14 августа 2018
2 мин на чтение
419

Как увеличить количество звонков на 230% у официального дилера

author__photo
ProContext
Рекламное агентство
Нет времени читать?

Коллеги из агентства ProContext рассказали, как проводилась оптимизация рекламных кампаний для дилерского центра Mitsubishi. За 4 недели удалось увеличить количество заявок на 230%, при этом сократить их стоимость на 15%.

Клиент

Дилерский центр по продажам новых автомобилей Mitsubishi.

Задача

Клиент был недоволен результатами предыдущего подрядчика и хотел снизить стоимость звонка предыдущего подрядчика на 10% за 8 недель. При этом увеличить количество обращений в 2 раза.

 — План действий

 — Проанализировав рекламные кампании клиента, ProContext решили действовать по следующему плану:
 — Разработка Landing Page
 — Подключение метрик и настройка интеграций
 — Сбор семантического ядра и сегментирование запросов в отдельные рекламные кампании
 — Подготовка аккаунтов и запуск рекламных кампаний
 — Оптимизация размещений, повышение конверсионности Landing Page

Шаг 1. Разработка Landing Page

В первую очередь внимание было сосредоточено на отображении модельного ряда – самом основном блоке. Он верстался по технологии одного из гештальт-подходов, состоящего из следующих элементов:

Часть 1.

 — первичного фокуса восприятия, где внимание пользователя концентрируется на скидке на автомобиль,
 — вторичного фокуса, где внимание уходит на другие преимущества покупки: выгоды по trade-in, кредитные условия, бонусы от дилерского центра, возможные комплектации.

Часть 2.

 — были проработаны мобильная и планшетная версии лендинга, адаптировались блоки и формы обратной связи для каждого типа устройств. Все элементы выполнены в соответствии с дизайном и согласно брендбуку и гайдлайнам компании Mitsubishi.

Часть 3.

 — установка «якорей» – тегов в коде лендинга, которые ведут на каждую модель автомобиля. Это сделано для увеличения конверсии, в первую очередь, на мобильных устройствах, т.к. это упрощает навигацию по посадочной странице.

Основные этапы разработки лендинга:

  • Сделали статичную шапку с основной информацией дилерского центра и прямым номером, для корректной настройки подмены номера через коллтрекинг Calltouch.
  • Установили баннер, на котором отражены основные преимущества дилерского центра с формой обратной связи, а также ссылкой для быстрой навигации внутри страницы для удобства посетителей.

  • Разместили модельный ряд автомобилей с основными преимуществами – ценой, выгодой, кредитной программой и подарками

  • Указали кредитный блок. На текущий момент количество покупок автомобилей в кредит составляет более 50% в масс-сегменте, размещая на сайте кредитную информацию – мы сразу можем удовлетворить все потребности наших потенциальных клиентов. 

  • Добавили блок, на котором дублируется основной посыл уникального торгового предложения с формой обратной связи.
  • Указали расположение дилерского центра на карте внизу страницы
  • Разместили дисклеймер с подробными условиями акций и спрятали его под всплывающий спойлер

Шаг 2. Подключение метрик, и настройка интеграций

Что сделали

Настроили интеграции и метрики для сбора статистики по сайту клиента. Для этого выполнили следующие шаги:

 — установили код GTM на посадочную страницу. С помощью Google tagmanager можно устанавливать все необходимые коды на сайт без подключения дополнительной поддержки сайта;
 — разметили все формы обратной связи кодом Calltouch для быстрого соединения с клиентами, которые оставили заявки на сайте;


 — настроили условия подмены номеров и установили скрипт Calltouch на посадочную страницу. Для контекстной рекламы  выделили пул динамических номеров, чтобы отслеживать эффективность работы тех или иных настроек в рекламных кампаниях. Динамический пул позволяет нам оптимизировать и пессимизировать рекламные кампании в разрезе вплоть до ключевого слова;
 — интегрировали рекламные кабинеты Яндекс.Директа и Google.AdWords с Calltouch;
 — подтянули и свели важную статистику в Личный кабинет (привет, сквозная аналитика) – расход, стоимость звонка и прочее.
Настроили цели в Google Analytics и передачу их в аккаунт Google AdWords.

Что получили

Подключение аналитики позволило проводить срезы по результатам любой глубины – от показателей рекламной кампании до эффективности ключевого слова и его позиции объявления на поиске, с которого было обращение.

Шаг 3. Сбор семантического ядра и сегментирование запросов в отдельные рекламные кампании

Провели глубокий анализ бренда и его места на рынке. Это позволило выделить актуальные модели в отдельный сегмент запросов, а также продумать стратегии продвижения для неприоритетных моделей.

В рамках этого шага:

  • собрали запросы через WordStat по всем сегментам и категориям, а именно: по конкурентам, по одноклассникам, по моделям марки, общим запросам, кредитным запросам и по запросам с официальными дилерами.
  • проработали низкочастотные запросы путём склейки конверсионных добавок с различными написаниями марки / модели автомобиля. Основные конверсионные добавки:
     — цена,
      -стоимость,
     — наличие,
     — официальный дилер,
     — год производства автомобиля,
     — кредит, рассрочка.

Что получили

В итоге, получилось более 5 000 ключевых запросов и 11 отдельных кампаний для каждой рекламной площадки, такие как:

— модельные (Outlander, Pajero Sport, ASX, L200, Pajero),
— общие,
— общие с конверсионными добавками: дилеры, акции, кредитные,
— имиджевые: геолокационные, брендовые.

4. Подготовка аккаунтов и запуск рекламных кампаний

Проработали коммуникации с акцентом на преимущества дилерского центра, выявленные в процессе конкурентного анализа.

  • Загрузили рекламные кампании:

 — в Яндексе на поиске и рекламной сети Яндекса;
 — в Google на поиске и контекстно-медийной сети.

Установили лимиты и ставки. Выставили оценочную ставку для попадания на 3 спецразмещение и среднерыночную ставку для кампаний в сетях.

После запуска рекламных кампаний – ежечасный мониторинг открутки бюджета по кампаниям и его распределение между ключевыми фразами.

Что получили

Данный подход позволил нам с первого дня размещения выйти на целевые показатели, сократить время на оптимизацию рекламных кампаний, а также упростил дальнейшую работу с рекламными кампаниями.

5. Оптимизация размещений, повышение конверсионности лендинга

На основе краткосрочных данных (меньше недели), провели следующие мероприятия:

— проанализировали поисковые запросы пользователей в разрезе каждой рекламной кампании и «отминусовали» нецелевой трафик;
— отключили неконверсионные и дорогие ключевые фразы в рекламных кампаниях,
— отключили неконверсионные и дорогие рекламные кампании;
— проработали группы объявлений и ключевые фразы со статусом «мало показов»;

На основе данных, собранных за период более двух недель, внесли изменения:

— оптимизировали количество площадок с высокими показателями отказов и CPL;
— оптимизировали поисковый трафик с целью максимального нахождения в спецразмещении по всем трафикогенерирующим ключевым словам;

— провели работу над семантическим ядром с целью оптимизации и выделения максимально-конверсионных запросов;
— добавили повышающие/понижающие корректировки по региону таргетинга;
— добавили повышающие/понижающие корректировки по типу устройства;
— актуализировали и расширили семантическое ядро, добавили новые целевые запросы в рекламные кампании.

 

Проработка лендинга

Опираясь на карту кликов в Яндекс.Метрике сделали вывод о кликабельности каждой кнопки. На основе этих данных внесли соответствующие правки, а именно о изменении цвета и изменении текста.

Также, на основе данных о частоте заполнения форм на лендинге приняли решение об отключении лишних блоков.

Вышли на положительный тренд по росту звонков уже в первую неделю работы. Такой вывод был сделан на основе данных о среднесуточном трафике.
По результатам 4 недель после запуска превысили плановые результаты:
 — количество звонков увеличилось на 230%,
 — стоимость звонка сократилась на 15%

Оцените
Как увеличить количество звонков на 230% у официального дилера
5 (100%) 1 vote
Поделитесь с друзьями
Подпишитесь на обновления
Пришлите свою статью

Комментарии:

Рекомендуем прочитать