3 января 2019
19 мин на чтение
227

Как создать email-рассылку: инструкция для начинающих

author__photo
Елизавета Теряева
Редактор блога
Нет времени читать?



E-mail рассылка как канал коммуникации

Актуально ли на текущий момент задаваться вопросом о том, как сделать рассылку писем? Использование электронной почты может показаться чем-то устаревшим технически, вышедшим из моды или излишне официозным. Сегодня, когда речь идёт о коммуникациях по e-mail, на ум чаще приходят рабочие письма, но не личная переписка. Также не возникает ассоциации почты с источником контента.

Нам достаточно одного ящика, которым мы пользуемся от случая к случаю, а остальные коммуникации ведём в мессенджерах и социальных сетях. Для кого-то электронная почта — формальность.

Тем не менее, статистика говорит о том, что распространённость e-mail повсеместна, и люди до сих пор используют этот канал. Он был вытеснен по большому счёту только из числа средств мгновенной коммуникации — нам, конечно же, удобнее переписываться со знакомыми где угодно, только не по e-mail. Но что касается маркетинга, люди постоянно используют электронную почту для регистрации и подписок, они открывают и читают рассылки.

В статье Какие бывают источники трафика мы уделили внимание e-mail рассылкам. От этого никуда не деться — они всё ещё остаются важным звеном лидгена. Более того, многие маркетологи, лидеры сообществ и авторы контента продолжают настаивать на том, что именно почтовые рассылки приносят самую лояльную и платящую аудиторию среди всех подписочных каналов.

Типы рассылок

Автоматическая

Существует вид рассылок, которые формируются на сервере после какого-то события и отправляются пользователю автоматически. К ним можно отнести подтверждение или уведомление о регистрации пользователя, оформление подписки, совершение покупки. В подобных рассылках содержится автоматически сгенерированная информация.

В рассылке могут быть указаны логин и пароль пользователя, правила поведения в сообществе, условия предоставления услуг. Это может быть список покупок с указанием наименований, цен, даты поставки. В некоторых рассылках содержится инструктаж о том, как работать с системой в принципе или после её обновления.

Часто уже зарегистрированных где-либо пользователей информируют по электронной почте о событиях внутри ресурса или связанных с компанией, которая предоставляет услуги. Возможны изменения в договоре о предоставлении услуг, в пользовательском соглашении. Меняется сам дизайн и архитектура веб-портала, через который осуществляется регистрации и получение услуг. Пользователей также оповещают о новых сообщениях или событиях на сайте.

Рассылки могут быть внутренними — для сотрудников. В своих продуктах Calltouch реализует такую функцию. Пользуясь системой коллтрекинга, вы, как администратор, можете настраивать уведомления о заявках и звонках, а также рассылки для своей команды с данными по пользователям, журналы звонков и другими данными.

Регулярная

Регулярные рассылки по подписчикам могут преследовать несколько целей: от увеличения посещаемости сайта до роста продаж. Технически это выражается в разных назначениях рассылки:

  • Продажи. С помощью e-mail рассылок осуществляются прямые продажи, допродажи и напоминание о забытых товарах в корзине. В какой-то степени последнее можно отнести к автоматическим рассылкам, но с функциональной точки зрения эти письма выполняют роль фактора продаж, поэтому их стоит рассматривать в данном разделе. Как в случае с холодной, так и с тёплой аудиторией, а, тем более, в случае с непосредственными подписчиками и клиентами, основной задачей рассылок является повышение прибыли компании и посещаемости ресурсов. Письма могут содержать описания товаров и услуг, тарифов, информацию о мероприятиях и событиях.
  • Контент. То, чего больше всего ждут и меньше всего получают пользователи. К счастью, ситуация меняется в лучшую сторону, и становится больше брендов, заботящихся о коммуникациях с клиентами. Полезная информация повышает доверие к поставщику услуг. С её помощью он демонстрирует экспертизу в той области, в которой ведёт свою деятельность. Так подписчики понимают, что для них работает команда профессионалов, способная предоставить услуги наиболее качественно, лучше остальных представителей отрасли.
  • Анонсы. В рассылках вы можете знакомить клиентов с предстоящими акциями и спецпредложениями для них. Например, если запускается месяц скидок или программа лояльности, следует оповестить базу подписчиков об этом. Так вы повысите осведомленность, и большее число клиентов воспользуется предложениями.
  • Фидбек. Не пренебрегайте сбором отзывов. Многие ваши пользователи, покупатели, подписчики готовы делиться своим мнением о продукте. Зачастую электронная почта — это единственный канал, по которому представляется возможным собрать обратную связь от аудитории. Для многих компаний такова текущая реальность. Если даже у вас настроена разноплановая система сбора отзывов, рассылки станут её важной частью, так как некоторая часть людей готова делиться впечатлениями сразу, но остальные предпочитают обдумать свой опыт и оставить отзыв позже. Тем более, если вопрос касается товаров и услуг длительного пользования, относительно которых составить мнение получится только по прошествии времени. Замечания клиентов помогут адаптировать продукт под их нужды, завоевать тем самым доверие и улучшить показатели бизнеса.

В Calltouch также используем различные рассылки для качественного сопровождения своих клиентов. Их можно рассмотреть на примере базового продукта «Коллтрекинг»:

caltouch-platform

Коллтрекинг

Отслеживает все звонки с сайта до ключевого слова с точностью выше 96%
  • Технология подмены и показа определенных телефонных номеров на сайте
  • Свой уникальный номер для каждого посетителя сайта и источника трафика
  • Подробная информация по каждому звонку: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
  • Запись каждого звонка и удобный плеер для прослушивания

Пользователи коллтрекинга могут получать сообщения, в которых мы даём рекомендации, как более эффективно использовать технологии Calltouch. С помощью этих методик и советов наши пользователи получают возможность настроить мощную связку систем, которая позволит им самим гораздо эффективнее работать с собственными клиентами, зарабатывая больше.

Работа с базой

Применительно к рассылкам работу с базой подписчиков можно рассмотреть в контексте двух этапов: сбор контактов и анализ существующей аудитории.

Сбор контактов

Она же — лидогенерация. В данном случае вы сами определяете, из кого составляете подписочную базу — целевая аудитория фильтруется на этапе настройки воронок. Контакты оставляет уже достаточно явно очерченный круг ранее отобранных пользователей с заданными параметрами.

Если у вас собрана понятная вам аудитория, либо она закуплена в готовом виде — вы уже понимаете, кто перед вами, как с этими людьми взаимодействовать. Здесь речь идёт не о том, чтобы изучить свою аудиторию и разработать под разные её сегменты уникальные сообщения. Это уже во многом пройденный этап. Стоит продолжать коммуникацию в том же ключе, который помог вам привлечь аудиторию в качестве подписчиков. Если определенный формат уже показал свою эффективность, то разумно сохранить его.

В любом случае, насколько бы точен ни был фильтр аудитории, есть стандартные средства сбора контактов:

  • Форма подписки. Самый логичный и распространённый способ. Вы просто размещаете на странице отдельную форму, введя email в которую, пользователь сможет получать от вас рассылки. Это ненавязчивый и корректный подход — он заточен исключительно под сбор контактов для подписки, и используется только теми пользователями, которым это реально необходимо.
  • Подписка при регистрации. Часто вам могут предложить оформить подписку прямо при регистрации. Вы уже оставили контактные данные, поэтому ничего не мешает вдогонку отметить пункт «подписаться на рассылку» и получать письма на указанный email.
  • Pop-up. Достаточно навязчивый формат, ставший популярным в последние годы. По прошествии некоторого времени или при попытке покинуть сайт на экране пользователя отображается окно с предложением стать подписчиком.
  • Лендинг. Если подписочный сервис представляет собой одно из ключевых направлений деятельности компании, то ему может быть посвящена собственная страница.

Анализ аудитории

Обычная история — когда ваш продукт использует сразу несколько непохожих друг на друга аудиторных сегментов. Из них вы можете собрать базу, но важно понимать, что если вы заранее ориентировались сразу на множество аудиторий или вовсе не отслеживали характеристики трафика, то в результате у вас окажется на руках «черный ящик». Его придется тщательно анализировать на предмет того, какие именно группы пользователей в нём собраны, и как с ними коммуницировать.

Необходимо выделить группы по демографическим признакам, частоте покупок и чеку, поведенческим факторам. Когда более-менее однородные сегменты будут собраны, можно запускать по ним уникальные рассылки со специфическими предложениями и смысловыми якорями.

В каждом случае понадобится тщательное тестирование — в частности, A/B-тесты для определения формата, которому сопутствует наиболее положительный отклик. Про эту методику мы рассказываем в своей статье Что такое A/B-тестирование и как его провести.

Шаблоны писем

В основном, вёрстку писем берут на себя сервисы автоматизации, о которых пойдёт речь далее. Поэтому можно не углубляться в экспертизу составления шаблонов по блокам, технологиям вёрстки и чему-то подобному. Важно только отметить, что структура письма должна быть выстроена по правилам продающего копирайтинга — размещайте несколько призывов к действию и триггеров, выделяйте их. Не забывайте про функцию отписки в один клик — это критерий доверия для серверов.

Сервисы для email-рассылок

Как сделать рассылку по email быстро, качественно, а главное — с большим охватом? Для этого предусмотрены специальные сервисы. Они помогают почтовому ящику, с которого ведётся рассылка, получить признаки доверенного, чтобы письма не попадали в спам и не блокировались в связи с массовым характером отправки. Также сервисы предлагают встроенный редактор и аналитику.

SendPulse

Один из самых удобных и распространённых сервисов. Предоставляет ряд возможностей:

  • Email рассылки
  • Web Push уведомления
  • Смс рассылки
  • Viber рассылки
  • Facebook рассылки
  • Транзакционные письма

Интегрирован с десятками сервисов, в числе которых AmoCRM, Bitrix24, конструкторы сайтов uKit и Tilda, CMS WordPress, а также Zapier.

Предоставляет подробную аналитику, возможности A/B-тестирования и маркетинг под ключ.

Рассылка по базе от 1 до 2 500 подписчиков бесплатна.

Unisender

Также один из лидеров рынка. В функционале:

  • Email-рассылки
  • SMS- и Viber-рассылки
  • UniOne
  • Всплывающие формы

Более 100 шаблонов, подробная статистика, A/B-тестирование, обучение.

Сервис интегрирован с CMS WordPress, Bitrix, Nethouse, CRM Битрикс24, AmoCRM, большим количеством Ecommerce продуктов, конструкторов сайтов и сторонних площадок — например, Facebook.

Бесплатно предлагается 1 500 писем для 100 подписчиков.

Mailchimp

Один из крупнейших в мире сервисов автоматизации массовых рассылок. Удобный drag-n-drop редактор и аналитика. Среди интеграций: Salesforce, Shopify, WooCommerce, Tilda, WordPress и сотни других.

Помимо email-рассылок предоставляет широкие возможности по настройке рекламы в Facebook и Instagram, ремаркетингу в Google, созданию лендингов, а также lookalike поиск аудиторий, автоматизацию маркетинга, A/B-тестирование и огромный перечень прочих опций.

Предлагает бесплатный тариф на 12 000 писем в месяц 2 000 подписчиков.

Через Albato можно провести интеграцию MailChimp с Calltouch, настроив сквозную аналитику.

caltouch-platform

Сквозная аналитика

Подробные отчеты от вложений до прибыли по каждому рекламному каналу
  • Учитывайте все типы обращений: звонки, заявки, чаты, корзины, колбеки
  • Получайте данные из CRM и рекламных площадок
  • Стройте воронку от показов рекламы до сделок
  • Более 30 показателей эффективности в отчетах

Успешный кейс

Хорошим примером того, как сделать массовую рассылку, является сообщество GrowthHackingIdea. Его лидеру и автору Aladdin Happy удалось собрать аудиторию в 27 тысяч подписчиков бесплатно через виральные воронки и реферальные механики Все эти люди регулярно получают полезную информацию об эффективных маркетинговых решениях, повышающих средний чек бизнеса, лояльность покупателей и их число.

Внутри бесплатных писем содержится ценная информация. Каждые 1-3 дня пользователи получают по одному гроус-хаку — описание успешного бизнес-кейса, его метрик и способа, которым они были достигнуты. Это даёт возможность подписчикам перенять опыт и улучшить собственные показатели. Тем, кто желает получить подробную инструкцию, консультацию или полное собрание кейсов, предлагается приобрести данную услугу отдельно. Таким образом, выстраивается сообщество, где каждый вне зависимости от платёжеспособности получает для себя что-то важное.

Подписка осуществляется именно на рассылку писем по электронной почте. Страница подписки проста и лаконична — со стандартной формой. Требуется один только e-mail адрес пользователя — этого достаточно, чтобы установить связь с ним и продолжить коммуникацию.

Оцените
Как создать email-рассылку: инструкция для начинающих
Rate this post
Поделитесь с друзьями
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.
Пришлите свою статью

Комментарии:

Рекомендуем прочитать