20 февраля 2020
7 мин на чтение
138

Поздравление с днем рождения от компании клиенту: как правильно поздравить клиента с пользой для бизнеса

author__photo
Денис Гордовский
Маркетолог-аналитик
Нет времени читать?

Нажимая на кнопку "Отправить", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.


Когда вы в последний раз вы проявляли заботу о своих клиентах? Хорошо, ваши услуги уже много значат, но что касается более личных вопросов — как обстоят дела здесь?

Учтите, что даже самые маленькие знаки внимания могут произвести большое впечатление на ваших клиентов и покупателей.

Показательный пример: простое поздравление с днём ​​рождения говорит о многом, когда дело доходит до признательности клиента.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными и знали, что вы уделяете внимание их потребностям, поздравления с днём рождения могут помочь.

Кроме того, большинство крупных брендов продвигают предложения через электронную почты. Почему малый бизнес должен упускать такую возможность?

Соберите информацию о днях рождения своих клиентов

Вы не можете запускать кампании по случаю дня рождения, пока у вас на самом деле не будут данные о днях рождения клиентов.

Возможно, вы уже собираете дни рождения ваших клиентов, когда они регистрируются на вашем сайте, мероприятиях или по другим каналам.

Если вы этого не делаете, то, безусловно, пора начинать. Люди бывают счастливы передать свои данные, в числе которых день рождения, если вы их попросите.

Добавьте параметр даты рождения в форму сбора данных — при регистрации в программе лояльности или в других формах. Теперь, когда клиент оставляет данные, у вас появляется информация о дне его рождения.

Придумайте заголовок

Заголовок — это то место в письме по электронной почте, где можно сделать любое предложение. Поздравления с днём рождения ничем — не исключение.

Спросите себя: если ваши клиенты получают электронные письма от нескольких компаний в свой день, как вы будете выделяться?

Вот некоторые советы по разработке заголовка электронного письма, которые можно применить для писем на день рождения:

  • Он должен быть коротким. Оптимальным считается заголовок от пяти до семи слов — не нужно распаляться.
  • Личный характер обращения. Включение местоимений «вы», «ваше» и имён клиентов делает ваше сообщение похожим на личное письмо, а не на рядовое сообщение по электронной почте.
  • Разнообразьте язык в заголовке. Такие слова, как «сюрприз», «праздник» и «особенный», сигнализируют о том, что вы отправляете сообщение на день рождения, не слишком задумываясь об этом.

Кроме того, учтите, что есть некоторые маркетинговые уловки, которых следует избегать при создании поздравлений с днём рождения.

Самое главное — избегать таких продажных клише, таких как «БЕСПЛАТНО», «ПРЕДЛОЖЕНИЕ» или упоминание процентов «25% СКИДКА!». Это делает ваше письмо похожим на обычное рекламное сообщение, а не на поздравление с днём ​​рождения. Также почтовые сервера могут пометить ваше сообщение как спам.

Не создавайте заголовки, которые потенциально могут «испортить» сюрприз. Короткие и расплывчатые темы письма только побуждают клиентов открывать их и смотреть, что же внутри.

Персонализируйте приветствие

Спросите любого опытного email-маркетолога, и он расскажет вам ту же историю: персонализация является ключом к любой коммуникации.

Даже если вы отправляете электронное письмо по делу, ваше сообщение должно говорить о том, что оно пришло от живого человека, а не от робота.

Это также актуально в случаях, когда вы используете шаблон.

Вот почему важно использовать сервисы рассылок со встроенной функцией персонализации email-кампаний. Например, вы можете обеспечить столь необходимый личный контакт, обратившись к своим клиентам по имени. Все, что нужно сделать, это включить переменную в тело письма.

Так электронные письма будут индивидуальными для каждого клиента, за исключением основного контента.

Создав несколько шаблонов с персонализированными полями, вы можете переключаться между различными поздравлениями и предложениями на день рождения в зависимости от конкретных клиентов.

Краткость — сестра таланта

Возможно, лучшее в кампаниях по случаю дня рождения заключается в том, что они просты и понятны.

Не нужно листать словарь или беспокоиться о том, чтобы писать поэтичным языком при создании текста рассылки.

Если сомневаетесь, используйте подход «меньше — значит больше». Заголовка с парой предложений более чем достаточно, чтобы закрыть вопрос, при условии, что вы учли следующие моменты:

  • Сказали «с днём​ рождения»;
  • Пожелали своему клиенту успехов или добавили благодарность;
  • Включили призыв к действию.

Чем меньше слов нужно, чтобы донести сообщение, тем лучше. Что действительно важно, так это подвести клиента к клику на главное предложение.

Сделайте предложение, от которого невозможно отказаться

Наконец, давайте разберем последнюю и, возможно, самую важную часть поздравления: предложение.

Это шанс дать клиентам нечто реально ценное.

В конце концов, день рождения только раз в году. Кампании по случаю дня рождения идеально подходят для лучших предложений, которые не дадут вашим клиентам выбора.

caltouch-platform

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц
  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды
Оцените
Поздравление с днем рождения от компании клиенту: как правильно поздравить клиента с пользой для бизнеса
5 (100%) 1 vote
Поделитесь с друзьями
Подпишитесь на обновления
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.
Пришлите свою статью

Комментарии:

Рекомендуем прочитать
Продажи и маркетинг
Что такое B2B продажи: особенности и техники

Как продавать в B2B и какие особенности таят в себе продажи «бизнеса для бизнеса» в статье.

13 января 2019

Продажи и маркетинг
Сегментация целевой аудитории

Пошаговая инструкция по инструментам для сегментации аудитории.

15 ноября 2017

Продажи и маркетинг
Как составить чек-лист и правильно его вести

Чек-листы – наши любимцы. Это отличный способ запомнить все и поэтапно избавиться от всех нюансов, способных создать проблемы. Рассказываем, как использовать.

16 января 2019

Продажи и маркетинг
Обзор лучших современных техник продаж

Разбираем самые популярные техники продаж и рассказываем, какая и где работает эффективнее.

14 декабря 2018

Продажи и маркетинг
Сквозная аналитика: гайд по внедрению, советы по использованию

Предлагаем разобраться с тем, почему сквозная аналитика – «must have» любого предпринимателя.

5 декабря 2017

Продажи и маркетинг
Engagement rate (ER): расчет и значения показателей

Чем больше пользователей подписаны на обновления сообщества или канала, тем лучше. А так ли это нужно? Рассказываем про коэффициент вовлеченности и чем от отличается от просто «много».

30 октября 2018

Онлайн марафон. E-COMMERCE
3 дня - 9 спикеров: 1С-Битрикс, AliExpress, Яндекс.Маркет, Retail Rocket и другие. Присоединяйся
Записаться
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.