28 Февраль 2020
8 мин на чтение
304

Новый отчет Calltouch поможет директорам по продажам контролировать эффективность менеджеров

Нет времени читать?

Нажимая на кнопку "Отправить", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.


Продажи — это далеко не только процессы. Анализ финансовых показателей или эффективности воронки крайне важен, но начинается всё с людей. Если вы директор или руководитель группы по продажам, то прекрасно понимаете, что именно ваши менеджеры отвечают за успешность сделок и во многом определяют доходы компании. Эта статья специально для вас. Маркетологи тоже найдут для себя массу полезного – налетайте.

Для принятия решений необходимо отслеживать не только сами продажи, но и эффективность менеджеров с привязкой к источникам трафика. Это простая и понятная мысль — ведь рекламные кампании запускаются непрерывно. По каждой из них есть свои цели, KPI и фактические результаты. Чтобы определить, успешно ли менеджеры справились с задачами в рамках той или иной кампании, важно связать воедино данные по ним с данными по закрытию сделок.

Несмотря на всю очевидность такого подхода, ни один из существующих инструментов не обеспечивает простого и понятного способа его реализации. Вы либо закапываетесь в продажи через CRM, либо изучаете отчёты рекламных кампаний. Хотя одно с другим неразрывно связано и должно рассматриваться в совокупности.

Чтобы устранить этот недостаток, мы добавили дашборд и отчёт эффективности менеджеров по продажам. Теперь можно не только работать с данными по трафику, воронкам и звонкам, но также привязывать к ним реальных сотрудников, отвечающих за каждый из этапов продаж.

В чём суть и как это работает

Данные по работе менеджеров собираются разными способами и о технических деталях мы поговорим чуть позже, а пока — самый понятный и распространённый кейс.

Как правило, всё, что делают менеджеры по продажам, хранится в CRM. В этом инструменте собирается и анализируется информация о лидах, звонки и чаты с клиентами, статусы заказов и другие данные. Задача в том, чтобы всё это связать с рекламными кампаниями.

Сделать это можно с помощью нашего нового инструмента. Благодаря простой интеграции необходимые данные передаются из CRM в аналитику и обогащают статистику. Получается единое представление, в котором информация о рекламных кампаниях и лидах непосредственно связана с эффективностью менеджеров, которые обрабатывают заявки и конвертируют их в сделки.

Как выглядит отчёт по менеджерам и дашборд 

Для удобства пользователей мы предусмотрели два формата отображения данных. Табличный отчёт содержит полную информацию, а дашборд визуализирует основную её часть для более наглядного представления.

Отчёт

Отчёт — это подробное отображение данных в таблицах и графиках. В таком расширенном режиме можно определять эффективность менеджеров сразу по многим показателям и сравнивать их друг с другом.

Тем, кто знаком с отчётом по всем источникам, новый отчёт будет предельно понятен. Структура аналогична, но вместо информации по источникам трафика представлена результаты работы менеджеров — количество лидов, сделок, обратных звонков, конверсии и не только. Здесь легко понять, кто из сотрудников справляется с задачами, а кому стоит улучшить показатели.

К стандартному отчёту можно добавить пользовательские столбцы и получить более полное представление об эффективности каждого менеджера.

Дашборд

Упрощённое визуальное представление. Внешне дашборд напоминает отображение воронки, но в данном случае пользователь видит не стандартный набор данных по конверсиям и прибыли, а эффективность работы каждого менеджера или всех сразу.

То есть, создав виджет для одного менеджера, вы увидите:

  • Сколько лидов он обработал;
  • Сколько сделок заключил;
  • Сколько прибыли принёс компании.

Аналогично не только для отдельных менеджеров, но и для произвольной группы.

Всё это может быть представлено в разрезе источников трафика. Применив двойную фильтрацию — по менеджерам и по трафику — вы сможете проанализировать, с каким именно источником лидов более эффективно работает конкретный сотрудник, и наоборот.

Разумеется, мы предусмотрели выбор произвольных периодов, чтобы вы могли отслеживать показатели в динамике.

Загрузка данных

Чтобы загрузить данные по менеджерам в личный кабинет, существует ряд простых способов.

Тегирование

Пользователям доступно как ручное тегирование менеджерами, так и автоматическое.

Современные АТС могут передавать добавочный номер менеджера в тоновом режиме. Так звонок привязывается к менеджеру в реальном времени.

Импорт из CRM или через API Calltouch

Все интеграции Calltouch изначально имеют возможность быстрой удобной передачи данных по менеджерам в аналитику и отчёты. Если у вас уже есть данные по менеджерам в CRM, передать их не составит труда.

Импорт .xls

Импорт .xls помогает работать с данными в табличном виде. Их можно выгружать, редактировать и снова загружать в личный кабинет.

Зачем это нужно

Когда есть показатели работы менеджеров с привязкой к статистике интернет-маркетинга, контроль качества в отделе продаж переходит на новый уровень.

Благодаря простому и удобному виджету, руководители могут принимать решения по улучшению процессов и мотивации сотрудников.

  • Разрабатывать KPI;
  • Составлять рейтинги сотрудников;
  • Вводить системы премирования.

Попробуйте наш новый виджет и отчет, и убедитесь, что отслеживать продажи и принимать решения стало легче, быстрее и эффективнее.

caltouch-platform

Эффективный маркетинг с Calltouch

  • Анализируйте воронку продаж от показов рекламы до ROI от 990 рублей в месяц
  • Отслеживайте звонки с сайте с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Повышайте конверсию сайта на 30% с помощью умного обратного звонка
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Добавьте интеграцию c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Контролируйте расходы на маркетинг до копейки
Оцените
Поделитесь с друзьями
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.
Пришлите свою статью
Рекомендуем прочитать
Технологии Calltouch
Подмена номера телефона на сайте

Подмена номера – это технология, которая позволяет отслеживать источники телефонных обращений клиентов как из офлайн, так и из онлайн источниках.

11 Январь 2018

Технологии Calltouch
Коллтрекинг: как работает, какие виды бывают, чем полезен

Call tracking (коллтрэкинг) — отслеживание звонков и обращений, обзор систем, как работает и виды: статический и динамический Calltracking

6 Октябрь 2016

Технологии Calltouch
Определение пола звонящего

Calltouch научился определять пол звонящего по голосу. Система обладает способностью дообучения, что позволяет ей самостоятельно совершенствовать качество работы. Обо всех подробностях – старший продакт-менеджер Федор Иванов.

8 Май 2018

Технологии Calltouch
Тексты разговоров с клиентами в личном кабинете

Рассказываем про новую фичу Calltouch Предикт: тексты записей разговоров с клиентами.

27 Март 2019

Технологии Calltouch
Новая интеграция amoCRM и Calltouch

О новых фичах интеграции Calltouch и amoCRM рассказывает технический продакт-менеджер Алексей Филимонов.

16 Июль 2018

Технологии Calltouch
Возможности системы отслеживания и анализа звонков с сайта

Если у вас больше одного рекламного источника или кампании и вы хотите знать, с каких источников звонят клиенты попробуйте коллтрекинг.

13 Декабрь 2017

3 шага до уровня pro в E - COMMERCE. Онлайн марафон.
3 дня - 9 спикеров: 1С - Битрикс, AliExpress, Яндекс.Маркет, Retail Rocket и другие. Присоединяйся
Записаться
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.