

• Прикреплять картинки, видео, документы и статьи, голосовые сообщения.
• Обращаться по имени, указывать город, делить по полу и другим параметрам.
• Информировать пользователей об акциях и новостях в ручном или отложенном режиме.
• Создавать автоматические списки для рекламы в зависимости от поведения клиента в автоворонке.
• Анализировать результаты по UTM-меткам и A/B тестам.
• Выставлять теги для анализа работы менеджеров.
• Настраивать срок отправки сообщений на любую дату и время.

Подключиться к сервису можно здесь. Стоимость составляет от 20 до 50 рублей в день и зависит от числа пользователей. Тариф «Начинающий» рассчитан на 1000 клиентов в день, а «Маньяк» — от 5000. Новым пользователям предоставляют бонус от 100 до 1000 рублей — сумма определяется случайным образом при регистрации.

ArtSend

У ArtSend нет ограничений по количеству человек в рассылке. В отличие от других сервисов, здесь есть защита от попадания сообщения в спам — скорее всего все ваши сообщения клиенты прочитают. Это вы увидите в системе аналитики: в ней указаны прочтения и переходы по ссылкам. Пользователям сервиса доступны бесплатные уроки по созданию автоматических воронок продаж в социальных сетях.

На первые 30 дней доступ к полному функционалу бесплатный, а затем 2800 рублей за полгода, и 5000 рублей — год. Есть полностью бесплатная версия приложения, которая подойдет стартапам.

Gandy Mail

Это ненавязчивый сервис рассылок: в каждом из его шаблонов есть кнопка отписки. Сами шаблоны — преимущество сервиса. Они доступны сразу после регистрации и позволяют экономить время SMM-специалиста на формирование поста. В Gandy Mail можно отправлять цепочки писем с фото, видео, товарами и документами. Есть статистика отправленных и прочитанных сообщений, переходов по ссылкам и отписок. Стоимость — 900 рублей в месяц за все.

Social Send

Social Send позволяет делить адресатов на группы: можно выбрать пол и возраст и настроить автоматическую отправку письма по времени. Вся информация о подписчиках хранится во встроенной CRM-системе. Есть раздел с диалогами, где удобно отвечать всем участникам рассылки. Если сообщение актуально только до определенного времени, например, до окончания акции, можно настроить автоматическое сгорание. Есть бесплатный тариф на 5000 сообщений в месяц, а цена платного зависит от количества сообщений, которых больше 15 000. 

Как часто отправлять сообщения 

Регулярность рассылок зависит от контента. Если вы отправляете лайфхаки, статьи-рекомендации и прочую полезную информацию, делайте это один раз в 7–14 дней. Акционные предложения, розыгрыши — за несколько дней до старта, в середине и под конец акции. О новинках и новостях стоит рассказывать 1–2 раза в месяц. Если у вас разный контент, старайтесь не надоедать клиентам, но и сделать так, чтобы о вас не забыли. Для этого оптимально отправлять 1–2 сообщения в неделю.

Анализируйте результаты после каждой рассылки ВКонтакте: сколько человек отписались или не открыли сообщения. Когда растут такие показатели, попробуйте рассылать контент реже. Если это не помогает, попробуйте сменить направления рассылок, например, вместо информации о новинках, пишите об акциях.

Маркетинг

Читайте также:

Отложенный постинг в Инстаграм*: подборка программ и сервисов

Отложенный постинг в Инстаграм*: подборка программ и сервисов

Как анализировать результаты

Анализировать данные нужно, чтобы понять, интересен ли ваш контент аудитории и верную ли вы подобрали базу. Обычно сервисы рассылок предоставляют данные в виде графиков и диаграмм. Чаще всего это: прочитанные и непрочитанные сообщения, отписки, клики на ссылки внутри письма. Выделите наиболее успешные письма: определите, что могло заинтересовать в них пользователей. Сравните с теми, из-за которых отписалось больше всего человек или было меньше всего переходов.

Когда данные противоречивы, попробуйте сменить получателей рассылки. Если вы рассылаете сообщения девушкам от 20+, добавьте больше критериев: кому могут быть интересны ваши товары или услуги, что отличает этих девушек. Поменяйте аудиторию, снова сделайте рассылку и сравните результаты с предыдущими показателями.

Клиенты могут не только откликнуться на рассылку, но и позвонить. С технологией распознавания речи Calltouch Предикт вы автоматически узнаете пол обратившегося и тип обращения, а также получите расшифровку звонка в течение часа. По этим данным сможете проанализировать, какие звонки приводят к продажам, скорректировать скрипты и работу вашего колл-центра.

Предикт

Автоматически определяет тип обращения

• Автоматически проставит теги с точностью 95% по завершении разговора
• Экономит затраты и время ваших сотрудников на прослушивание звонков
• Поможет узнать, какие переговоры приводят к продажам, а какие не окупают вложения в каналы трафика
• Проанализирует продвижение и работу ваших менеджеров по отдельным продуктовым направлениям
• Для оценки и анализа эффективности не потребуется интеграции с CRM

Узнать подробнее

Заключение

Рассылка ВК помогает улучшить продажи: отправлять можно полезные советы, новости, информацию об акциях и скидках, приглашения на вебинары и мероприятия. Рассылки — это не всегда текстовые сообщения. В них прикрепляют фотографии, видео, аудиозаписи, товары, ссылки — все, что поможет выделить ваше письмо среди других. После отправки с помощью специальных сервисов анализируйте показатели, например, количество открытий — это поможет рассылать контент нужной вам аудитории.