Клиент
К Convert Monster обратился Официальный дилер Volkswagen в Санкт-Петербурге, занимающийся продажей легковых автомобилей. В его рекламных кампаниях, которые он ведет в Яндекс.Директ и Google AdWords, было две проблемы:
— мало обращений,
— те, которые были – дорогие.
Была поставлена следующая задача: получить больше обращений без изменений месячного бюджета на рекламу.
Convert Monster приступили к работе.
Шаг 1. Проанализировали
Что сделали
Первое, что было сделано – анализ всех рекламных кампаний клиента.
- Анализ структуры аккаунтов в Яндекс и Google: разделили кампании по принципу «1 категория — 1 рекламная кампания [поиск] — 1 рекламная кампания [сети] — 1 рекламная кампания [ретаргетинг].
- Анализ технический: качество объявлений, соответствие объявления ключевому запросу, наличие всех целевых ключей, наличие всех минус-слов, наличие всех расширений и дополнений и прочее.
- Анализ типов рекламных кампаний: все ли таргетинги используются? Поиск, сети, ремаркетинг/ретаргетинг), мобильные объявления, объявления с мобильным заголовком (Google), темы и интересы (Google), места размещения (Google), реклама в youtube, баннеры и прочее.
- Качество настройки аналитики: наличие всех целей в Яндекс.Метрике и Google Analytics, наличие коллтрекинга, наличие целей на звонок, наличие статических номеров, выделенных под визитки.
Коллтрекинг
- Отслеживайте все звонки с сайта с точностью определения источника рекламы выше 96%
- Отслеживайте звонки с оффлайн рекламы и визиток с помощью статических номеров
- Получайте чистый пул номеров, который выделяется именно вашей компании
- Анализируйте подробные отчеты по звонкам: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
- Слушайте записи звонков в удобном плеере для повышения качества работы колл-центра и отдела продаж
- Анализ стоимости и количества обращений в разрезе устройств/времени/возраста/пола.
Что получили
Это помогло выявить следующие проблемы и слабые стороны:
- Объявления
Все объявления с общим заголовком с акцией от импортера. Это влияло негативно, так как заголовок не соответствовал ключевому запросу, и пользователь обращал меньше внимания на них в сравнении с теми, что содержали в коммуникации «ключ».
Из-за отсутствия ключевого запроса в заголовке, системы могут посчитать объявления менее целевыми. В связи с этим снижают такой показатель «качество объявления». Это ведёт к удорожанию клика и уменьшению объёма получаемого трафика.
- Типы рекламных кампаний
Не были протестированы все типы рекламных кампаний. Это говорило о том, что целевой трафик получали не в полном объёме, и охват целевой аудитории был не полным.
- Таргетинг
Показы объявлений были круглосуточными нецелесообразно, соответственно, бюджет уходил в никуда. В ночное время многие рекламные кампании приносили лиды по стоимости в несколько раз выше, чем днём, а где-то и вовсе не приносили обращений.
- Звонки
Звонки с визиток не отслеживались. А значит, все рекламные кампании анализировались некорректно. Могли понижаться ставки и расходы на те рекламные кампании, в которых было мало обращений. При этом немалую долю этих обращений просто не считали.
Шаг 2. Изменили заголовки
Что сделали
После проведения анализа была выстроена стратегия оптимизации. Первым делом приступили к изменению заголовков в объявлениях. У импортера многие слова находятся под запретом. Однако целевая аудитория об этом не знала и упрямо вводила в поисковике именно их. Поэтому было принято следующее решение – сгруппировать объявления с похожими заголовками с вхождением ключа по 2-3 слова, при этом учитывая «запрещённые» коммуникации.
Реализовали и поместили в текст.
Что получили
Показатели по рекламным кампаниям по названиям моделей значительно изменились.
Шаг 3. Протестировали объявления в Google
Что сделали
Следующее, что подверглось тесту – это дополнительные типы кампаний в Google с номером телефона. Для этого создали новую рекламную кампанию с номером телефона вместо заголовка (да-да, так можно было). Данные кампании показываются только на устройствах с возможностью звонить, и любой клик в какое-либо место данного объявления ведет к копированию номера телефона в интерфейс вызова на устройстве посетителя.
Для того, чтобы получить корректные данные, выделили отдельный номер Calltouch для отслеживания звонков именно с этой рекламной кампании.
Что получили
С аналитикой Calltouch выяснили, что конверсия в Google AdWords (в метрике «все данные о звонках») – это звонок 85-90 секунд.
Сквозная аналитика
- Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
- Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
- Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
- Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
- Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды
Шаг 4. Изменили таргетинг
Что сделали
Еще на первом этапе отметили, что большинство обращений – это звонки, а ночью, как правило, никто не звонит – все спят. Поэтому пришли к выводу пересмотреть политику таргетированной рекламы и убрать ее показы ночью.
Что получили
Как и предполагалось, обращения не потеряли, а вот бюджет на таргетинг был сокращен почти на 50%.
Шаг 5. Выделили номера для визиток
Что сделали
Приятно, когда приходят звонки. Но еще приятнее знать – откуда они, и, если какой-то канал наиболее успешен, совершенствовать его дальше. В компанию звонки приходили, но в визитках стоял номер дилера. Менеджеры искренне радовались обращению и благодарили «высшие силы».
Лиды, все-таки, нужно отслеживать. Установили два статических номера Calltouch для кампаний в Google и Яндекс.
Что получили
Через месяц выяснили, что высшие силы ни при чем. Работают визитки в объявлениях.
Результаты
Через два месяца общие показатели выглядели следующим образом. Количество обращений выросло с 129 до 233 – на 80%, а их стоимость упала с 3 049 рублей до 1 688 рублей, оптимизация позволила не выходить за рамки бюджета.
Руководитель отдела по работе с клиентами Convert Monster Антон Егоров
