25 октября 2019
24 мин на чтение
6952

Консалтинг: определение и виды, правила выбора консалтинговой компании

author__photo
Елизавета Теряева
Редактор блога
Нет времени читать?

Нажимая на кнопку "Отправить", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.


Консалтинговые услуги находятся на пике популярности. В статье рассмотрим виды консалтинга, его задачи и отличия от коучинга. Этот метод может быть полезен как крупным, так и небольшим компаниям, причем последние даже чаще прибегают к услугам консультантов.

В конце XIX века консалтинг появился в США. До нашей страны он по понятным причинам добрался лишь в 1990-х. Практически одновременно открылось 20 фирм данного профиля. Сегодня их несколько сотен.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг
Узнать подробнее

Что такое консалтинг и консалтинговая деятельность

Ответ на вопрос «что такое консалтинг» тесно связан с этапами роста и развития каждой компании. Проблемой становится недостаток собственных ресурсов: квалифицированных сотрудников. Помочь призван консалтинг.

Те, кто осуществляют консалтинговую деятельность, являются внешними специалистами и помогают решить стоящую перед компанией задачу управленческого, финансового или другого характера. Проанализировав ситуацию, консультант даёт рекомендации по достижению цели.

Преимущества консалтинга

Метод популярен из-за плюсов, которые получает от его выбора организация. В их числе:

  • квалификация. Консультантов привлекают для сотрудничества в области бухгалтерии, маркетинга, кадров и т.п. В штате фирмы таких специалистов может не быть;
  • опыт. Штатный сотрудник ограничен корпоративными рамками, внешний специалист видит ситуацию в десятках организационных структур. У него больше данных для анализа положения дел, а также есть идеи, успешно реализованные в других компаниях;
  • свежий взгляд. Консалтинговая деятельность подразумевает взгляд со стороны. У штатных сотрудников множество ограничений, связанных со сложившимся в процессе работы восприятием существующего положения дел. Внешнему консультанту проще увидеть недостатки. 
Консультанта видит ситуацию в компании как через лупу

Тщательный анализ ситуации — главный инструмент консультанта

Консалтинг и коучинг: отличия методик

Увидев определение консалтинга, сложно понять разницу с коучингом. Однако, это совершенно разные методы.

Таблица 1. Основные различия методик

КоучингКонсалтинг
С кем работаетСо специалистом. Помогает руководителю раскрыть лидерский потенциал или подчиненному развить необходимые навыкиС компанией. Консультирует руководителя, но рассматривает компанию как единое целое
Как выполняет работуЗадаёт максимум вопросов, слушает клиента, постепенно изменяя его мышлениеАнализирует сложившуюся ситуацию, даёт готовые рекомендации для решения сложившейся проблемы
Результат работыВедёт клиента до достижения поставленной целиРазрабатывает стратегию и пошаговый план действий (или берёт решение задачи на себя)

С помощью этой таблицы лкго объяснить, что такое консалтинг простыми словами. Это работа  консультанта с компанией, направленная на разработку стратегии дальнейшего её развития.

Работа консультанта с командой

Консультант работает со всей командой

Принципы работы консалтинговых компаний

Сфера услуг появилась на отечественном рынке сравнительно недавно. Но у консультантов успели сложиться непреложные принципы работы.

К их числу можно отнести:

  • применение методик, имеющих научное обоснование. Их существует немало и опытный специалист обязательно предоставит вам доказательства эффективности;
  • если консультант предлагает собственную идею, обоснование целесообразности её использования должно быть особенно основательным;
  • применение современных информационных технологий для сбора данных, ведения статистического учёта и анализа достижений. 

Задачи и цели консалтинговых компаний

Основная цель консалтинга — решение задачи клиента. А они будут разными для каждой компании. Всё зависит от специфики и особенностей её деятельности.

В число задач приглашенных специалистов могут входить:

  • анализ положения дел в компании;
  • разработка рекомендаций для повышения эффективности работы;
  • внедрение технологических новшеств для оптимизации труда;
  • реорганизация подразделений компании, а точнее планирование её новой структуры;
  • работа с персоналом организации, его обучение;
  • аудит различных видов документации — финансовой, кадровой, юридической и т.п. 

Определение консалтинга не может вместить всех его существующих разновидностей. Задачи каждого из них будут подробно разобраны ниже.

Анализ документов в консалтинге

Приглашенный консультант не только общается с командой, но и тщательно анализирует документы

Роль консультанта в бизнесе

Консультант — это дополнительная пара глаз (иногда рук) для любого бизнеса. Его функционал зависит от вида консалтинговых услуг, но в любом случае для достижения результата обычно предполагается длительное сотрудничество. Если специалист привлекается для аудита, его роль будет сводиться к анализу ситуации, выводам и составлению плана действий для достижения задачи. Консультанты, которых привлекают с целью отдать на аутсорсинг те или иные функции (например, бухгалтерию или юридическое сопровождение бизнеса), будут играть более активную роль в бизнес-процессах организации.

Когда нужно применять консалтинговые услуги

Самые распространённые ситуации, когда полезны услуги консультанта, выглядят следующим образом:

  1. Не хватает мощностей. Например, в штате компании нет юриста, но есть периодическая потребность в юридических услугах. В этом случае консультант поможет выполнить задачу.
  2. Запуск нового проекта. Консультант поможет оценить риски, продумать бизнес-процессы и т. п. Его участие позволит избежать ошибок и выстроить деятельность оптимальным образом.
  3. Реорганизация подразделений компании. Объективный взгляд со стороны поможет грамотно перераспределить функционал и обязанности.
  4. Недостаточная эффективность. Проект никак не может выйти на запланированный уровень прибыли? Специалист поможет понять почему.
  5. Кризисные ситуации в организации. Они становятся отправной точкой для роста эффективности, но только в случае грамотного менеджмента. Найти и устранить ошибки управления поможет внешний консультант. 

Виды консалтинга

Расширяющиеся потребности бизнеса определяют виды консалтинга. Их перечень постоянно пополняется, как и список инструментов для эффективного развития предприятия. Далее рассмотрим основные виды консультационных услуг.

Управленческий

Говоря о том, что такое консалтинг, чаще всего подразумевают именно этот вид. Консалтинг возник как помощь руководителям в создании системы эффективного менеджмента. Этот вид является общим. После того, как консультант выявит проблемы, например, недостаточно продуманные финансовые потоки, необходимость дополнительного обучения персонала и т.п., компания может решать их с привлечением более узких специалистов. Иными словами, управленческий консультант — это врач-терапевт для бизнеса, задача которого обнаружить проблемные места в деятельности компании и найти пути их устранения.

Стратегический

Данная разновидность консалтинговой деятельности похожа на первый тип, но в фокусе находится стратегия развития компании. Естественно, что для её создания потребуется анализ ключевых показателей и всего, что происходит в компании. Этот вид услуг востребован как в случае наличия в компании каких-либо проблем, так и просто для обеспечения её максимально эффективного роста.

Маркетинговый

Первые два вида услуг часто приводят руководство компании к выводу, что для развития нужно работать с имиджем компании, её положением и репутацией на рынке, то есть уделить больше внимания рекламе.

На помощь придёт консультант по маркетингу, который начнёт с необходимых основ, то есть составления портрета целевой аудитории, предпочтительных каналов и форм взаимодействия с ней. В задачи этого типа входят меры как для привлечения новой аудитории, так и для поддержания лояльности уже имеющихся клиентов.

IT-консалтинг

В мире ежегодно появляются тысячи программ для бизнеса. Найти среди них ту, которая поможет решить конкретную задачу, непросто. В задачи IT-консультантов входит подбор программ для улучшения определенных показатели деятельности (например, автоматизации того или иного процесса), её внедрение (настройка под потребности заказчика) и обучение персонала работе с ней.

Иногда готовым ПО не обойтись — требуется разработка индивидуального. В других случаях консультанта могут привлечь для тестирования эффективности уже имеющейся программы.

IT-консалтинг в компании

IT-консалтинг, если в штате нет собственного программиста, будет полезен каждой компании

Финансовый

Несмотря на кажущуюся узость профессиональной области, круг вопросов, которые могут решать специалисты, очень широк. Их привлекают для оценки финансовой эффективности организации и поиска возможных путей её повышения. Нередко к консультантам обращаются по вопросам выбора подходящей схемы налогообложения, страхования имущества компании и т. п. В новых проектах специалисты оценивают риски, а в существующих планируют текущие финансовые потоки.

Кадровый

Кадровый консалтинг берёт на себя вопросы подбора, обучения, мотивации персонала. В него входит анализ кадровой структуры и эффективности сотрудников, разработка функционала новых вакансий.

Иногда внешний специалист по кадрам привлекается при наличии в компании конфликтной ситуации и ищет способ улучшить взаимоотношения в коллективе. Для этого необходим компромиссный вариант, который проще предложить лицу, не участвующему в конфликте.

Юридический

Приглашенный юрист может оказывать компании правовую поддержку, например, анализировать документацию, проверять законность сделок и «чистоту» приобретаемого имущества. В его компетенцию также могут входить вопросы оформления трудовых отношений с сотрудниками компании или прав на интеллектуальную собственность.

Бухгалтерский

От оформления бухгалтерской отчетности до оптимизации и автоматизации учета с помощью современного программного обеспечения — таков круг вопросов, который решает внешний специалист по бухгалтерии. Целью приглашения консультанта может быть уменьшение налогооблагаемой базы, а также анализ и оптимизация кредиторской задолженности.

Транспортный

Логистический консалтинг помогает компании наладить транспортные потоки. Анализ сложившейся ситуации позволяет повысить скорость транспортного функционирования и, во многих случаях, сократить затраты на логистику на предприятии.

Образовательный

Обучение сотрудников проводится в каждой компании, а потому этот подвид консалтинга приобретает особенную популярность. В задачу консультанта входит анализ имеющихся курсов и того, насколько качественно сотрудники усваивают предлагаемый материал. Внешний специалист может заниматься разработкой обучающих курсов «с нуля» и до внедрения их в работу с последующим устранением выявленных недостатков.

 

Формы консалтинга

Виды консалтинга отличаются разнообразием, но формы реализации схожи. Обращаясь к консультантам, компании получают решение задач в определенных форматах, каждый из которых описан ниже.

Аналитика

Это вводный этап решения стоящей перед консультантом задачи. Анализу подвергаются все имеющиеся показатели, консультант проводит сбор статистики различными методами. Часто этих данных достаточно для того, чтобы не только увидеть проблему, но и предложить для неё оптимальное решение в сфере автоматизации, оптимизации расходов или перераспределения обязанностей сотрудников.

Прогнозирование

Этот вид востребован для запускающихся проектов в виде оценки их рисков. В действующей компании грамотно составленный прогноз финансовых перспектив принесёт неоценимую пользу.

В работе консультант использует как общепринятые методики с мировым именем, так и собственные разработки. В последнем случае доказательная база состоятельности прогноза не должна вызывать сомнений.

Ревизия деятельности

Эта форма консалтинга позволяет понять положение дел в организации. Фокусом ревизии могут стать бизнес-процессы компании в целом или одного её подразделения, например, бухгалтерии, отдела продаж, технической поддержки.

Менеджер получает детальный отчёт с указанием «слабых мест» работы. На его основе консультанты рекомендуют мероприятия по их усилению.

Экспертные консультации

Привлечь эксперта для консультации можно однократно или рамках долгосрочного сотрудничества. Несмотря на то, что первый путь более выгоден, многие компании осознанно выбирают второй. Причина проста — имеющиеся в организации проблемы часто невозможно решить в рамках одной встречи, а регулярное сотрудничество со специалистом позволяет достичь требуемого эффекта.

Непосредственное участие в проекте

Это формат используется когда в штате нет специалиста подобного профиля. Консультант становится равноценным участником проекта, например, ведёт рекламные компании клиента или формирует бухгалтерскую отчетность.

 

Типы консалтинговых компаний и их принципы работы

Обилие консалтинговых компаний затрудняет их классификацию. Каждую отличает своя сфера деятельности, опыт и специфика предлагаемых услуг.

Можно отталкиваться от следующей типологии, но необходимо помнить, что она очень условна:

  • крупные агентства с мировым именем и разветвленной сетью филиалов. Благодаря большому штату специалистов максимально универсальны и могут решать широкий круг задач;
  • компании-специалисты, то есть те, кто специализируется на отдельной разновидности консалтинга: маркетинговом, бухгалтерском, юридическом и т. п.
  • индивидуальные консультанты тоже, как правило, специализируются в одной области;
  • личный бренд консультанта. Эти фирмы создаются успешными консультантами из предыдущего типа. Обычно их размер невелик и составляет 10-20 сотрудников;
  • партнерство. Несколько консультантов создают компанию. Особенно эффективной она получается в том случае, если коллеги специализируются в разных областях консалтинга и дополняют компетенции друг друга. 
Команда консультантов

Сотрудничество возможно как с индивидуальным консультантом, так и с консалтинговой компанией

Этапы консалтинговой деятельности

В работе консультанта можно выделить несколько основных этапов взаимодействия с заказчиком:

  1. Осознание заказчиком наличия проблемы. Только в том случае, если собственник бизнеса осознаёт, что он и его команда не обладают необходимыми компетенциями для решения задачи, его взаимодействие с консультантом принесёт ожидаемый эффект.
  2. Начальное консультирование и заключение договора сотрудничества. Консультант знакомится с бизнесом, оценивает положение дел, продумывает комплекс мероприятий, которые могут понадобиться, длительность и стоимость сотрудничества. После заключения договора можно переходить к достижению поставленных целей.
  3. Сбор данных и определение проблемы. Это длительный этап взаимодействия, поскольку он подразумевает глубокий анализ данных о проблемных областях функционирования предприятия. Результатом будет выявление одной или нескольких ключевых проблем, над решением которых необходимо работать.
  4. Разработка решений и представление их руководству компании заказчика. После выявления проблем, консультант предлагает пути решения. Здесь не обойтись общими словами, каждая детально прорабатывается и создаётся комплекс мер по её устранению. План предоставляется менеджеру компании для ознакомления и одобрения. Когда оно получено, переходят к следующему этапу.
  5. Реализация решений и контроль за их внедрением. В зависимости от специфики внедрять принятые решения может как заказчик с поддержкой консультанта, так и сам специалист.
  6. Оценка результатов проекта. Её сложно провести сразу после его окончания. На то чтобы не просто внедрить, но и довести до автоматизма в деятельности компании принятые решения, требуется время. Поэтому и оценку целесообразно проводить как минимум через несколько месяцев.
  7. Окончательные финансовые расчеты с заказчиком выполняются после того, как итоги подведены и эффективность проекта доказана.

Как правильно выбрать консультанта или консалтинговую фирму

Привлечение консультанта — это расходы для компании и всегда хочется, чтобы они пошли «впрок». Так как специалисту будет доверяться финансовая, управленческая и иная информация, а от предложенных решений во многом будет зависеть будущее компании, выбирать его нужно с умом.

Чем отличается консультант-профи от дилетанта

Самое важное, что отличает профессионального внешнего консультанта — его подход. Фокус в общении смещен с его личных достижений на потребности заказчика.

Обратите внимание на следующий «набор полезных привычек» успешного консультанта:

  • слушает и действительно слышит клиента;
  • досконально анализирует ситуацию в компании, не принимает «на веру» статистику, предоставленную заказчиком;
  • создаёт индивидуальный план действий в деталях, а не оперирует общими словами;
  • задаёт много вопросов;
  • работает с возражениями заказчика — вносит необходимые коррективы. 

Время существования и опыт консалтинговой компании

Эти факторы являются маркерами успеха. Ознакомьтесь с примерами успешных работ компании, особенно если среди них есть организации, для которых решались похожие задачи.

Помимо успешных кейсов компании стоит изучить её репутацию на рынке. Найти отзывы об организации, которая проработала как минимум год, обычно не составляет большого труда.

Стоимость услуг

Качественные услуги стоят дорого. И всё же у большинства компаний они находятся примерно на одном ценовом уровне. Если вам предлагают дешевый вариант или решение по существенно более высокой стоимости, подумайте дважды — в нём легко могут обнаружиться подводные камни.

Сроки проведения работ

В этом пункте невозможно дать общих рекомендаций. Разовая консультация и системный анализ всех процессов в компании — очевидно разные по длительности выполнения задачи. Излишняя спешка консультанта, который обещает «сделать всё завтра» может быть даже более вредна, чем сознательное затягивание сроков.

Штат специалистов

В крупных компаниях это сотрудники различного профиля, каждый из которых специализируется на определенной области. Если специалисты фирмы являются универсалами, это может говорить о недостаточной квалификации для выполнения вашей задачи. Обычно этим грешат небольшие организации, которые не ограничиваются одним направлением консалтинга, а работают со всеми.

 

Перспективы российского рынка консалтинга

Рынок консультационных услуг в России бурно развивается. Этому способствуют условия нестабильности, в которых находится экономика страны. Когда каждое неверное решение может стать для бизнеса роковым, многие собственники рассматривают расходы на консалтинг как выгодную инвестицию.

Среди важных тенденций рынка — ужесточение требований к консалтинговой деятельности. Недобросовестные компании часто сталкиваются с проверками Росфиннадзора, что для клиентов означает повышение качества услуг. Доверие к консультантам также растёт, что вызывает новый виток их популярности и востребованности.

Консалтинг — не веяние моды, но эффективный инструмент, который помогает бизнесу расти и развиваться, успешно преодолевая кризисы. Главное — использовать его с умом. Тогда расходы на привлечение консультанта окупятся достижением желаемых целей.

caltouch-platform

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц
  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды
Оцените
Поделитесь с друзьями
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.
У вас есть интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Опубликовать статью
Рекомендуем прочитать
Хотите получить актуальную подборку кейсов?
Прямо сейчас бесплатно отправим подборку обучающих кейсов с прибылью от 14 730 до 536 900р.
[contact-form-7 404 "Not Found"]
Callday 2020
Выступают: Aviasales, Aliexpress, Банк Точка, Яндекс.Go, Worldclass, Skillbox, Mango Office, Lamoda и Calltouch
Записаться
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.