30 октября 2019
16 мин на чтение
196

Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp

author__photo
Елизавета Теряева
Редактор блога
Нет времени читать?



WhatsApp рассылка — относительно новый маркетинговый инструмент. Как известно, у приложения миллиард пользователей во всем мире. В наших краях это самый востребованный мессенджер, обогнавший Telegram, Viber, Skype, не говоря уж о приложении от Facebook.

Многие крупные бренды с радостью восприняли возможность организовать массовые рассылки и поддерживать переписку с базой покупателей. Рассылка в Ватсапе также подойдет малому и микробизнесу. Давайте разберемся, что за зверь такой WhatsApp рассылка, зачем она нужна, как ее настроить и как оценить результаты.  

Что такое WhatsApp рассылка

WhatsApp рассылка — массовая отправка сообщений по специально отобранной базе контактов через самый популярный мессенджер. Бизнес может приобрести подписку и рассылать массовые сообщения через WhatsApp на регулярной основе. Вы собираете контакты клиентов и периодически рассылаете им сообщения: информационные, продающие, поздравительные и так далее. Рассылки в мессенджерах обходятся дешевле SMS, учитывая возможность прикреплять картинки и видео. Это удобнее электронной почты, ведь сейчас люди в основном сидят в мессенджерах. Также при желании можно использовать чат-боты. 

Зачем нужна WhatsApp рассылка в бизнесе

Затем же, зачем в целом делают рассылки — новости, акции, поддержание контакта с клиентами. Рассылки помогают не потерять покупателя после первой покупки и увеличить число повторных продаж. Постоянное информирование о действительно важных и интересных событиях, продуктах и акциях повышает лояльность клиентов и помогает проводить эффективные рекламные кампании. 

Хорошая, то есть интересная и полезная WhatsApp рассылка выделит вас среди конкурентов, засыпающих покупателей акциями и официозными поздравлениями с 8 марта или Новым годом. Рассылка Ватсап удобна и с технической точки зрения: есть персонализация, можно сделать предзаказ, многие функции автоматизированы.

Кому подойдет опция массовых рассылок через WhatsApp

Если у вас есть база клиентов, то есть их телефонные номера и согласие на получение от вас сообщений, то, ура, вы уже можете использовать WhatsApp рассылку. Наиболее эффективны такие рассылки будут для интернет-магазинов, чья аудитория активно использует мессенджеры и будет рада получать уведомления о статусе доставки, например. Ну и рекламу прочтет, если угадать с продуктом. 

Службы доставки и транспортные компании (грузоперевозки, такси, каршеринг) могут использовать каналы в мессенджерах для общения с клиентами, отправлять уведомления и поддерживать контакт. Туристическая компания может помогать клиенту в поездке через переписку, отвечая на вопросы и помогая советами в новой стране. Как видите, есть два основных направления использования мессенджера: информирование о заказах и рекламно-информационные сообщения. В принципе, любой B2C бизнес может работать с массовыми рассылками.  

Плюсы и минусы WhatsApp рассылок

Плюсы

  • Работая через приложение WhatsApp Business, вы получаете бейдж от WhatsApp, который видят клиенты. Они больше доверяют вашей рассылке, когда знают, что Ватсап дал официальное разрешение на отправку сообщений. 
  • Вы получаете детализированную статистику по рассылкам. Сколько отправлено, доставлено, прочитано. 
  • Возможна автоматизированная отправка сообщений. Поздравления с личными торжествами, уведомления о новых поступлениях, товарах, которые клиент ранее искал и прочее.
  • Львиную долю работы по коммуникации с клиентами может взять на себя чат-бот. Он не только разошлет уведомления, но и ответит на самые частые вопросы, а в сложном случае направит клиента к оператору.  
  • Это удобно и вам и клиентам. Рассылка через мессенджер не так раздражает, как SMS, ведь можно просто не читать сообщения или убрать оповещения. Это более экологично. 

Минусы

  • Нужна база телефонных номеров клиентов и их согласие. Но так со всеми рассылками. 
  • Привлекать и искать новых клиентов через мессенджер нельзя. Нельзя же рассылать сообщения незнакомым номерам без разрешения. Это называется спамом и карается системой. 
  • Нужен отдельный номер телефона, который ранее не использовался в WhatsApp. 
  • Не все ваши клиенты «сидят» в Ватсапе.

Типы рассылок в зависимости от задачи

Ваша WhatsApp рассылка способна выполнять разные задачи. 

  • Напоминать — помогайте клиентам не забыть о предстоящих взаимодействиях с вашей компанией вроде записи на стрижку или осмотр, платежах, покупках. Это повысит продажи за счет забывчивых клиентов.
  • Сообщать о транзакциях и статусе заказа — уведомления о прошедшей оплате, времени доставки, выезде курьера.
  • Держать в курсе — присылать разные новости о графике работы, переезде магазина, скидках, обновлении ассортимента.
  • Поздравлять и развлекать — адресно чествовать клиентов в их праздники и дарить небольшие подарки. Можно вести развлекательную рассылку, но осторожно, чтобы не переспамить. 
  • Получать обратную связь — проводить через WhatsApp опросы и запрашивать отзывы.    
  • Помогать решать проблемы — через мессенджер можно помогать покупателям советом и делом при возникновении трудностей с доставкой, товаром и оплатой. 

Как официально делать рассылки в WhatsApp

Рассылка рекламы в WhatsApp осуществляется только через официальный сервис WhatsApp Business API. Для подключения к API отправьте заявку в компанию WhatsApp через специальную форму. После одобрения запроса вы получите название вашей компании вместо номера в диалоговом окне WhatsApp и галочку, что вам разрешено пушить клиентов сообщениями как компании. Галочка будет серая, а зеленую выдают только крупным компаниям уровня банков. 

Далее вы регулярно оплачиваете пользование бизнес-приложением и отправляете клиентам рассылки, стараясь не попасть под спам-фильтры. Давайте поэтапно пройдем по подключению компании к WhatsApp Business API.    

Как выбрать номер для отправки сообщений

Для начала потребуется определиться с номером, который будет вашим номером для рассылок через WhatsApp Business API. Разрешены обычные прямые номера: +7 (495). Или мобильные номера в формате +7 (911). А вот бесплатные вроде 8-800 не используются. 

Как мы говорили, WhatsApp хочет, чтобы это был новый номер или номер, который был неактивен в мессенджере не менее полугода. Вот и ответ на вопрос «как подключить текущий номер телефона, с которого мы общаемся с клиентами» — никак. 

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business API

Итак, номер у нас есть, пора подключаться. Отправляем заявку по этой ссылке. Не пугайтесь, что там написано Facebook, просто Марк Цукерберг купил WhatsApp. 

Как собрать правильную базу контактов

Если компания получает одобрение WhatsApp, нужно начинать использовать свою базу клиентов для рассылок. Если базы нет, то нужно ее собрать. Ни в коем случае нельзя покупать готовые базы. Во-первых, там придуманные и неактивные номера. Во-вторых, вас быстро запишут в спам. Ну и выхлопа с такой рассылки не будет, ведь это не ваши клиенты, а совершенно случайные люди. 

Подходит база только из людей, которые уже что-то заказывали у вас и дали письменное (!) согласие получать ваши сообщения (поставили галочку). Собирайте номера клиентов в табличку и потом выгружайте в WhatsApp Business API. Долго, но надежно. 

Как подписать клиента и отправить рассылку

Наша массовая рассылка WhatsApp все ближе к старту. Нам нужно подписать каждого человека, то есть, чтобы он поставил галочку «хочу получать уведомления в WhatsApp». Предлагаем это сделать через форму подписки. Эту форму можно отправить через e-mail, SMS, при оформлении заказа в корзине. Можно повесить на сайте виджет обратной связи через Ватсап и предложить подписаться на WhatsApp рассылку. 

Если пользователь зарегистрировался у вас через другой канал (при покупке, например) и указал номер телефона для связи, еще раз спрашивать номер не нужно. Если клиент сменил номер телефона, то ничего не происходит. Вы о этом не узнаете и рассылка продолжит приходить на старый номер.

Кстати, ваш лимит: 15 сообщений в секунду. 

Что может быть в рассылке

Особо спамить не получится — за явную назойливую рекламу бизнес-аккаунт могут заблокировать. Система приветствует рассылку уведомлений, напоминаний, ответов на вопросы клиентов, транзакционные сообщения. Все делается через шаблоны, и неподходящий рекламный контент могут отклонить. Заблокируют аккаунт, если у вашей рассылки будет высокий уровень пользовательских блокировок. Не жульничайте с номерами и подписками, WhatsApp следит за этим. 

В техническом плане вы можете отправить текст, картинки, эмодзи, прикрепить документы и аудиофайлы, ссылки. Все как при обычном общении.  

Как сделать WhatsApp рассылку с личного аккаунта

Можно делать не особо массовые рассылки и без всех хлопот с WhatsApp Business API. Для этого найдите в меню кнопку «Новая рассылка» и выбираете нужные контакты из базы номеров. Микробизнесу этого достаточно.  

Программы для рассылки в сервисе WhatsApp

Помочь делать рассылки через WhatsApp Business API могут сторонние приложения. Они тоже платные, но значительно упрощают и автоматизируют WhatsApp рассылки. Упомянем пару из них.    

Appsend

После простой регистрации вы получаете доступ в личный кабинет, загружаете свою базу номеров клиентов и можете делать рассылки. Весь функционал рассылки Ватсапа в удобном интерфейсе. 

WhatsSender

Этот сервис не снимает абонентскую плату — вы оплачиваете его один раз и пользуетесь всегда. Можно бесплатно отправлять до 10 тысяч сообщений в день. Но не перестарайтесь, ведь при излишней активности вас уже забанит сам WhatsApp. Программа хороша еще и тем, что сама определит, есть ли у клиента из вашей базы приложение Ватсап. 

Простор СМС

Один из крупных сервисов для отправки массовых рассылок по официальным базам. Удобно работать, быстрая загрузка базы, возможность настроить демографический и географический таргетинг. Также вам могут разработать текст и дизайн сообщения. 

Omisms 

Старейший уважаемый сервис. Среди партнеров — Теле2, Мегафон, Ростелеком, МТС. Самые комфортные условия для официального подключения юридических лиц, продвинутые настройки и разнообразные тарифы. 

Технические аспекты безопасности

Личная и деловая переписка в WhatsApp защищена с помощью сквозного шифрования. Поэтому массовая рассылка требует установленной у вас в компании определенной инфраструктуры, которая будет поддерживать защитную систему нужного уровня.  

Как оценивать результаты

Что ж, рассылка отправлена и пора узнать, что нам это дало. После отправки отслеживаем показатель Delivery Rate (сколько сообщений доставлено) и Open Rate (сколько сообщений прочитано). Эти данные будут в самом WhatsApp и в сторонних приложениях. А вот сколько было переходов по ссылкам и сколько клиентов вас за рассылку заблокировали, WhatsApp не скажет. 

Заключение

Подытожим знания о WhatsApp рассылках. Они идеальны для отправки «деловых» сообщений: транзакции, напоминания, уведомления. Для рекламы тоже используем, но аккуратно, потому что официально WhatsApp против такого контента. В принципе рассылка в Ватсапе по задачам не отличается от любой другой рассылки, хоть бумажной почтовой. Выбирайте канал, в котором есть ваши клиенты. 

Крупный и средний бизнес могут работать только через функцию WhatsApp Business API. Микробизнес может попытать счастья, отправляя рассылки как частное лицо. В любом случае вам нужно согласие клиентов на отправку сообщений.   

caltouch-platform

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц
  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды
Оцените
Rate this post
Поделитесь с друзьями
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.
Пришлите свою статью

Комментарии:

Рекомендуем прочитать
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.