Кейсы | УслугиКак увеличить средний чек на 229%. Кейс Ай Пи Решения 28 мая 2019 10 мин на чтение25295 коллтрекинг сквозная аналитика callday коллтрекинг сквозная аналитика callday Виталий Колесов Содержание Нет времени читать? Руководитель отдела маркетинга компании «Ай Пи Решения» Виталий Колесов поделился кейсом, в котором рассказал все тонкости настройки сквозной аналитики внутри компании, а также пошагово описал, как за пять месяцев увеличить средний чек на 229% вместо предполагаемых 25%.Кто«Ай Пи Решения» устанавливает современные системы видеонаблюдения, контроля доступа и охранные системы для защиты частной собственности и бизнеса. Компания образована в 2014 году в Москве. За 5 лет работы установили и поддерживают 2675 систем безопасности в Москве и Московской области с помощью 8-шаговой технологии подбора, проектирования и установки современных систем безопасности.Работает с малым, средним бизнесом и частными клиентами. Системы защищают частные дома, офисы, склады, автобазы, школы, медицинские центры, производства, рестораны, магазины и строительные площадки.Задача Выстроить систему сквозной аналитики, учитывающую все каналы поступления лидов.Важно увеличить количество обращений в 2018 году, в октябре – январе на 20% и более по сравнению с 2017 годом.Увеличить средний чек по обращениям на 25%.Снизить бюджет рекламных кампаний на 10% в сравнении с началом июня 2018.Решение1 шаг. Внедрение CalltouchНачало июня 2018 года Подключили подмену номеров на сайте и лендинге, формы заявок с каналов продаж, коллтрекинг звонков с рекламных объявлений в социальных сетях. КоллтрекингОтслеживайте источники звонков с рекламы для ее оценкиВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов. Слушайте звонки и улучшайте работу менеджеров. ПерейтиЭто позволило отследить, с какого канала пришел практически каждый лид. Выявили следующее: SEO приносит много конверсий с большим чеком. Соответственно, усилия направили на развитие этого канала.Аналитика: июль 2018 года.Аналитика: март 2019 года. Рост трафика из поисковых систем. Количество лидов на конец марта 2019 года.2 шаг. Понимание источниковСоциальные сетиС помощью сквозной аналитики определили, что социальные сети – неэффективный канал для «Ай Пи Решений» на данный момент. Приостановили показы по ряду социальных сетей (ВК, одноклассники), переработаны компании в Facebook, Инстаграмм. В отличие от остальных, FB демонстрирует положительный ROI.Ключевые словаПри помощи отчета по источникам заявок и ROI, определили какие объявления и ключевики имеют больше ROI. Как следствие, отключили объявления с отрицательным ROI, которые не приносили доход в течение полугода. Пример неэффективных ключевых слов:Видеонаблюдение комплектВидеонаблюдение дешевоWifi видеонаблюдение Скрытое видеонаблюдениеВидеонаблюдение дача.Сконцентрировались на объявлениях приносящих больше всего конверсий, с большим ROI.Проработали все объявления.Добавлены все виды расширений, проведены корректировки текстов и заголовков. Проведена работа по подбору релевантных посадочных страниц к каждой группе объявлений.Протестировали различные стратегии: – максимальный трафик и показ на первой позиции, – трафик на уровне второй-третьей позиций в спецпредложении. Проработали ставки и бюджеты.На более конверсионные фразы и кампании повышали ставки и бюджет в интерфейсе Яндекс.Директа и с помощью Яндекс.Коммандера.Детально доработан список минус-слов для поисковых рекламных кампаний, также проведена кросс-минусация.Внедрены подмены заголовков для разных объявлений. Лучшие результаты показал данный экран.Экран для клиентов с частными домами.Подмена для экрана «Камеры видеонаблюдения».На основании аналитики Calltouch в рекламные кампании добавлены новые коммерческие запросы. Количество новых объявлений – 165 штук.Было выявлено, что больше всего конверсий из расчета ROI на ключевое слово приносят общие запросы «Видеонаблюдение», «Установить видеонаблюдение», «Монтаж видеонаблюдения».Основной акцент в развитии сайта был сделан на продвижение по общим фразам «Установка и монтаж видеонаблюдения», а также на ключевые слова с содержанием готового решения по видеонаблюдению «склад/ ресторан/ магазин/ офис/ производство».Заменены креативы в сетевых рекламных кампаниях (до и после).В отчете «Браузеры и устройства» выявили браузеры, с которых посетители конвертируются хуже. На основании этого было составлено ТЗ программистам по устранению ошибок.С другой стороны:а) Выявили, что мобильный трафик приносит конверсии, хоть их процент чуть ниже – отменили отрицательные корректировки на мобильный трафик в контекстной рекламе.б) Выявили какие устройства конвертируют лучше – на них были повышены ставки в компаниях.Благодаря сквозной аналитике Calltouch1) Было выявлено время, когда клиенты чаще всего обращаются, когда в течение рабочего дня наблюдался провал в заявках. Приняли решение увеличить бюджет во время провала, за счет этого удалось увеличить количество заявок.Приняли решение сократить расход в вечернее время и в выходные дни, когда количество обращений значительно ниже при относительно большом расходе.Внесли изменения в лендинг:1) Доработали мобильную версию, сделали ее полностью адаптивной и удобной, с возможностью быстрого звонка.2) Сделали новые блоки с преимуществами под все типы клиентов и разделили их по цветам:Красный – яркие лидеры, энергичные и уверенные в себе люди, руководители. Показать – мы №1 и решаем задачи.Синий – люди отличаются своей логичностью и рациональностью. За счет чего мы «лучше, выгоднее».Зеленый – достаточно консервативные люди, они боятся совершить ошибку – им нужна уверенность и стабильность.Желтый – открытые, общительные, эмоциональные люди. Им показываем клиентоориентированность.Блок с кейсами.Блок с ценами для увеличения среднего чека, где можно посмотреть прайс для разных систем.Выводы: За 5 месяцев с июня по октябрь удалось:– Конверсия в лида выросла с 2,9% до 4,45% по Я.Директ. С Гугл .- с 1,74% до 7,94%. – Количество заявок увеличилось на 55% по отношению к октябрю 2017 года, плановый показатель – 20% при аналогичном бюджете.– Средний чек вырос на 229% по отношению к октябрю 2017, плановый показатель – 25%. 5Месяцев+229%Средний чек+25%Количество заявок Виталий Колесов