В первом квартале 2022 года ВКонтакте достиг рекорда по посещаемости в России. По подсчетам, его месячная аудитория выросла до 73,4 млн человек. Активный рост числа пользователей делает соцсеть привлекательной не только для общения, но и для привлечения новых клиентов. Для продаж предусмотрен отдельный инструмент — Магазин ВКонтакте. Он дает владельцам бизнеса возможность сэкономить на сайте, хостинге и техподдержке. В статье расскажем, какие преимущества и недостатки есть у маркета и как создать свой магазин ВКонтакте с нуля.
Страница с магазином подойдет для бизнеса, если:
Люди проводят много свободного времени в соцсетях, а значит, брендам выгодно размещать и продвигать свою продукцию на таких площадках. Магазин ВКонтакте вместе с сервисом VKPay помогают продавать товары и услуги в несколько кликов. Вам же нужно только побудить клиента к действию.
Важный элемент успеха рекламы — аналитика. Оценивайте эффективность маркетинговых площадок с помощью удобной сквозной аналитики от Calltouch. Сервис собирает данные о звонках по каждой рекламной кампании, отслеживает корзины и заявки клиентов. Вы поймете, какие каналы и действия приносят реальную прибыль и сможете скорректировать бизнес-стратегию.
Настройка. Платформа предоставляет пошаговую инструкцию по работе с магазином. Необязательно искать специалистов — настроить сообщество под силу каждому.
Стоимость. Для запуска не нужен бюджет — инструмент бесплатный для всех, кто ведет публичные страницы ВКонтакте. Сообщество может заменить сайт, если бюджет ограничен. В этом случае собственник бизнеса экономит на домене и разработке дизайна. Более того, платформа не берет комиссию за транзакции.
Надежность. Если профиль администратора взломают, злоумышленники смогут воспользоваться группой в своих целях. Чтобы этого избежать, в VK есть функция «Подтверждение входа». Если редактор, админ или модератор не подключил двухэтапную аутентификацию, он не сможет постить и комментировать от имени сообщества.
Удобство ведения. Социальная сеть подсказывает владельцам групп, как их улучшать и продвигать. Например, платформа рекомендует посты с хорошей статистикой для продвижения. Рабочий интерфейс понятен, а система оповещает о заказах и комментариях.
Охват целевой аудитории. В VK легко найти целевую аудиторию с помощью внутренней рекламы, SEO-продвижения или репостов. У площадки есть собственный рекламный кабинет с настройкой таргета.
Оформление. Вы можете дополнить интернет-магазин любым дизайном баннеров и виджетов. Владелец бизнеса решает, каким будет оформление — ярким или сдержанным.
Шаблонность. Все магазины в VK состоят из одинаковых блоков. Если не проработать дизайн, группа будет похожа на сотни остальных, а шансы привлечь внимание клиентов снизятся.
Ограниченный функционал. Разработчики VK ограничили набор настроек, доступных для владельцев магазина. Если хотите добавить функции вроде калькулятора стоимости, их можно сделать только на сторонних ресурсах.
Создать магазин ВКонтакте можно за несколько шагов. Рассказываем, как это сделать.
Для создания группы откройте ВКонтакте и перейдите в раздел «Сообщества». Выберите вариант «Создать сообщество» и укажите желаемый тип. Для коммерческих целей подойдут форматы «Бизнес», «Бренд или организация».
После выбора типа группы введите данные о магазине: тематику и название. Добавьте ссылку на сайт, если он есть, — это даст дополнительный трафик. Напишите краткий рассказ о работе компании: чем вы занимаетесь и чем полезны для пользователей. Редактировать информацию можно с помощью кнопки «Управление» под аватаром сообщества.
После создания группы настройте и оформите ее — добавьте информацию о продукте и бренде. Для этого уделите внимание следующим элементам.
Блок с адресом магазина укажите транслитом, чтобы пользователи смогли найти его в строке поиска. Добавьте в URL название магазина, например, vk.com/clothes_shop.
Аватар — это лицо магазина, первое, на что обращает внимание клиент при переходе на страницу. Минимальный размер аватара — 200х500 пикселей, но выбирайте картинку минимум в 2 раза больше, чтобы сохранить качество при сжатии.
Верификация — это подтверждение того, что магазин принадлежит известной компании или персоне. Группа проходит верификацию и получает отметку в виде галочки. Для этого страница должна существовать от 3 месяцев и насчитывать не менее 100 участников, а контент — регулярно обновляться.
Подключите кнопку «Действия» в разделе «Управление» под блоком «Основная информация». Клиентам будет проще взаимодействовать с магазином при покупке продуктов.
Этот раздел также есть в области «Управление». Укажите здесь дополнительные сведения: день, место основания сообщества, автора и тематику. Сюда же можно добавить номер телефона, чтобы упростить процесс связи.
Блок «Разделы» находится под «Настройками». Выберите модули, которые были бы актуальны для клиента — они появятся в сообществе.
Режим работы магазина оформляйте по универсальным настройкам. Они могут выглядеть следующим образом.
После создания сообщества появится надпись «Доступ к странице». Здесь можно задать и сохранить подходящий вариант настроек.
В настройках комментариев включите обратную связь, чтобы пользователи могли высказываться в группе. Установите фильтры, распознающие ключевые слова, нецензурные выражения и оскорбления.
Здесь укажите адрес магазина с информацией о режиме работы. Интегрируйте интерактивный фрагмент Яндекс.Карты, чтобы показать местоположение.
В меню будет информация о каталоге, коллекции, сведениях о доставке и обсуждениях. Добавьте разделы «Отзывы» и «Ссылки», чтобы пользователи нашли ответы на частые вопросы.
API нужен, чтобы создавать чат-боты и системы уведомлений, а также подключать приложения для смартфонов. В настройке параметра вам помогут программисты.
Далее вернитесь на главную страницу группы и перейдите к оформлению раздела «Магазин». Здесь можно добавлять товары, настроить оплату и доставку.
Для удобных продаж подключитесь к VK Pay. Для этого выберите соответствующий раздел с левой стороны экрана у всех пользователей ВКонтакте.
Придумайте PIN-код для защиты кошелька, заполните паспортные данные и выберите расширенный тип аккаунта. Это необходимо для денежных транзакций в рамках площадки VK.
В базовой версии магазина в карточках товаров предусмотрена кнопка «Написать продавцу». Вам нужно будет отвечать на запросы клиента и договариваться о сделке. В расширенном варианте клиентам доступна опция «Добавить в корзину».
Заказы вы сможете посмотреть в правом меню через опцию «Магазин» — «Заказы». Кликните на уведомление и откройте карточку заказа с товарами, их стоимостью и данными получателя.
Чат-бот поможет ответить на популярные вопросы клиентов, разослать им важную информацию и предложения, обработать заказы. Создать его можно через сервисы SendPulse или Smartbot Pro.
Вот алгоритм запуска через SendPulse:
Для добавления товаров перейдите на главную страницу сообщества и нажмите на кнопку «Товары». При оформлении карточки укажите сведения о товаре.
Если вы выбрали Расширенный вариант магазина, то сможете отправлять заказы курьерскими службами, а также СДЭКом и Boxberry. Алгоритм подключения:
В этом же разделе можно настроить внутренние и международные отправления «Почтой России».
Для увеличения продаж важно, чтобы продукт видело как можно больше людей. В VK достаточно инструментов для продвижения продукта. Посмотрим, как они работают.
Описание. Оно должно быть коротким, выразительным и исчерпывающим. Новые пользователи сразу должны понимать, что они найдут в вашем магазине и какие у него преимущества.
Фотографии. Если у вас есть логотип, поставьте его на аватар и разместите в шапке сообщества. Изображения товаров должны быть интересными и детальными, чтобы можно было разглядеть особенности продукции.
Публикации. Они помогают пользователям лучше узнать о ваших товарах и услугах, а также познакомиться с командой. Для того чтобы разнообразить подачу информации, используйте фото, видео, статьи во встроенном редакторе, документы и геотеги.
Обсуждения. Этот инструмент удобен для живого общения подписчиков. Тема у обсуждений может быть любой, но лучше сделать ее полезной для клиентов. Например, начните разговор о применении товара.
Сервис товаров ВКонтакте. Сервис товаров — это витрина онлайн-магазина, адаптированная под формат социальной сети. У товаров есть карточки с фотографиями, описанием и стоимостью.
Конкурсы. Это хороший способ привлечь аудиторию и набрать новых подписчиков. Они могут быть универсальными, например, розыгрыш по репостам. Можно сделать оригинальный интерактив — творческие конкурсы со стихотворениями и видеообзорами.
SEO-оптимизация. Принцип оптимизации простой: в топ попадают записи, которые содержат большое количество ключей. Также не следует забывать о метатегах. Для интернет-магазинов title — название группы, description — ее описание в краткой форме.
Виджеты-приложения. Это инструменты, помогающие взаимодействовать с подписчиками, собирать данные пользователей. С виджетами можно настроить:
Чтобы вывести интерактивные элементы, выберите пункт «Приложения» в настройках сообщества.
Если у вас большой поток клиентов, есть риск упустить часть заявок. Чтобы этого избежать, воспользуйтесь виджетом Обратный звонок от Calltouch. Сервис собирает заявки 24 часа в сутки, связывает менеджера в удобное для клиента время и использует несколько номеров для распределения нагрузки между операторами. Кроме того, система записывает звонки, чтобы вы могли понять, насколько хорошо работает отдел продаж.
Контент — двигатель торговли и инструмент вовлечения. Администратору интернет-магазина нужно составлять контент-план и выпускать хотя бы по одному посту в день. Можно делать это самостоятельно, а можно нанять SMM-специалиста.
Чтобы подписчики не потеряли интерес и активность, разнообразьте посты. Публикации могут быть рекламными, информационными и развлекательными. Например, в понедельник, в начале рабочей недели, не стоит заниматься продажами. Лучше сработает полезный или мотивационный текст. Вторник и среда хороши для рекламных постов с рассказами о товаре. В четверг подойдет рейтинг или обзор на категорию товаров, а в пятницу можно писать интересные и забавные истории.
Создайте рекламный пост и настройте таргетинг в своем кабинете VK. Сервис позволяет автоматизировать этот процесс:
У сервиса есть встроенная аналитика. Вы сможете посмотреть статистику по охватам, посещаемости сообщества, активности аудитории. Доступна статистика по каждой записи и товарам. В последней есть разделы:
На ее основе вы поймете, какие товары пользуются спросом, а какие — нет, и узнаете, что еще можно предложить покупателям.
В рекламном кабинете вы сможете ознакомиться со статистикой по своим объявлениям. Для этого нужно выбрать период (день, неделю, месяц, любой диапазон дат).
По каждой рекламной записи VK предлагает подробную статистику. На странице объявления вы сможете посмотреть охват аудитории, количество переходов по ссылке, вступлений в сообщество и отписок от него, реакций и других данных.
Если у вашего магазина много заказов, вам понадобятся сторонние сервисы для управления ими. В этом помогут конструкторы магазинов:
Если поток заказов большой, вам нужно быстро обрабатывать заявки и активно работать с рекламой, воспользуйтесь CRM-системами:
Если вы пользуетесь складом, используйте программы учета:
Рассмотрим, как добавить магазин VK в Ecwid:
Вот что мешает магазину стать востребованным:
Создание и продвижение интернет-магазина ВКонтакте — удобный способ продаж и взаимодействия с аудиторией для собственников бизнеса. Этот бесплатный инструмент подходит для новичков: для настройки и продвижения есть инструкции от сервиса. С помощью магазина VK бренд привлечет клиентов, наладит с ними коммуникацию и заслужит их лояльность.
Хочу получать интересные новости блога
26 июля 2022
5 июля 2022
18 августа 2022
17 августа 2022
