19 марта 2019
15 мин на чтение
34

Отчеты в Calltouch Старт +: настраиваем и используем

Нет времени читать?



Оптимизировать расходы на маркетинг проще, чем кажется на первый взгляд. После настройки сервиса сквозной аналитики Calltouch для вашего сайта у вас в личном кабинете собирается статистика. Она быстро аккумулируется в понятных и прозрачных отчетах. Рассказываем, как грамотно их использовать и на что обратить внимание.

Нельзя просто так взять и не использовать отчеты Calltouch в тарифе Старт + – аккумулируемые в них данные являются отправной точкой для составления стратегии маркетинга и оптимизации рекламных кампаний, а ещё они экономят ваше время.  Итак, по порядку о каждом:

Дашборды

Дашборд ­– это наглядный отчет, в котором представлена вся сводная информация по вашему сайту. Отчёт масштабный, но ориентироваться в нём достаточно просто: он состоит из виджетов, каждый из которых содержит часть статистических данных.

  

Вы можете использовать дашборд по умолчанию, а можете создать свой собственный, чтобы на нём отображались только интересующие вас метрики. Это позволяет моментально получить аналитику по проектам в любом удобном формате – диаграмм, графиков и столбцов.

В дашборде представлена  воронка продаж, которая показывает эффективность маркетинговых активностей. Если у вас есть хотя бы одна интеграция с CRM или вы загружаете сделки через API/ручной ввод, они попадут в отчет автоматически вместе с прибылью. У вас всегда перед глазами коэффициент ROI, который также рассчитывается автоматически.

Ещё есть два интересных виджета: «Сводный по лидам» и «Потери и погрешность». В первом содержится общая информация по количеству пришедших лидов: звонков, обратных звонков и заявок. Вы узнаете, какие из них были абсолютными, уникальными и уникально-целевыми. По второму всегда можно определить, какие из лидов состоялись, а какие из них были без сессии.

В каком случае вам понадобится дашборд?

Дашборд пригодится тогда, когда у вас не будет времени на поиск и анализ  данных в таблицах. Один взгляд – и, благодаря красочным графикам и диаграммам, вы видите Топ-3 каналов по лидам, полную воронку продаж  и процент уникальных звонков и заявок.

Если вас срочно вызывают на совещание с просьбой предоставить отчет по рекламной кампании, вы просто заходите в Дашборды и в одном небольшом, но вполне самодостаточном виджете, видите точные цифры по бюджету с ценой каждого клика, лидам, сделкам, выручке и проценту ROI

Отчет «Все источники»

Это один из ключевых инструментов менеджера по маркетингу: вооружившись данными из этого отчета, вы определите, какие рекламные каналы приносят наибольшую прибыль и во что действительно имеет смысл вкладывать средства.

В отчете вы увидите сводные данные по вашим рекламным кампаниям: количество обращений с каждого рекламного канала, число посещений, конверсия, итоговая сумма расходов по рекламным площадкам, лиды и продажи. Графики показывают динамику за указанный период времени и соотношение обращений между разными источниками.

Данные отчета легко фильтруются  – вы без усилий получаете необходимый срез по нескольким типам источников в разных вариантах их вложенности.

Показателей эффективности одной рекламной кампании никогда не бывает достаточно, поэтому во «Всех источниках» можно быстро сравнить основные показатели всех проводимых рекламных кампаний за любой период.

Основная фишка отчета – пользовательские столбцы. У вас перед глазами всегда только нужные вам показатели, без лишних, отвлекающих данных. Как с ними работать: в меню создания пользовательских столбцов выберите интересующие метрики и создайте формулу расчета необходимого показателя. После этого формула будет считаться автоматически и выводиться в отчет. Благодаря пользовательским столбцам число отчетов в личном кабинете стало фактически безграничным.

Кстати, в отчете можно следить не только за завершенными, но и за текущими рекламными кампаниями вплоть до каждого клика: следите за активностью пользователей онлайн.

Представим, что вы одновременно запустили рекламную кампанию отличного продукта. Вы подготовили лендинг, запустили контекстную рекламу и заказали посты в социальных сетях. А ещё вы сделали рассылку.

Кампания запущена, вы на высоте. Однако через какое-то время руководство вам сообщило, что ожидало большего числа конверсий и что бюджет на следующую кампанию придется сократить, так как реклама неэффективна и инвестиции не окупаются.

Лучший выход в данной ситуации – проанализировать статистику и сделать вывод об эффективности каждого из каналов. Тогда вы заходите в личный кабинет, выбираете нужный период времени и сравниваете статистику по каналам, среди которых нам нужны cpc, referral и email.

По каждому из каналов вы посмотрели сессии, общее число лидов и процент уникальных лидов, а также ROI.  Выяснилось, что больше всего уникальных лидов принесла контекстная реклама, в то время как публикации в соцсетях и рассылка не дали результатов. Следовательно, вкладывать в них средства нецелесообразно.

Далее вы можете либо действительно сократить бюджет за счет того, что уберете два неэффективных рекламных канала, либо перераспределить его таким образом, чтобы направить средства на контекст или тестирование других каналов.

Отчет «Технологии и устройства»

Здесь собирается вся информация об устройстве, с которого к вам приходит клиент, об операционной системе данного устройства и используемом браузере. Эти данные необходимы для оптимизации работы и корректного отображения сайта.

В отчете Calltouch информация по устройствам представлена в виде графика и таблицы, данные в них дают возможность проанализировать трафик отдельно с каждого устройства.

Используйте возможности каждой из вкладок отчета: во вкладке «Доли» вы можете наглядно сравнить трафик с разных устройств в виде диаграмм, а во вкладке «Тренды» можно сравнить сессии с устройств и конверсии в звонок.

Знания об устройствах, с которых заходят клиенты, это не только возможность составить портрет целевой аудитории для каждой рекламной кампании, но и путь к оптимизации вашего сайта для удобства клиентов.

К примеру, вы зашли в отчет по устройствам и увидели, что стабильно, на протяжении всей рекламной кампании, больше звонков поступает от пользователей, которые зашли на ваш сайт с ПК. Это значит, что вкладывать значительные средства в мобильную рекламу не имеет смысла.

А затем вы заглянули в отчет по браузерам и заметили, что у пользователей Yandex Browser сессий на вашем сайте гораздо больше, чем у пользователей Safari, но при этом меньше звонков. Решили посмотреть сами и увидели, что в Yandex Browser у вашего сайта едет верстка, и пользователям сложно заметить номер телефона.

 

Отчет по времени и дням недели

Этот отчет предоставляет возможность провести подробный анализ количества лидов в разрезе времени и дней недели. С ним вы всегда в курсе того, в какие дни и часы клиенты чаще всего звонят в вашу компанию.

Особенность отчета заключается в том, что в нем можно одновременно выбрать сразу два периода, каждый из них отмечен своим цветом. Это позволяет сравнить статистику по одинаковым характеристикам, но в разное время.

 

Наглядные графики по дням недели и времени суток показывают статистику по выбранным типам данных, среди которых – звонки, уникальные заявки, целевые лиды и многие другие.

Кроме того, в отчете можно увидеть тепловую карту с детальным анализом количества лидов в тот или иной час. Чем больше лидов в рамках одного часа, тем больше глубина цвета в ячейке.

Данные отчета можно использовать для того, чтобы внести корректировку в рекламные кампании и в работу колл-центра.

Представьте себе ситуацию, в которой вы теряете клиентов по причине того, что они не смогли вам дозвониться: колл-центр был перезагружен или вовсе не работал.

Получив информацию из этого отчета, вы можете увидеть, в какие часы клиенты звонят чаще всего, и вывести в это время на работу дополнительных операторов.

 

Журналы лидов

Отчеты по лидам необходимы для бизнеса как прямой показатель эффективности рекламы:  чем известнее и востребованнее продукт, тем больше заявок на сайте. Для успешного управления рекламной кампанией важно получить подробную статистическую информацию по каждому лиду – звонку, обратному звонку и заявке.

Во вкладке «Журналы лидов» личного кабинета можно увидеть три отдельных отчета:  по звонкам, заявкам и лидам.

В отчете по звонкам хранятся записи всех звонков от клиентов. Вы можете в любое время прослушать каждый звонок, чтобы проставить соответствующие теги. Анализируйте потребности ваших клиентов, оценивайте и корректируйте работу менеджеров.

 

В отчете по заявкам  есть полная информация по пришедшей заявке: ее номер, название формы, то, что заполнил клиент в полях – имя, номер телефона, почта.

 

 

Кроме того, вы увидите, сколько было сессий у определенного посетителя, какое количество заявок он отправлял. Можно посмотреть все заходы пользователя с источником входа. Если он оставил несколько заявок, это так же отобразится в истории – в какие дни, сколько заявок. Пожалуй, главное отличие этого отчета в наличии у заявок статусов: они делятся целевые, уникальные, уникально-целевые.

В отчете по лидам хранится информация по всем обращениям в вашу компанию, которая компактно представлена в одном окне.

 

Очевидно, что информацию по лидам важно и нужно отслеживать. Например, вы провели крутую конференцию в Санкт-Петербурге и запустили на неё своих лучших сейлзов.  По отчету вы всегда сможете проследить заявки из Санкт-Петербурга, статус и информацию по сделке.

caltouch-platform

Эффективный маркетинг с Calltouch

  • Анализируйте воронку продаж от показов рекламы до ROI от 990 рублей в месяц
  • Отслеживайте звонки с сайте с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Повышайте конверсию сайта на 30% с помощью умного обратного звонка
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Добавьте интеграцию c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Контролируйте расходы на маркетинг до копейки

Рассказывать про отчеты Calltouch и их возможности можно бесконечно. Но, как известно, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Уверяем, одного раза вам точно будет мало, к хорошему быстро привыкаешь.

caltouch-platform

Эффективный маркетинг с Calltouch

  • Анализируйте воронку продаж от показов рекламы до ROI от 990 рублей в месяц
  • Отслеживайте звонки с сайте с точностью определения источника рекламы выше 96%
  • Повышайте конверсию сайта на 30% с помощью умного обратного звонка
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Добавьте интеграцию c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Контролируйте расходы на маркетинг до копейки

 

Оцените
Rate this post
Поделитесь с друзьями
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.
Пришлите свою статью

Комментарии:

Рекомендуем прочитать
Технологии Calltouch
Подмена номера телефона на сайте

Подмена номера – это технология, которая позволяет отслеживать источники телефонных обращений клиентов как из офлайн, так и из онлайн источниках.

11 января 2018

Технологии Calltouch
Коллтрекинг

Call tracking (коллтрэкинг) — отслеживание звонков и обращений, обзор систем, как работает и виды: статический и динамический Calltracking

6 октября 2016

Технологии Calltouch
Изменение в законе о персональных данных: что нужно знать владельцам сайтов

С 1 июля вступают в силу изменения в ФЗ № 152 «О персональных данных», которые включают в себя расширение перечня оснований для привлечения организаций к административной ответственности в области защиты персональных данных, а также увеличение размеров административных штрафов. В законе вместо единственного вида административной ответственности появится семь видов правонарушений, а сумма штрафов за одно правонарушение […]

30 июня 2017